导游资格考试导游基础（导游服务中应急问题的处理）模拟试卷1
单选题
1.若旅游团推迟离开本地，及时报告谁，并将变更情况通知下一站接待社( )(D)
A. 地接社
B. 全陪
C. 领队
D. 组团社
解析：
2.游客登山扭伤，紧急处理后，患者需要多长时间后，应用热毛巾热敷患处，加速血液循环( )(D)
A. 1小时
B. 3小时
C. 12小时
D. 24小时
解析：
3.发生泥石流，切勿与泥石流同方向奔跑，应向泥石流哪个方向逃生( )(D)
A. 顺向
B. 逆向
C. 45度
D. 垂直
解析：
4.导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复( )(B)
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 30日
解析：
多选题
5.导游发生漏接事故，下列处理正确的是( )(A,B,C,D,E)
A. 无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人情绪
B. 实事求是向客人说明情况，以求得谅解
C. 向游客提供更加周到热情的服务，尽快挽回不良影响
D. 采取必要弥补措施，使游客的损失减小到最低程度
E. 如果由于旅行社的原因，可酌情给予一定的物质补偿
解析：
6.港澳居民遗失来往内地通行证，应到当地公安局出境管理处提交哪些资料，经核实后发给失主一次性有效的出境证明( )(B,C,D,E)
A. 健康证明
B. 报失证明
C. 港澳台居民身份证及复印件
D. 证件照
E. 中国人民共和国出入境通行证申请表
解析：
7.游客在医院抢救，如果需要做手术，需要有谁同意并签字( )(A,D)
A. 患者亲属
B. 地陪
C. 全陪
D. 领队
E. 地接社经理
解析：
判断题
8.空接是指旅游团到达目的地后，没有导游人员接应的情况( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
9.由领队或全配提出对旅游计划的变更，地陪如有不妥一定当面婉言拒绝避免损坏游客的利益( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
10.如果旅游团推迟抵达时间超过一天，应尽快推掉当日住房、用餐、车辆等，将损失降到最低。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
11.若丢失中国身份证，失主能记住自己身份证号的可直接到机场或火车站派出所。警察通过网络即可和实施主身份信息，开具一次性身份证明，办理乘机或乘车手续。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
12.游客走失，若是游览未结束，领队、全陪应迅速分头寻找，地陪则带领游客放慢速度继续游览( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
13.游客患病症状比较严重，应建议及早就医，地陪英陪同前往。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
14.游客中暑，应立即将其移至阴凉通风处平躺，解开衣领放松裤带，让其喝凉开水或含盐饮料。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
15.游客食物中毒，导游应尽快送其医院救治，并要求医生开具诊断证明，写明中毒原因。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
16.游客骨折，立即让骨折的游客停止活动，并禁止揉搓，按摩，转动等。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
17.游客患重病，地陪应请旅行社派人帮助照顾患者，办理就医等事宜，自己则继续带领团队游览。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
18.游客死亡，由地接社领导开局“死亡证明”，交给死者亲属。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
19.交通事故发生后写书面报告时，重要内容最好用游客原话，最好由领队、全陪、地陪联名签署。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
20.发生火灾，用湿毛巾捂住鼻口，顺着墙根尊行或爬行穿越浓烟区。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
21.有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游人员应立场坚定、观点鲜明有理有据予以驳斥。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
22.不经我国宗教团体邀请或允许，任何人都不得在非宗教场所散发宗教宣传品。( )(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
23.旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30日内作出处理决定。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
24.导游若遇到非正式采访，导游认定不能透漏的信息，就应该婉言谢绝。( )(A)
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