导游资格考试导游基础（导游服务中个别要求的处理）模拟试卷1
单选题
1.团队旅游的食住行游购娱局限性多，自由行少，不能事事满足个人意愿，放在第一位上的是( )(C)
A. 保证个别游客满意
B. 保证旅行社交代工作顺利完成
C. 保证集体行动
D. 保证全陪领队意愿
解析：
2.团内游客提出要求住单间，饭店有空房可以满足要求，房费由谁来承担( )(D)
A. 全陪
B. 地陪
C. 地接社
D. 提出方
解析：
3.处理导游服务中个别要求最好的水平是( )(A)
A. 恰切
B. 包容
C. 平静
D. 合理
解析：
多选题
4.导游服务中个别要求的特点是(A,C,D,E)
A. 全程存在，关窗整个旅游过程
B. 较难满足
C. 千差万别
D. 包罗万象
E. 难易不定
解析：
5.关于游客要求导游人员代为购买某种商品，导游下列作风正确的是( )(A,B,C,D,E)
A. 导游人员首先应婉言拒绝
B. 如推脱不掉，必须得到地接社批准
C. 请游客写委托书，注明款式、花色、价格
D. 让游客付足货款，商品代购回来先请其查验
E. 最后将发票，余款给游客并向地接社回报
解析：
判断题
6.游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
7.在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
8.导游服务是旅游服务中最积极主动的一环，在遇到困难时，导游人员是全团的核心和支柱。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
9.旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
10.游客通过旅行社预定的团队房，如果不住，一般不退还房费或者需要交纳退房损失费。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
11.游客要调换三人间，导游正确做法是将3个标准间换成2个三人间，这样避免出现单房差。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
12.导游人员应在用“第一餐”后，视线咨询游客是否有特殊需求，如有须与餐厅协商解决。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
13.游客提出自费品尝风味餐，导游应向游客说明旅游预订后如临时取消，要赔付损失费。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
14.海关查验文物出境，检查出境标志后，凭文物购买发票旅行。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
15.在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
16.导游应向全团介绍最佳照相地点，给全团里留出照相时间，游客提出与导游合影，不应拒绝。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
17.计划内的文娱活动是根据旅游合同而定的，游客抵京后如全团要变更，增加，取消，需要全陪向组团社汇报，地陪向地接社汇报。有组团社与地接社协商处理，退票损失及节目差价按两社协商处理。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
18.部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
19.由我方主办的招待会，导游人员要自始至终参加，甚至可以作为主持人，其间要注意风度。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
20.游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
21.所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
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