导游资格考试导游基础（导游服务中应急问题的处理）模拟试卷2
单选题
1.由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于( )(A)
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 误接
解析：
2.德国游客丢失护照，补发新护照的部门是( )(A)
A. 德国驻华使领馆
B. 中国出入境管理
C. 当地旅行社
D. 所在地公安局
解析：
3.游客突发重病时，谁应马上在患者身上寻找急救药，并让其服下( )(C)
A. 地陪
B. 全陪
C. 领队或亲属
D. 地接社经理
解析：
4.游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为( )(B)
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求补偿心理
D. 求保护心理
解析：
5.导游人员应对新闻媒体的首要原则是( )(A)
A. 严守机密
B. 遵纪守法
C. 树立信心
D. 正面宣传
解析：
多选题
6.关于发生误机、误车事故，下列处理正确的是( )(A,B,C,D,E)
A. 导游应立即报告旅行社，如实汇报情况，求得帮助
B. 争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具
C. 及时通知下一站旅行社，对日程做出相应调整
D. 向全体游客诚恳的赔礼道歉，必要时还可领导出面道歉或者给予相应补偿
E. 解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告
解析：
7.行李破损赔偿的方式有哪几种( )(A,B,C,D)
A. 现金赔付
B. 以旧换新
C. 退旧买新
D. 修理后凭发票报销
E. 双倍赔偿
解析：
8.旅游过程中交通事故的预防应做到( )(A,B,C,D,E)
A. 时间安排留有余地，避免司机疲劳驾驶
B. 导游不要跟司机聊天，阻止司机赌气开车
C. 天气恶劣，谨慎驾驶，避开不安全路段
D. 阻止非本车司机开车
E. 发现车辆隐患，应立即修理或更换
解析：
9.游客的投诉心理主要有哪些( )(A,B,D,E)
A. 要求尊重
B. 要求发泄
C. 要求优待
D. 要求补偿
E. 要求保护
解析：
判断题
10.错接是责任事故，一个错接事故总是伴随着一个漏接、一个空接事故( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
11.被迫缩短旅游活动日程安排时，时间允许范围内，应选择有代表性，具有特色的景点游览。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
12.导游工作中需要用游客证件时，应由地陪收取，并当面点清，用毕及时归还。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
13.失主到机场行李查询登记处办理丢失认领手续，出示机票和登机牌，填写“丢失行李登记表”。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
14.若是在游览结束集合是游客走失，有地陪照顾好已到者，领队和全配回原路分头寻找。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
15.游客患病，导游人员不得建议其服用哪些药物，更不得擅自将自备药给患者服用( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
16.若中暑游客神志不清，可掐人中穴和合谷穴，促进其苏醒。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
17.夏季旅游时，如表皮擦伤，出血不多，导游应协助游客到药店买药消毒，尽快包扎好伤口。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
18.游客眩晕，应立即将其移至阴凉通风处，让其平卧，注意头部略太高。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
19.若游客因患病死亡，导游应立即请旅行社派专人处理善后事宜，自己则继续来领团队游览。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
20.正常死亡或死因明确的非正常死亡，遗体一般不解剖，除非驻华使领馆提出书面申请。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
21.发生治安事故，导游应保护好游客的安全，并立即报警。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
22.地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
23.如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
24.若是集体投诉，导游人员最好把大家集中起来进行商谈，更容易达成一致。(
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