导游资格考试（导游实务）模拟试卷116
单选题
1.导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。(B)
A. 有关旅游法规
B. 国家和行业标准
C. 游客的希望
D. 旅行社的要求
解析：
2.因大仲马的小说《基度山伯爵》而吸引众多游客慕名前来的城市是( )。(D)
A. 戛纳
B. 巴黎
C. 尼斯
D. 马赛
解析：
3.由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在( )。(D)
A. 地接业务的操作程序较组团业务复杂
B. 地接业务涉及的区域范围、游程和时间较组团业务更广更长
C. 从事地接业务的旅行社与旅游者一般有直接关系
D. 从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系
解析：
4.导游人员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到( )的效果。(C)
A. 情感交流
B. 画龙点睛
C. 表情达意
D. 触景生情
解析：
5.下列物品中，属于禁止出境的物品是( )。(A)
A. 濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料
B. 中成药
C. 明星唱片
D. 烟、酒
解析：禁止出境物品：
(1)列入禁止进境范围的所有物品；
(2)内容涉及国家秘密的手稿、印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；
(3)珍贵文物及其他禁止出境的文物；
(4)濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料。
6.导游服务工作的中心环节是( )。(A)
A. 参观游览服务
B. 带领游客用好第一餐
C. 核对商定日程
D. 入店服务
解析：
7.一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是( )。(D)
A. 特大事故
B. 重大事故
C. 特殊事故
D. 一般事故
解析：
8.态势语言的特点不包括( )。(B)
A. 具有民族文化性
B. 具有世界通用性
C. 有强化和辅助作用
D. 具有集合运用功能
解析：
9.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应( )。(C)
A. 婉言拒绝
B. 表示赞同
C. 征得领队和其他团员的同意
D. 向旅行社领导汇报
解析：首先征求领队与其他团员的同意。
10.旅行社的计调工作指( )。(B)
A. 销售旅游产品
B. 组织实施合同标的
C. 旅游接待
D. 设计和促销旅游产品
解析：旅行社的计调工作具体来说就是组织实施合同标的。
11.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫( )。(B)
A. 超常服务
B. 个性化服务
C. 延伸服务
D. 情感服务
解析：相对规范化服务而言，个性化服务是针对旅游者个别需要，在合理而可能的条件下提供的服务。它也是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。
12.地陪接站出发前，要在火车预定抵达时间前( )进行确认。(B)
A. 30分钟
B. 60分钟
C. 一个半小时
D. 两个小时
解析：
13.《旅行社投保旅行社责任保险规定》，自( )年9月1日起正式实施。(B)
A. 2000
B. 2001
C. 2002
D. 1999
解析：
14.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是( )。(A)
A. 德国人
B. 日本人
C. 英国人
D. 法国人
解析：
15.为搞好同领队的关系，导游员应( )。(A)
A. 同领队商量叫醒及出发时间，并由他(她)向客人宣布
B. 在领队同客人发生矛盾时帮着他说话
C. 满足领队为使客人满意而提出的要求
D. 为领队多提供超常服务
解析：
16.风景名胜区的管理工作由( )负责。(B)
A. 旅游局
B. 文化部
C. 文物管理局
D. 建设部
解析：
17.对导游员在导游活动中未佩带导游证的处罚正确的是( )。(D)
A. 由旅游行政管理部门处500元以上罚款
B. 扣2分
C. 由旅游行政管理部门给予警告
D. 扣4分
解析：
18.中国银行在收兑旅行支票时收取( )的贴息。(D)
A. 1‰
B. 3‰
C. 5‰
D. 7．5‰
解析：
19.“结合景物向旅游者宣讲环境、生态和文物保护知识”属于( )的职责。(D)
A. 国际领队
B. 地方陪同
C. 全程陪同
D. 景点讲解员
解析：
20.旅客在航班规定的离站2小时内要求退票的，收取客票价( )的退票款。(C)
A. 10％
B. 5％
C. 20％
D. 15％
解析：
多选题
21.导游服务的复杂性表现在( )。(A,B,D)
A. 服务对象复杂
B. 游客需求多种多样
C. 跨文化性
D. 要面对各种诱惑
解析：
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