2018年11月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷
简答题
1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。
行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下。
优点：
(1)对员工绩效的考量更加精确。
(2)绩效考评标准更加明确。
(3)具有良好的反馈功能。
(4)具有良好的连贯性和较高的信度。
(5)考评维度清晰，各绩效要素相对独立性强，有利于综合评价判断。
不足：
(1)设计和实施的费用高。
(2)费时费力。
解析：
2.简述员工沟通的程序。
员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠道、信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下：
(1)形成概念。进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。
(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
(3)信息传输。通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。
(4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传送给信息接收者。
(5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
(6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。
(7)反馈。根据传输信息的性质，以及信息传输所要实现的目的。信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。
解析：
计算分析题
3.某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班(8：00～16：00)、中班(16：00～24：00)、夜班(0：00～8：00)三班轮流生产(工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时)，以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班(6小时)，即上午(8：00～11：00)、下午(14：00～17：00)负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如表所示。
（1）[*]
（2）全年工作日＝365－11(法定节假日)＝354(天)
实行五班轮休制，全年轮班执行周期数＝354天÷10天＝35．4(次)
每一个轮班周期，需要工作2个早班、2个中班、2个夜班、2个副班。其中早、中、夜班的工作时间为8小时，剔除一个小时的午餐时间，实际工作时间为7小时，副班的工作时间为6小时。所以,每个轮班周期工作工时＝(2×7)＋(2×7)＋(2×7)＋(2×6)＝54(工时)
全年制度工作工时＝全年轮班执行周期数×每个周期工作工时＝35．4×54＝1911．6(工时)
根据《中华人民共和国劳动法》的规定，员工年制度工作工时为2000小时，实行“五班轮休制”的年制度工作工时为1911．6工时，完全符合法律规定，是合法的。
解析：
案例分析题
4.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行五年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15％的企业对原有定员定额标准做过局部的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”问题十分突出。根据本次调查反馈的意见，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准(试行方案)，并在广泛征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。
请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容?
一般来说，行业定员标准包含以下内容：
(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。
(2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。
(3)规定各类人员划分的方法和标准。
(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义。
(5)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。
(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求。
(7)采用的典型设备与技术条件。
(8)用人的数量与质量要求。
(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。
解析：
5.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司发展的需要，已成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点。据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划(方案)。
请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容?
培训项目计划直接来源于培训需求，本案例中，人力资源部必须根据公司员工实际情况，进行培训需求分析，获取真实可靠的培训需求，才能制定出详细的培训计划。
一份完整的培训项目计划，应包含以下内容：
(1)培训目的：说明员工为什么要进行培训。
(2)培训目标：解决员工培训应达到什么样的标准(根据培训目的，结合培训资源配置的情况，将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化)。
(3)受训人员和内容：明确培训谁、培训什么。
(4)培训范围：包含四个培训层次，即个人、基层、部门、企业。
(5)培训规模：培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等的影响。
(6)培训时间：时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用及其他与培训有关的因素影响。
(7)培训地点：学员接受培训的所在地区和培训场所。
(8)培训费用：即培训成本，指企业在员工培训过程中所发生的一切费用，包括直接培训成本(在组织实施过程中培训者与受训人员的一切费用总和)
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