人力资源管理师（二级）专业技能模拟试卷17
简答题
1.企业人力资源整体结构由哪些亚结构组成?
企业人力资源整体结构具体表现为以下几种亚结构：年龄结构、性别结构、知识结构、专业结构、生理心理素质结构。
(1)年龄结构。是指企业人力资源中具有不同年龄员工的构成方式和比例关系。
(2)性别结构。是指企业人力资源中男女员工的构成方式和比例关系。
(3)知识结构。是指企业人力资源中具有不同文化和专业知识水平(如一般初级、中级、高级、尖端知识)的员工构成方式和比例关系。
(4)专业结构。是指企业人力资源中具有不同类别专业技能的员工构成方式和比例关系。
(5)生理心理素质结构。是指企业人力资源中不同体质、性格、气质、兴趣、爱好、能力、品德的员工构成方式和比例关系。
解析：
2.简述绩效反馈面谈的步骤。
绩效反馈面谈包括以下八个步骤：
(1)为双方营造一个和谐的面谈气氛。
(2)说明面谈的目的、步骤和时间。
(3)讨论每项工作目标考评结果。
(4)分析成功和失败的原因。
(5)与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论，并达成共识。
(6)与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。
(7)对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。
(8)双方达成一致，在绩效考评表上签字。
解析：
3.简述企业岗位分类与岗位纵向分级的步骤。
企业岗位分类的具体步骤一般为：
(1)岗位的横向分类，即根据岗位的工作性质及特征，将它们划分为若干类别。
(2)岗位的纵向分类，即根据每个岗位的繁简难易程度、责任轻重以及所需学识、技能、经验水平等因素，将它们归入一定的档次级别。(3)根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项人力资源管理工作的依据。(4)建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。岗位纵向分级的步骤如下：
(1)按照预定标准进行岗位排序，并划分出岗级。
(2)统一岗等。
解析：
综合分析题
某皮革制品厂现有四条生产线，分属箱包、制鞋、球类和制衣四个生产车间，其中箱包和制鞋的两条生产线，由于设备过于陈旧，工序衔接不畅，生产效率逐年下降。为此，厂领导决定对生产线进行程序分析，对各个工序的作业、运输及检验等关键环节和重点岗位进行全面的摸底调查，力求查明生产线存在的主要问题，在此基础上对现有工作岗位进行再设计。请结合本案例，回答以下问题：
4.该厂进行岗位再设计可以采用哪几种方法?
为了使岗位设计能满足企业各种需要，可从以下四个方面入手进行改进：
岗位工作扩大化与丰富化；
岗位工作的满负荷；
岗位的工时工作制；
劳动环境的优化。
其中岗位工作扩大化包括：
①横向扩大工作：延长加工周期，增加岗位的工作内容，包干负责，等等。
②纵向扩大工作：岗位工作纵向调整，充实岗位工作内容，岗位工作连贯设计，岗位工作轮换设计，岗位工作矩阵设计等。
解析：
5.什么是程序分析?该厂对生产线进行程序分析，可采用哪些分析工具?
程序分析是以生产过程中的作业、运输及检验环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新合理的安全生产程序，将人力和物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。
可以采用的分析工具：
①作业程序图；
②流程图；
③线图；
④人—机程序图；
⑤多作业程序图；
⑥操作人程序图。
解析：
某家电公司人力资源部在总结全年工作时，认为公司的培训工作存在有待改进的地方，如培训需求与培训内容有差距，受训人员对部分培训教师不认可，培训教材脱离实际工作，培训费用经常超预算等。为此，人力资源部决定采用问卷调查评估法，对公司的培训工作进行一次全面评估。请结合本案例，回答以下问题：
6.问卷调查法可以对培训的哪些环节进行评估?并举例说明。
问卷调查法主要用对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。举例说明：检查培训目标与工作任务的匹配度，评价学员在工作中对培训内容的应用情况，了解学员偏爱的学习方法，了解学员对培训师所用的教学方法的态度等。
解析：
7.实施问卷调查法评估法的主要步骤有哪些?
问卷调查评估法的具体步骤是：
①明确要通过问卷调查了解什么信息；
②设计问卷：问卷的顺序，问卷的表达方式，问卷的实际内容，问题的形式，培训评估问卷的类型；
③测试问卷；
④正式开展调查；
⑤进行资料分析，编写调查信息报告。
解析：
自去年以来，某中外合资玩具制造公司生产经营出现了严重困难，今年年初，公司中方总经理提出了建立工资集体协商制度的建议，主要理由是：推行该制度不但有利于稳定员工队伍，减少人才流失，更有利于有效控制人工成本，使员工与公司携手合作共渡难关。对此，公司专门召开董事会进行讨论，并批准了总经理的建议。5天之后，公司人力资源部设计了具体方案，其中关于集体协商双方代表的组成，有如下规定：(1)公司集体协商代表应由雇主与雇员两方代表共7人组成，雇主一方代表由公司董事长指定，雇员一方代表由公司总经理指定。(2)经由公司董事会指定，协商双方各设一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责有关组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理意见。(3)为了提高工资集体协商的科学性和公平性，协商双方可以委托公司外部专家作为本方协商代表，但不得超过4人。(4)协商代表应遵守双方确定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为。(5)协商代表应了解和掌握工资分配有关情况，广泛征求各方意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。(6)同时，该方案还对集体协商的内容、程序步骤和工资协议期限等作了规定。请结合案例，回
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