导游资格考试导游基础（导游服务中个别要求的处理）模拟试卷2
单选题
1.游客对乘机位有特殊要求时，导游人员应在哪个环节时，向机场工作人员详细说明( )(A)
A. 换登记牌
B. 登上飞机后
C. 购买机票时
D. 飞机起飞以后
解析：
2.全团，领队提出换餐要求，导游应报告旅行社，积极协助解决。一般要求客人提前多长时间提出( )(C)
A. 1个小时
B. 2个小时
C. 3个小时
D. 4个小时
解析：
3.处理导游服务中个别要求最好的境界是( )(C)
A. 恰切
B. 包容
C. 平静
D. 合理
解析：
多选题
4.导游服务中个别要求的处理原则是( )(A,B,C,D,E)
A. 认真倾听，信守合同
B. 合情合理，灵活处理
C. 耐心解释，有理有节
D. 集体配合，团结协作
E. 复杂情况，及时汇报
解析：
5.下列哪些商品售出不可退换(A,B,D,E)
A. 感冒药
B. 中草药
C. 玉器或工艺品
D. 北京果脯
E. 北京烤鸭
解析：
判断题
6.游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
7.导游人员无权擅自变更有组团社与游客签订的旅游合同，但可以更改旅游接待计划中的接待标准与旅游行程。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
8.游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
9.个别旅游者在旅游目的地要求单独为其派车，旅行车可为其报价，原车费不退，增加车费自理。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
10.游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
11.游客要求延长住宿时间，导游应请示旅行社批准后，帮助安排落实，一切费用由旅行社承担。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
12.如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
13.如果有游客生日，导游应积极主动联系餐厅，为该旅游团每桌赠送一盘长寿面。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
14.游客要求购买展览品，游客出于商品可能不予退换或者存在不明显瑕疵，应劝阻其慎重考虑。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
15.个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
16.个别游客找洗手间，地陪要指示路线，让其上就近的洗手间，嘱咐全陪或领队照顾。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
17.全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
18.导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
19.在重要政治活动场所观看演出，导游应提醒游客，演出结束，旅游团行离席，以示尊重。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
20.无论何种原因游客离团，旅游社应安排车辆，全陪或领队送游客至机场，所有费用自理。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
21.游客希望子女在京求学，建议他们登陆相关学校的招生网站，详细了解招生情况。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
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