人力资源管理师（二级）专业技能模拟试卷26
简答题
1.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些?
问卷调查法的具体步骤是：
第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
第三步，用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，作出准确的界定。
第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
第五步，设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。
第六步，发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。
第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。
解析：
2.企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准?
培训成果评估的指标有：
（1）认知成果。它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步一骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。
（2）技能成果。它可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。
（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。
（4）绩效成果。它可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。
（5）投资回报率。投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较。
解析：
3.简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。
（1）绩效考评指标体系设计的程序为：
①进行工作岗位分析。
②进行理论验证。
③进行指标调查，确定指标体系。
④对指标体系进行必要的修改和调整。
（2）绩效考评标准的设计原则有：
①定量准确的原则。
②先进合理的原则。
③突出特点的原则。
④简明扼要的原则。
解析：
综合分析题
某大型生产制造型企业经过几年的努力，生产经营管理水平不断提高，特别是在人力资源管理方面，确立了一套完整的人力资源管理体系。今年年初，企业高层决定在健全完善定编定岗定员定额工作基础上，采取计划式变革的方法，对企业组织结构进行调整，重新对各职能和业务部门进行再设计，以求大幅度地压缩管理层次，提高管理幅度，增加组织的运行效率。请结合本案例，回答以下问题：
4.设计企业的组织管理层次，应采用哪些具体步骤和方法?
一般企业组织的管理层次设计可以按以下步骤和方法进行：
①按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次。
②有效的管理幅度与管理层次成反比。
③选择具体的管理层次。
④对个别管理层次做出调整。
解析：
5.管理幅度受到哪些因素影响?设计管理幅度有哪几种方法?
管理幅度的主要影响因素包括：
①工作的性质；
②人员素质状况；
③管理业务标准化程度；
④授权的程度；
⑤管理信息系统的先进程度。
设计管理幅度时应采用两种方法：
①经验统计法；
②变量测评法。
解析：
某大型超市人力资源部正在进行年度总结汇报会议。培训项目主管在汇报时认为，一年来全公司员工培训工作取得了较好成绩，从培训需求分析到年度培训计划的制定和贯彻落实，从各类人员培训课程的设计和完善到各个培训环节的评估反馈等都达到了预定目标。但就总体来看，依然还存在一些问题和不足，特别是与企业培训计划管理相配套措施还不尽如人意，应当给予重视。请结合本案例，回答以下问题：
6.为了有效实施培训计划管理，企业应健全哪些配套措施?
为了有效实施培训计划管理，企业应健全的配套措施包括：
①企业全员培训文化的培育。
②企业全员培训环境的营造。
③企业培训师资队伍的建设。
④企业培训课程的开发与管理。
⑤企业员工培训成果的跟进。
⑥全员员工培训档案的管理。
⑦员工培训激励机制的确立。
解析：
7.在建立健全员工培训激励与约束机制方面，可以采取哪些措施?
在建立和健全员工培训激励与约束机制方面：
①全面实行目标管理责任制，全面实行数字化管理，对重视培训并实现目标责任的给予奖励，对长期不重视培训和人力资源开发，造成企业人员素质和经济效益滑坡的企业领导者，给予岗位调整；
②对员工实行“培训、考核、使用、薪酬、晋升”相配套的终身培训机制，实现培训与使用相一致，使用与结合相一致，使用与晋升、薪酬相协调；
③制定“三不准”政策，做到培训符合需求、用人发挥特长、业绩及时考核、劳动获取报酬的一体化。
解析：
8.2014年1月，郭某被A公司聘为专职汽车司机，经过双方协商正式签订为期5年的劳动合同。合同中约定：乙方(即郭某)若严重违反劳动纪律或企业规章制度，甲方(即A公司)可以解除合同，《驾驶员安全须知》以及公司的各项规章制度，均为本合同的附件，与本合同具有同等的法律效力。2014年8月5日，郭某左眼受伤。此后，郭某一直以治疗眼病为由没有上班。2015年8月4日，A公司人事部书面通知郭某解除劳动合同，理由是医疗期满不能从事原岗位工作。郭某认为公司解除劳动合同的理由不能成立，于是到当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。在庭审中，A公司诉称，“自去年8月以来，郭某未经准许，也没有提交病假条，始终没有到公司上班，直至现在。在此期间公司曾多次通知郭某递交病假条，否则按旷工处理，但郭某一直没有提交。因此，公司是在多次通知郭某无效的情况下才做出解除劳动合同的决定。”经过审理，因A公司无法提供足够证据，仲裁委员会做出裁决书，认定A公司解除劳动合同的行为无效，要求双方继续履行劳动合同。双方对此未提出异议，该裁决书即日生效。此后，A公司一直让郭某在家等待安排工作，并按公司规定的标准，每月
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