导游资格考试旅游政策与法规（旅行社管理法律制度）模拟试卷4
名词解释
1.出境旅游业务
指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。
解析：
2.诚实信用原则
指旅行社在经营活动中应当诚实不欺、恪守诺言、讲究信用，不能欺哄瞒诈，随意食言。
解析：
3.不可抗力
根据《中华人民共和国合同法》的规定，“不可抗力，是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况”。
解析：
单选题
4.受理旅行社设立申请的省级旅游行政管理部门应当自受理申请之日起________个工作日内做出许可或者不予许可的决定。(B)
A. 10
B. 20
C. 30
D. 35
解析：
5.旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动含有违反有关法律、法规规定的内容的，由旅游行政管理部门责令改正，没收违法所得，并处________的罚款。(D)
A. 1万元以上5万元以下
B. 2万元以上5万元以下
C. 2万元以上8万元以下
D. 2万元以上10万元以下
解析：
6.根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金________。(A)
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
解析：
7.旅游者进行旅游投诉的有效时限是旅游合同结束之日起________天内。(C)
A. 30
B. 60
C. 90
D. 120
解析：
8.经营出境旅游业务的旅行社可以选择________经营责任保险的保险公司投保旅行社责任保险。(B)
A. 目的地国家
B. 中国境内
C. 交通工具所属国
D. 地接社所在国
解析：
多选题
9.旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问，应当做出________的答复。(A,C)
A. 真实
B. 具体
C. 明确
D. 迅速
解析：
10.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当________。(A,B)
A. 将旅行社质量保证金的交存数额降低50％
B. 向社会公告
C. 将旅行社质量保证金的交存数额降低30％
D. 通知旅行社
解析：
11.投诉人可以就________事项向旅游投诉处理机构投诉。(A,B,C,D)
A. 认为旅游经营者服务质量未达到要求
B. 认为导游人员强制消费
C. 旅游活动中钱财丢失
D. 导游人员未提供服务
解析：
12.根据《旅行社责任保险管理办法》，旅行社应当对依法承担的________投保旅行社责任保险。(A,B,C)
A. 旅游者人身伤亡赔偿的赔偿责任
B. 旅游者行李损坏引起的赔偿责任
C. 受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡的赔偿责任
D. 旅游者自身疾病引起的损害赔偿责任
解析：
判断题
13.( )旅行社业务经营许可证及副本损毁或者遗失的，旅行社应当向旅游行政管理部门申请换发或者补发。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：原许可的旅游行政主管部门。
14.( )旅游者在旅游过程中，认为自身的合法权益在旅游过程中受到损害，可以向负责旅游质量保证金理赔工作的旅游质监所提起质量保证金赔偿要求。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：应在旅游过程终了后。
15.( )旅游投诉处理机构对决定不予受理的投诉，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：不完整，还应该告知理由。
16.( )旅行社与保险公司对赔偿有争议的，应当按照双方的约定申请仲裁。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：可以申请仲裁，也可以径行向法院起诉。
填空题
17.外商投资旅行社包括________、________和外资旅行社。
中外合资经营旅行社 中外合作经营旅行社
解析：
18.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须________，不得作________。
真实可靠 虚假宣传
解析：
19.质量保证金是旅行社经营业务中________的专用款项，它和旅行社的业务经营是________，只要旅行社的业务在经营，就必须以________作为优质服务的保证。
保证质量 并存的 质量保证金
解析：
20.旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构，对双方发生的________进行处理的行为。
民事争议
解析：
21.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起________日内，做出处理。
60
解析：
22.根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，旅行社责任保险的保险期间为________。
1年
解析：
简答题
23.旅行社及其委派的导游人员和领队人员的哪些行为属于擅自改变旅游合同安排行程?
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