导游资格考试导游基础（导游服务中应急问题的处理）模拟试卷3
单选题
1.如果旅游团在一地缩短行程超过多长时间，应及时将变更情况通知组团社和下一站接待社，并办理好提前退费、退车、退餐等工作事宜( )(C)
A. 1小时
B. 三小时
C. 半天
D. 一天
解析：
2.新加坡华侨丢失护照，补发新护照的部门是( )(B)
A. 德国驻华使领馆
B. 中国出入境管理
C. 当地旅行社
D. 所在地公安局
解析：
3.暴雨刚停后，旅游团最好不要在哪里活动( )(A)
A. 山区
B. 平原
C. 海边
D. 楼宇
解析：
4.游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为( )(D)
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求补偿心理
D. 求保护心理
解析：
5.导游人员应对新闻媒体的必要原则是( )(D)
A. 严守机密
B. 遵纪守法
C. 树立信心
D. 以诚相待
解析：
多选题
6.领队遗失团体签证应持哪些资料和证明到当地公安机关出入境管理处报失、填写申请表、申请新的团体签证( )(A,B,D,E)
A. 全体游客的护照
B. 团体签证的复印件
C. 游客的相关申报单及健康证明
D. 旅行社出具的接待证明
E. 按团体签证格式重新打印的旅游团名单
解析：
7.如何预防游客的走失( )(A,B,C,D,E)
A. 多做提醒工作
B. 讲清活动安排
C. 提高讲解技巧
D. 随时清点人数
E. 导游服务集体密切配合
解析：
8.因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面( )(A,B,D)
A. 不尊重游客
B. 工作不负责
C. 旅游时间不足
D. 业务技能不足
E. 景区、景点环境差
解析：
9.导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )(A,B,C,D,E)
A. 迅速与投诉者进行单独交流
B. 耐心倾听投诉者的陈述
C. 抓住核心问题并分析投诉性质
D. 认真处理并积极补偿
E. 做好调解工作，继续热情服务
解析：
判断题
10.误机误车属于严重事故，不仅会影响到旅游团后续行程，而且会造成很大的经济损失( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
11.地接社原因造成旅游团被迫提前离京，地陪，全配，领队分头向全团游客说明情况，做好安抚( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
12.导游要严格按规定交接行李，认真做好每次行李的检查、清点、签字、交接工作( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
13.若行李送到饭店客房后发现被损，一般要追究行李员责任。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
14.在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
15.若患者留在酒店内休息，导游人员应安排好用餐，必要时可通知餐厅为其提供送餐服务，但要提前向患病游客讲清，费用由地接社承担，让游客放心。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
16.对食物中毒的游客要进行反复多次催吐，直到呕吐物变清为止，然后让其多喝水以缓解毒性( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
17.游客登山中扭伤，应尽快用热毛巾热敷肿痛关节，加快血液循环，缓解疼痛感。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
18.若游客在前往景点的途中突发重病，可拦截其他车辆，有患者亲属，领队或者全陪将其送医院( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
19.游客死亡，为消除团内其他游客消极情绪，如有需要，地陪可向全团成员报告死者情况。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
20.游客死亡，导游处理死亡事件后，要写出“死亡善后处理报告”。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
21.酒店失火，导游应立即引领游客撤离或设法自救，逃生后马上报警。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
22.发现海水突然下沉快速退潮，或看见海面出现排浪整齐，浪头很高的异常海浪，是海啸前兆。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
23.游客喝醉，当其自身有危险或对周围安全造成威胁时，导游要尽快将醉酒游客搀扶进房。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
24.面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受
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