企业人力资源管理师（三级）专业技能历年真题试卷汇编8
简答题
1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。
行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这法是关键事件法的进一步拓展和应用。其优点和不足如下：
(一)优点：
(1)对员工绩效的考量更加精确。
(2)绩效考评标准更加明确。
(3)具有良好的反馈功能。
(4)具有良好的连贯性和较高的信度。
(5)考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，
有利于综合评价判断。
(二)不足：
(1)设计和实施的费用高。
(2)费时费力。
解析：
2.简述员工沟通的程序。
员工沟通的方式多种多样，一个完整的员工沟通，总是包括信息的发出者、信息、沟通渠信息的接受者等要素。员工沟通的具体程序如下：
(1)形成概念，进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成，确定概念或思想。
(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语言、方法和时机。
(3)信息传输，通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。
(4)信息接收。信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。
(5)信息说明、解释。信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认识信息的含义。
(6)信息利用。信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。
(7)反馈。根据传输信息的性质，以及信息传输所要实现的目的，信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。
解析：
计算分析题
某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班(8：00—16：00)、中班(16：00一0：00)、夜班(0：00—8：00)三班轮流生产(工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时)，以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班(6小时)，即上午8：00一11：00，下午14：00～17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示：
3.设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中。
10天为一个循环周期的“五班轮休制”倒班方案如下表所示。其中“早”代表早班，“中”代表中班，“晚”代表晚班，“副”代表副班，“休”代表轮休。
[*]
解析：
4.计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。
全年工作日=365-11(法定节假日)=354天实行五班轮休制，全年轮班执行周期数=354天÷10天=35．4(次)每一个轮班周期，需要工作2早班、2个中班、2个晚班、2个副班。其中早、中、晚班的工作时间为8小时，剔除一个小时的午餐时间，实际工作时间为7小时：副班的工作时间为6小时。所以，每个轮班周期工作工时=(2×7)+(2×7)+(2×7)+(2×6)=54(工时)全年工作工时=全年轮班执行周期数×每个周期工作工时：35．4×54=1911．6(工时)根据劳动法规定，员工年制度工作工时为2000小时，实行“五班轮体制”年制工作工时为1911．6工时，完全符合法律规定，是合法的。
解析：
案例分析题
5.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15％的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准(试行方案)，并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。
要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容?
一般来说，行业定员标准包含以下内容：
(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度；
(2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度；
(3)规定各类人员划分的方法和标准；
(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义；
(5)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求；
(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求；
(7)采用的典型设备与技术条件；
(8)用人的数量与质量要求；
(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。
解析：
6.某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答一下问题：
岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成?
本案例中，人力资源部己经确定了岗位22项评价指标，接下来需要从该航空地面服务公司的实际情况出发，制定出岗位评价指标的量化标准。
(一)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。
(二)在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。
(1)单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。自然数法计分可以是每个评定等级只设定一个自然数，也可以是每个评定等级有多个自然数可供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以是采用非百分数的距式的分
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