社会工作师实务（中级）模拟试卷98
案例分析题
李女士，女，35岁，大学本科学历，原来是一家医院的护士，身体非常健康，半年前遭遇一场交通事故后双目失明，因此丢掉了工作。李女士的老公是一家私企的中层管理人员，收入很不错，但是工作忙碌，无暇照顾李女士。李女士有一个女儿，5岁，上幼儿园，由保姆接送上学。李女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常起居，但由于年事已高，身体又不好，照顾起来感到力不从心。社区也没有相应的机构能为李女士提供专业的陪护服务和康复训练。
半年来，李女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常将自己一个人关在房间里，不愿意与人交谈，也不愿意出门。李女士的情绪起伏很大，有时候情绪低落，一个人默默流泪；有时候脾气暴躁，乱摔东西。事故发生前，李女士是一个性格开朗的人，结识了很多朋友。事故发生后，她的好多朋友都上门来看望她，可是她根本不愿意见朋友，朋友给她打电话问候她她也不会接。
李女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。
问题：
1.请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。
根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统组成的。
社会工作的实务过程是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。
服务对象系统即社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案中的服务对象系统包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是现有服务对象，是他前来求助并使用了服务，李女士是潜在服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作者，但未来有可能使用机构的服务。
目标系统是指为了改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。本案中的目标系统包括李女士本人、李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等，为了帮助李女士，这些人都需要做出一些调整，还有社区也没有相应的服务机构。
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分的同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助李女士，还有李女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。
解析：本题考查的是社会工作实务通用过程模式中的四个基本系统。根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，即由改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统组成的。
2.请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需求。
以人类行为与社会环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要如下：
(1)生理层面，身体需要继续康复训练，眼睛需要合适的护理。
(2)心理层面，需要调整自己的认知，接纳自己目前的身体状态，接纳失明的事实；同时需要唤醒对自己、对母亲、对女儿、对老公及对家庭的责任意识；需要宣泄负面情绪，平复暴躁的情绪，消除低落的情绪，保持较为平静的心情。
(3)社会发展层面，需要学习盲人的生活技能，做力所能及的家务；需要扮演好女儿、母亲、妻子的角色；需要重新规划人生，从事力所能及的工作；需要恢复以往的人际交往。
(4)环境方面，家里的环境需要一些调整以适应盲人生活。需要家人、朋友、邻里、社区专业服务等非正式与正式的网络予以支持。
快就业。
(2)从中观来看，社区矫正的功能发挥要靠社区居民的共同参与。题中，刑满释放人员存在“到哪里人家都戴着有色眼镜看我”的担忧，应该要开展社区教育，培育社区居民树立起接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。从而使刑满释放人员融人社区成为正常社会成员。同时，要挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作，以提高工作效率。
(3)从宏观来讲，要协调多部门、多机构提供整合性的服务。刑满释放人员的就业需要许多部门和机构的人员、物资和财力的配合。题中，刑满释放人员面临“社区提供的职业技能培训，跟也跟不上”和“社区里适合我们的岗位不多”的困境。针对这种情况，部门机构可以对矫正对象的工作需求和能力状况进行调研，为刑满释放人员提供合适的技能培训和适合的岗位。修改有些岗位政审的标准，使有从事该岗位能力的刑满释放人员不至于因为政审不通过一直得不到工作。
解析：本题考查的是妇女的问题和需要。以人类行为与社会环境理论为框架，妇女的问题和需要从生理层面、心理层面、社会环境和社会发展人手进行界定。
李奶奶，65岁，丈夫10年前去世，大儿子婚后买了新房一家人单住，小儿子阿峰与老人同住，婚后育有两个孩子，女儿8岁，儿子6岁，都已上小学。近几年阿峰赌博成瘾，负债累累，两年前与妻子离婚，两个孩子便由老人照看，因此引起大儿媳妇的不满。大儿媳经常背地里说老人不好，婆媳关系紧张，甚至不让自己的孩子去看望老人，小区的其他居民也因此对老人一家有些看法，对阿峰的评价都很负面。
去年阿峰查出腰椎间盘突出，初中学历的他既干不了体力活儿，也找不到固定的工作，没有病痛的时候就出去做临时工挣点钱补贴家用，他自己也很着急，也很想改过自新，但很无力，没有一技之长，总是找不到合适的工作。李奶奶负担很重，但两个孩子很听话，成绩也很好，让老人很欣慰。唯一让老人发愁的是孩子做家庭作业遇到难题时没人辅导。前几天，李奶奶摔断了腿，在家治疗，孩子无人照料，老人担心不已，经常默默流泪。
问题：
3.上述案例中，李奶奶一家有哪些需求?
上述案例中，李奶奶一家有以下需求：
(1)老人的健康照顾；
(2)老人的情绪疏导；
(3)阿峰的就业支持；
(4)两个孩子的生活照料与课业辅导；
(5)婆媳关系修复；
(6)邻里关系改善；
(7)亲子关系改善。
解析：本题考查的是家庭成员的需求。需求分析可以从生理、心理、社会环境、社会关系网络等人手进行分析。
4.请分析解决李奶奶一家困难可用的资源与优势有哪些。
解决李奶奶一家困难可用的资源与优势：阿峰虽然腰椎间盘突出，但有时劳动；两个孩子听话、努力学习；社区居委会可以帮助；邻居可以动员；志愿者可以帮助两个孩子学习等。
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