企业人力资源管理师（三级）专业技能历年真题试卷汇编9
简答题
1.简述企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求。
有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体要求。
(1)所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录。
(2)所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果。
(3)详细记录事件发生的时间地点以及参与者。
(4)所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。
(5)在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
解析：
2.简述员工满意度调查的基本步骤。
员工满意度调查的基本步骤：
(1)确定调查对象。
(2)确定满意度调查指向(调查项目)。
(3)确定调查方法。
(4)确定调查组织。
(5)调查结果分析。
(6)结果反馈。
(7)制定措施落实，实施方案跟踪。
解析：
计算分析题
3.某机床工业公司下属制造分厂铸锻车间和机加工车间计划期的统计资料如表1、表2所示。
请根据已知数据，分别核算出2017年该分厂和两个车间的定员人数。
根据定员人数的计算公式：定员人数=[*]÷(1-计划期废品率)
2017年铸锻车间的定员人数：(3000×0．5+5000×1．5+6000×2．5／250×8×110％×95％)÷(1—0．02)≈12人
2017年机加工车间的定员人数=(100×100+200×150+120×300／250×8×115％×98％)÷(1—3％)≈35人
解析：
案例分析题
某公司在本地召开专场招聘会，拟招聘15名销售部门经理。招聘当天，该公司招聘工作人员把招聘大厅布置得井井有条，楼梯上贴着公司的宣传画，楼门口放着一台电视机，连续播放着公司宣传片。
该公司招聘工作包括以下几个步骤；
(1)领表。进场的应聘者要先呈交个人的简历一份，并在入口处领取一张应聘申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况，以及为什么来本公司工作等问题。
(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。
(3)初试。通过初选后，应聘者就可以参加面试了。通常被评为“A或B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。
(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到人力资源部的复试通知。接下来还要经过至少两次面试，才接受总经理的面试。
请结合案例回答下列问题：
4.公司组织召开专场招聘会，应包括哪些具体步骤?
参加招聘会的主要步骤：
①准备展位。为了吸引求职者，参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。
②准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些材料需要事先印制好。
③招聘人员的准备。参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应该做好充分的准备。
④与协作方的沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。
⑤招聘会的宣传工作。
⑥招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度，将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件方式，与应聘者取得联系。
解析：
5.在招聘的初选阶段，应该采用何种方法筛选应聘者呈交的简历?
筛选简历的方法：
①分析简历结构。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。
②审查简历的客观内容。在筛选简历时，注意力应放在客观内容上。
③判断是否符合岗位技术和经验要求。在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合要求。
④审察简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。
⑤对简历的整体印象。通过阅读简历，问问自己是否留下了好的印象。
解析：
A公司是一家高科技生产企业，随着公司规模的扩大，公司高层逐渐感觉到，现有员工的综合素质和技能已不能满足需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，公司决定将员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需要，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查问卷，拟在培训需求分析调查的基础上，进行培训项目的设计，并迅速开展了一系列的培训活动。
6.说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。
基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序：
①明确员工培训目的。
②对培训需求分析结果的有效整合。
③界定清晰的培训目标。
④制订培训项目计划和培训方案。
⑤培训项目计划的沟通和确认。
解析：
7.在培训项目设计中，制定培训方案应达到哪些基本要求?
培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与期望。培训项目明确地表达了组织对受训者接受相关培训之后，在行为表现和业绩方面应该达到的成果。一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求。
1．培训目标对受训者传达的意图。项目目标就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后，能够做什么、在什么条件下去做，以及做到什么程度。包括：
①受训者在培训后应该表现出的行为；
②受训者经过培训应该表现出的工作业绩；
③评估培训后产生业绩的标准。
2．组织对受训者的希望。包括：
①组织希望受训者在培训结束后能够做什么；
②组织希望受训者在哪些特定的情况
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