2019年社会工作师实务（中级）真题试卷
案例分析题
李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。
社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队的骨干，经常参加各类社区活动。现在，李大爷虽生活上基本能自理，但身体状况大不如从前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。
社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。
当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来评估的行为感到很生气。李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。
问题：
1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，应重点收集哪几个方面的信息?
社会工作者进行社区居家养老评估时，重点收集了李大爷以下几个方面的信息：
(1)收集李大爷的个人资料：
李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。中风出院后，一个人居住。
(2)收集李大爷的身体状况：
因李大爷曾中风住院，收集了目前疾病治疗、恢复和用药情况。社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如从前，而且经常忘记吃药。
(3)收集李大爷的特点和能力：
李大爷的脾气越来越差，存在不耐烦、生气、担忧等情绪，有自我封闭、排斥他人与外部环境的心理。李大爷担心自己的身体健康状况，害怕自己会跌倒，在这方面会有忧虑。除此之外，与其往日的健康状况和社会经历对比，心理落差很大，不愿出门，脾气也越来越差。李大爷对社会工作者的评估表现得很不耐烦，对社会工作者的突然介入感到抗拒，对女儿没经过他同意就找人来评估，感到很生气。
(4)收集李大爷所处的社会环境，了解李大爷的人际关系状况、社会网络状况和资源系统等：
通过入户评估，发现李大爷的居家环境存在安全隐患。生病前后，李大爷社会参与度差别巨大，中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动，中风后不愿意出门。李大爷的社会支持系统中有可用的资源，比如他的女儿很关心他的生活状况、医疗及社区服务资源等。
解析：本题考查的是社会工作实务通用过程中，资料收集的范围和内容。收集服务对象的资料：
(1)个人资料，包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。
(2)身体状况，包括：对服务对象病史的了解，有无残疾、遗传病以及长期疾病，目前的生理状况如何等。
(3)服务对象的特点和能力，了解服务对象的生理和心理特点，如服务对象的用药情况和情感行为方式等。
(4)服务对象所处的社会环境，了解服务对象的人际关系状况、社会网络状况和资源系统等。
2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项?
评估注意事项：
(1)开始评估前，征求李大爷的意见。首先，进一步向李大爷的女儿详细了解李大爷的情况。然后通过李大爷的女儿，与李大爷沟通，征求李大爷的意见，让李大爷有充分的心理准备后，再开始评估。
(2)评估开始时，保护李大爷的隐私权。耐心的和李大爷说明评估时会坚守保密原则，打消“李大爷担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人”的顾虑。
(3)评估过程中，与李大爷建立信任的关系。要充分考虑李大爷的心理和情绪问题，运用尊重、真诚、倾听、同理心等技巧，与李大爷建立起和谐信任的关系，使李大爷放下心中的顾虑，打开心扉。
(4)评估内容可以运用优势视角，当涉及生理、心理及社会多个方面时，坚持个别化的原则，尤其要聚焦李大爷的优势和资源，增强李大爷对个人的信心、对生活的希望。
(5)在与李大爷接触时，平衡好李大爷自立和依赖他人的需要，在评估的时候社会工作者应该注意，对于李大爷自己能完成的事情，要让他自己来完成；对于不能完成的事，要劝他不要为了面子而勉强自己保持自立，以免造成伤害。
(6)尊重李大爷的决定。在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的决定。在评估前要注意解决“他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气”这个问题。
解析：本题考查的是评估的注意事项。在评估服务对象时应遵循案主自决、保密、优势视角、信任、尊重等原则。
为提高社区环境治理水平，A社区发挥社会工作者的专业优势，重点解决生活垃圾分类活动中居民参与度较低的问题。
社会工作者通过社区调查了解到以下信息：有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白费力；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值；有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力，建议把获得便民服务也作为奖励；有些居民表示，平时工作比较忙，没有时间参加垃圾分类的培训；有些居民提到，垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。
社会工作者基于社区调查掌握的信息，着手制订服务计划，以推动A社区居民积极参与垃圾分类活动。
问题：
3.列出影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素。
影响A社区居民参与垃圾分类活动的主要因素：
(1)参与价值：社区居民对参与垃圾分类的态度是无用感，认为自己参与并不能影响和改变目前的状况，缺乏参与的热情。社区居民对参与社区事务是否有兴趣，关键在于这些事务与他们的切身利害是否有密切关系，如果参与社区活动对其生活质量改善不大，他们就不会参与。A社区居民的情况是“有些居民认为，垃圾分类是很重要的，但其他居民还是把没有分类的垃圾丢进垃圾桶，自己一个人也是白费力；有些居民反映，因为宣传不到位，自己不太清楚垃圾分类的意义和价值”。因此，他们对垃圾分类活动的参与价值并不是很了解。
(2)参与意愿：即使社区居民肯定参与的价值，也仍要看其是否愿意，或是否有动机参与其中。A社区的居民情况是“有些居民指出，目前垃圾分类设置的物质类奖品没有太大吸引力”，居民参与垃圾分类的意愿不高，不仅是因为奖品没有吸引力，还因为居民没有肯定垃圾分类的价值。
(3)参与能力：有些居民认为垃圾分类是新鲜事物，不太清楚究竟要怎么分类。参与能力可能受两个方面的影响：第一个是时
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