2020年企业人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷
简答题
1.简述劳动定额水平的概念及制定先进合理的定额需要达到的要求。
(1)劳动定额水平的概念：劳动定额水平是在一定的生产技术组织条件下，行业或企业规定的劳动定额在数值上所表现的高低松紧程度。
(2)制定先进合理的定额需要达到的要求：
①在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度。
②大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或相关部门规定的劳动标准。
③从定额执行的全过程来看，某一生产岗位的员工在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于提高了熟练程度，员工通过积极努力会达到并超过定额。
解析：
2.简述培训有效性评估的内容及从一般角度看培训评估的作用。
(1)培训有效性内容包括：
①认知成果。认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、事实、技术、程序和流程的熟悉程度。它用来衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。
②技能成果。技能成果包括技能的获得或学习、技能的应用(技能转化)两个方面的内容。它用来评估受训者的技术和运动技能水平及其行为。
③情感成果。情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容。情感结果的一种类型是受训者对培训项目的反应，其他一些类型还包括对多元化的容忍度、学习的动机、对安全的态度等。
④效果性成果。效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。
⑤投资净收益。投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后，企业从培训项目中所获得的价值。
(2)从企业培训的一般角度看培训评估，其作用主要体现在：
①对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。
②考查受训人员知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身。
③找出培训的不足，归纳教训，以便改进今后的培训。
④发现新的培训需要，为下一轮的培训提供重要依据。
⑤检查培训的费用效益。
⑥客观评价培训者的工作。
⑦为管理者决策提供所需的信息。
解析：
3.简述岗位评价的基本功能及进行岗位评价的基本原则。
(1)岗位评价的基本功能包括：
①为实现薪酬管理的内部公平公正提供依据。
②量化岗位的综合特征。
③横向比较岗位的价值。
④为企事业单位岗位归级列等奠定了基础。
(2)进行岗位评价的基本原则：
①系统原则；
②实用性原则；
③标准化原则；
④能及对应原则。
解析：
计算分析题
4.某公司今年7月份开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表一、表二所示。
招聘总成本：招募成本+选拔成本+录用成本+安置成本+离职成本+重置成本=广告费+招聘测试费+招待费+家属安置费=41200(元)。
(1)总成本效益=录用人数／招聘总成本=(3+3+1)／41200=0．00017(人／元)。
(2)招募成本效益=应聘人数／招募期间的费用：(100+95+80)÷10000=0．0275(人／元)。
(3)录用比：录用人数／应聘人数×100％=(3+3+1)÷(100+95+80)×100％=2．55％。
(4)招聘完成比=录用人数／计划招聘人数×100％=(3+3+1)÷(5+3+1)×100％=77．78％。
(5)应聘比=应聘人数／计划招聘人数×100％=(100+95+80)÷(5+3+1)×100％：3055．56％。
解析：
案例分析题
章晓是某公司生产部门主管，该部门有30多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排列法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分。每个员工最高分为100分，上级打分占30％，同事打分占70％。在考评时，30多个人互相打分，以此确定员工的位置。章晓平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。
结合本案例，回答下列问题：
5.该部门在考评中存在哪些问题?
该部门在考评中存在的问题主要有：
①考评缺乏客观标准。对生产人员和管理人员的考评，应首先将员工的工作表现与客观标准相比较，而不能仅仅采用排列法这一员工之间主观比较的方法。
②考评方式不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，因此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。
③同事打分所占的比重过大。对生产人员和管理人员进行考评时，都应以上级考评为主，而不能以同级考评为主。同事在参与考评时，常受人际关系状况的影响，会影响考评的客观公正性。
④主管平时缺少与员工沟通，很少对员工进行指导。导致主管对被考评人员的工作和实际表现不熟悉，不了解，造成考评结果不准确、不公平。
⑤绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。
⑥考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员的考评周期应相对短一些。生产人员的绩效容易发生变化，而管理人员相对稳定。管理人员的考评周期相对生产人员的考评周期要长一些。
解析：
6.产生问题的原因是什么?
产生问题的原因包括：
①主管章某缺乏绩效管理的相关知识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。
②绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进企业和员工的共同发展，而不仅仅是为了发放奖金。
解析：
7.唐某2010年被A公司雇佣，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位在产生大量粉尘的生产车间。唐某上班后，要求公司发给劳动防护用品，但被公司以资金短缺为由
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