2019年6月助理人力资源管理师（三级）理论知识真题试卷（精选）
单选题
1.优质服务就是在标准化服务的基础上再提供( )的各种需求，在尽可能的范围内满足顾客。(D)
A. 全方位服务
B. 一条龙服务
C. 规范化服务
D. 针对性服务
解析：
2.“俭以养德”指的是 ( )(B)
A. 注意节约
B. 简朴生活能够培养和增进人的高尚情操
C. 治国的法宝
D. 持家之本
解析：
3.下列关于办事公道的说法正确的是( )(B)
A. 协调关系要行“中间路线”
B. 处理问题“不偏不倚”
C. 对当事人“各打五十大板”
D. 在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务
解析：
4.下面关于以德治国与依法治国的说法中，正确的是 ( )(D)
A. 依法治国就是不讲道德或少讲道德
B. 倡导以德治国要淡化法律的强制性
C. 德治是目的，法治是手段
D. 以德治国与依法治国相辅相成，相互促进
解析：
5.关于现阶段职业劳动，下列说法中错误的是 ( )(A)
A. 不一定是人们的谋生手段
B. 是人们获得物质和文化生活资料的根本途径
C. 是人们基本的谋生手段
D. 是人们求生存的客观要求
解析：
6.下列关于职业道德的说法中，你能够认可的是 ( )(B)
A. 企业管理主要靠制度和记录，职业道德的作用可有可无
B. 提高从业人员的职业道德水平，能够降低生产成本
C. 职业道德说起来好听，但没有实际效果
D. 职业道德与企业管理是两个范畴，二者没有任何关系
解析：
7.对企业来说，诚实守信 ( )(A)
A. 是无形资本
B. 与经济效益无关
C. 会增加经营成本
D. 不利于经济竞争
解析：
8.某顾客在购买物品的过程中，吹毛求疵，态度蛮横。此时，售货员应采取的正确做法是 ( )(B)
A. 以眼还眼，以牙还牙
B. 忍辱负重，以礼相待
C. 让保安人员将该顾客请出门外
D. 维护尊严，决不委曲求全
解析：
9.审核人工成本预算的方法中，政府有关部门发布的年度企业工资指导线，不包含 ( )(D)
A. 基准线
B. 预警线
C. 控制下线
D. 平均水平线
解析：审核人工成本预算时，要关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即基准线、预警线(上线)和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工双方各自合法权益。
10.岗位评价的内容不包括 ( )(C)
A. 责任大小
B. 工作强度
C. 所需资格条件
D. 员工技能
解析：岗位评价指标的构成有：劳动责任要素、劳动技能要素、劳动强度要素、劳动环境要素和社会心理要素，因此，岗位评价的内容有：责任大小、员工技能、工作强度、工作环境和社会心理。
11.相比用人单位的内部劳动规则，集体合同的内容侧重于规定本单位范围内的( )劳动标准。(D)
A. 推荐
B. 普遍
C. 最高
D. 最低
解析：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
12.企业按照各类人员的工作性质分为设计人员、计划人员、财务人员属于 ( )(D)
A. 技术分工
B. 专业分工
C. 基本分工
D. 职能分工
解析：企业将各类人员按工作性质分为设计人员、计划人员、财务人员属于将管理人员按职能进行分类。
13.短文法属于 ( )(B)
A. 综合性绩效考评方法
B. 结果导向型考评方法
C. 行为导向型主观考评方法
D. 行为导向型客观考评方法
解析：结果导向型考评方法包括：(1)目标管理法。(2)绩效标准法。(3)直接指标法。(4)成绩记录法。(5)短文法。(6)劳动定额法。
14.确定合理的人工费用需考虑的因素不包括 ( )(A)
A. 企业的员工人数
B. 企业的支付能力
C. 员工的生计费用
D. 工资的市场行情
解析：确定合理的人工费用应考虑的影响因素包括：(1)企业的支付能力。(2)员工的生计费用。(3)工资的市场行情。
15.国内具有一定代表性的专家，认为绩效考核的反馈涉及结果和( )两个方面。(D)
A. 方式
B. 标准
C. 态度
D. 行为
解析：国内具有一定代表性的专家认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，包括四个环节：目标设计、过程指导、考核反馈和激励发展。其中考核涉及结果和行为两个方面。
16.重大事故是造成( )死亡，或者( )重伤，或者( )直接经济损失的事故。(A)
A. 10人以上30人以下；50人以上100人以下；5000万元以上1亿元以下
B. 30人以上；100人以上；1亿元以上
C. 10人以上30人以下；100人以上；3000万元以上5000万元以下
D. 30人以上50人以下；50人以上80人以下；5000万元以上1亿元以下
解析：特别重大事故是造成30人以上死亡，或者100人以下重伤(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的事故。重大事故是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。较大事故是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5
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