导游资格考试（导游实务）模拟试卷98
单选题
1.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何( )。(B)
A. 是非分明、毫无隐讳的给予答复，以澄清对方的怨恨和误解
B. 息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解
C. 予以回避，用其他话题将问题一带而过
D. 说明原因，据理力争，防止承担违约责任
解析：
2.以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有( )。(C)
A. 制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案
B. 区分客源种类——排房订房价——制作客人账单
C. 办理离店手续——整理客房——结账
D. 制作客人账单——整理客房——办理离店手续
解析：
3.导游张某带一旅游团从北京到华东五省市旅游，因饮食标准问题与游客发生争执，张某一气之下擅自离团返京，造成该团无人负责。根据《中华人民共和国合同法》，游客滞留期间所支出的食宿费应由( )。(B)
A. 张某承担并赔偿一定数额的违约金
B. 旅行社承担并赔偿一定数额的违约金
C. 旅行社承担并赔偿全部旅游费用1 00％的违约金
D. 张某与游客共同承担
解析：
4.长度换算单位“海里”属于( )。(C)
A. 公制
B. 市制
C. 英制
D. 美制
解析：世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。
5.行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于( )。(C)
A. 重大故障
B. 复合性故障
C. 技术性故障
D. 自然性故障
解析：技术性故障是由旅行社安排不当或接待环节出现失误所造成的旅游故障。
6.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游，你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。(C)
A. 45.62
B. 5.86
C. 4.57
D. 1.94
解析：
7.以下不属于全陪工作职责的是( )(A)
A. 落实接待计划
B. 协调联络
C. 旅行途中讲解
D. 安全提醒
解析：
8.国内旅游团队入住饭店，不属于全陪导游职责的是( )。(D)
A. 分配标间
B. 提醒客人将贵重物品寄存到饭店贵重物品保管室
C. 请外出活动的游客带上房卡或店徽
D. 通知饭店次日叫早
解析：
9.有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题?( )(C)
A. 断然拒绝
B. 立即借给旅游者，解决其困难
C. 若确实需要给予帮忙，应有第三者在场
D. 可以借给旅游者，不过要说明需要收利息
解析：
10.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未 来旅游活动发展趋势是( )。(C)
A. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者威为主体，旅游盈利空间将变得更大，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求
B. 休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游信息和服务设施更加发达，旅游服务更符合可持续发展要求
C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，体闲旅游增长较快，旅游信息和服务设 施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求
D. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游服务更符合可持续发展要求
解析：
11.女性旅游者的个性心理和行为表现主要有谨慎、好倾听、好购物和( )。(D)
A. 表现欲强
B. 自主感情
C. 开朗随便
D. 情感丰富
解析：女性旅游者的个性心理和行为表现主要有：谨慎、好倾听、情感丰雷和好购物。
12.下列不属于按旅游产品形态划分的旅游是( )。(A)
A. 单项旅游产品
B. 单项业务
C. 团体包价旅游
D. 组合旅游
解析：按旅游产品形态分，旅行社产品主要包括：团体包价旅游、散客包价旅游、半包价旅游、小包价旅游、零包价旅游、组合旅游、单项业务。A项属于按旅游产品组成状况的划分。
13.修饰语言最常用的方法是( )。(A)
A. 比喻
B. 比拟
C. 夸张
D. 映衬
解析：比喻俗称打比方，即用某些有类似点的事物来比拟想要说的事物，以使语言表达更为生动鲜明，是修饰语言最常用的方法。
14.法最基本的特征是：( )(B)
A. 法以权利和义务为主要内容
B. 法是为人们提供行为标准的社会规范
C. 法最终决定于社会物质生活条件
D. 法是司法机关办案的依据
解析：
15.导游被誉为“民间使者”，这体现了导游服务的( )的宣传和反馈作用。(C)
A. 传播文化
B. 反馈旅游信息，促进服务改进
C. 宣传地区形象
D. 连接纽带
解析：导游人员在与旅游者接触过程中，他的言行代表着旅行社、旅游目的地的形象，起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。
16.以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容?( )。(D)
A. 熟悉接待计划
B. 心理准备
C. 物质准备
D. 与地方接待社的联系
解析：
17.下列造成误机故障的原因中，属于责任性故障的是( )。(D)
A. 旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故
B. 旅游者在自由活动购物时忘记集合时间
C. 在通往机场的路上出现严重堵车的情况
D. 地陪在送站前安排了购物活动，
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