2023年上半年软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午（案例分析）真题试卷
试题一
阅读下列说明，回答下列问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
为实现空气质量的精细化治理，某市规划了智慧环保项目。该项目涉及网格化监测、应急管理、执法系统等多个子系统。作为总集成商，A公司非常重视，委派李经理任项目经理对公司内研发部门与项目相关的各产品线研发人员及十余家供应商进行统筹管理。李经理明确了关键时间节点，识别出项目干系人为客户和供应商后，开始了项目建设工作。
项目开始建设5个月后，公司高层希望了解项目情况，要求李经理进行阶段性汇报。李经理对各方面工作进展进行汇总，发现三个问题：一是原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位，部分研发完成的功能无法部署到客户现场与客户进行演示确认；二是S公司作为A公司的供应商，承担空气质量监测核心算法工作，一直与客户方直接对接，其进度已经不受李经理掌控，且S公司作为核心算法国内唯一权威团队，可以确保算法工作按期交付，因此其认为不需要向李经理汇报工作进展；三是公司研发部门负责人因其它项目交付紧迫性更高，从该项目抽调走了2名研发人员张工、王工，项目目前研发人员的空缺需要后续补充。
李经理忧心忡忡，在向公司汇报完项目进展情况后，公司政策研究院相关领导表示国家在环境执法方面的法律法规本月初已经进行了较大改版，项目相关子系统会有关联。营销副总裁听完项目汇报后表达不满：该项目作为公司的重点项目，希望作为全国性的标杆项目进行展示和推广，但当前各子系统的研发成果基本照搬了公司现有产品，没有任何创新性的体现，不利于公司后期的宣传推广，PMO提醒李经理，依据财务部门推送的数据，公司对部分供应商已经根据进度完成了第二节点款项支付，但当前A公司作为总集成商，与客户的第二个合同付款节点还未到，项目的成本支出和收益方面将面临较大的压力。人力资源负责人提醒李经理，项目成员张工和王工的本月绩效评价还未提交，截止日期为2天以后。
1.结合案例，请指出李经理在资源管理和沟通管理方面存在的问题。
资源管理方面存在问题：①没有制定资源管理计划；②没有进行资源估算；③没有及时获取项目所需资源，导致项目研发人员空缺；④团队建设存在问题，未及时提交绩效评价；⑤没有做好控制资源的工作，原本该到位的服务器、交换机，采购部门迟迟没有采购到位；⑥李经理欠缺管理经验。
沟通管理方面存在问题：①没制订沟通管理计划；②没有分析干系人的沟通需求；③管理沟通存在问题，没有主动地向公司高层作阶段性的汇报，以满足干系人的信息需求；④控制沟通存在问题，不能让S公司直接与客户对接，也不能因其可以确保算法能够按期交付就不进行工作汇报等。
解析：本题考查沟通管理和资源管理的相关知识，答题时需要从沟通管理和资源管理的管理过程顺序去分析，看每个过程是否开展了相应的工作以及工作过程本身是否正确、完整。
项目资源管理过程包括：①规划资源管理，其核心任务是制订资源管理计划；②估算活动资源，即估算执行项目所需的团队资源、材料、设备和用品的类型和数量；③获取资源，即获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源；④建设团队，即提高工作能力、促进团队成员互动、改善团队整体氛围、提高绩效；⑤管理团队，即管跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更；⑥控制资源，即确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况并采取必要纠正措施。
项目沟通管理过程包括：①规划沟通管理，其核心任务是制订沟通管理计划：②管理沟通，即确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置；③监督沟通，即确保满足项目及其干系人的信息需求。
2.请将下面(1)～(5)处的答案填写在答题纸的对应栏内。
本案例中，项目的组织结构是(1)，李经理发现人员空缺时需要再选2-3名研发人员进入项目，选择标准包括：经验、(2)、(3)、(4)、(5)、成本、能力和国际因素。
(1)项目型；
(2)知识；
(3)技能；
(4)态度；
(5)可用性。
解析：本题考查组织结构类型以及获取资源过程的工具与技术。
本题的核心是需注意问的是“项目的组织结构是什么类型”，而不是“项目所在组织的组织结构是什么类型”。“委派李经理对项目进行统筹管理”中包含3层含义：这是一个项目；有专门的项目经理；项目的成员都由项目经理管理。显然，这是一个项目型组织。如果问“项目所在组织的组织结构”，那就肯定不是项目型的，而是职能型的，最多算是矩阵型组织。
适用于获取资源过程的决策技术是多标准决策分析。通用的选择标准包括：可用性(在需要时内是否可用)、成本(增加资源成本是否会超支)、能力(团队成员是否具备所需能力)。有些选择标准对获取团队资源来说是独有的，如经验(团队成员是否具备项目成功所需的经验)、知识(团队成员是否具备相关知识)、技能(团队成员是否拥有相关技能)、态度(团队成员能否与他人协作)、国际因素(团队成员的位置、时区和沟通能力)。
3.结合案例，请帮助李经理补充他没有识别到的其他干系人。
没有识别到的干系人有：用户、高层领导、项目团队、项目管理办公室PMO、采购部门负责人、研发部分负责人、人力资源负责人、公司政策研究院相关领导、团队成员家属等。
解析：识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响(受益或受损)的个人和组织，也可以把他们称作项目的利害关系者。除了上述的项目当事人外，项目干系人还可能包括政府的有关部门、社区公众、项目用户、新闻媒体、市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等，甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人。在项目或者阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。
4.请写出项目资源管理包含的过程，并描述每个过程的主要作用。
资源管理包含的过程和每个过程的主要作用如下：①规划资源管理，本过程的主要作用是根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度；②估算活动资源，本过程的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性；③获取资源，本过程的主要作用一是概述和指导资源的选择，二是将选择的资源分配给相应的活动；④建设团队：提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围提高绩效。本过程的主要作用是，改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效；⑤管理团队，本过程的主要作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题；⑥控制资源，本过程的主要作用一是确保所分配的资源适时、适地用于项目，二是在资源不被需要及时释放。
解析：本题考查对资源管理过程的理解，需要该过程的主要内容体现出来。
试题二
阅读下列说明，回答下列问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
下表是某项目的基本信息：
5.结合案例：
(1)请画出该项目的双代号网络图。
(2)计算该项目的关键路径和工期。
(1)该项目的双代号网络图发下图所示。
[*]
(2)该项目的关键路径是：B-E-I-K，工期为：17天。
解析：箭线图法(Arrow Diagramming Method，ADM)是用箭线表示活动、用节点表示事件的一种网络图绘制方法，这种网络图也被称作双代号网络图(节点和箭线都要编号)或活动箭线图(Active on Arrow，AOA)。在箭线图法中，活
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