导游资格考试旅游政策与法规（旅行社管理法律制度）模拟试卷1
名词解释
1.公平原则
指旅行社在设立权利义务、承担民事责任时，应当公正、平等，符合等价有偿的要求，不得牟取暴利。
解析：
2.旅游投诉
指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或旅游执法机构(以下统称“旅游投诉处理机构”)，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
解析：
3.旅游意外保险
指旅游者在参加旅游活动时，向保险公司支付保险费，一旦在旅游活动期间发生意外事故，按合同约定由承保的保险公司向旅游者支付保险金的商业保险行为。
解析：
单选题
4.根据《旅行社条例》的规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金________。(A)
A. 20万元
B. 30万元
C. 40万元
D. 50万元
解析：
5.因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起________不得从事旅行社业务(A)
A. 5年内
B. 6年内
C. 7年内
D. 8年内
解析：
6.旅游者人身安全遇有危险时，旅行社无力垫付紧急救助费用的，由旅行社提出申请，经________的旅游主管部门同意后，可使用旅游服务质量保证金垫付。(C)
A. 事发地
B. 旅行社所在地
C. 对旅行社做出许可
D. 地接社所在地
解析：
7.旅游投诉处理机构应当________公布旅游者的投诉信息。(B)
A. 每年
B. 每季度
C. 每月
D. 每周
解析：
8.本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并________投诉人。(A)
A. 书面告知
B. 口头告知
C. 电话告知
D. 及时告知
解析：
9.旅游意外保险合同的主体中，保险人是办理旅游意外保险的________。(D)
A. 旅游从业人员
B. 游客
C. 旅行社
D. 保险公司
解析：
多选题
10.根据《旅行社条例》的规定，________等行政管理部门应当及时向社会公告对旅行社监督检查的情况。(A,B,C)
A. 旅游
B. 工商
C. 价格
D. 交通
解析：
11.旅行社在银行存入质量保证金的，应当承担以下________义务。(A,B,C,D)
A. 设立独立账，
B. 确定少于1年的存期
C. 存期届满及时办理续存手续
D. 不得随意动用
解析：
12.共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但代表人________应当经全体投诉人同意。(B,C,D)
A. 放弃代表人资格
B. 变更投诉请求
C. 放弃投诉请求
D. 进行和解
解析：
13.旅游标的是确定________的依据。(A,B,C,D)
A. 保险条件
B. 保险金额
C. 计算保险费率
D. 赔偿标准
解析：
判断题
14.( )旅行社可以设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询、组团发团的服务网点。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：不能从事招徕、咨询以外的业务。
15.( )旅行社组织中国内地居民出境旅游，可指定某一资深游客担任旅游团领队。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：必须是专业领队。
16.( )旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的，可以使用旅行社的质量保证金进行赔偿。(A)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：
填空题
17.旅行社是我国旅行游览的________组织，属于国家实行________的行业，在其设立和经营的过程中，必须接受________的监督和管理。
招徕和接待 经营许可制度 旅游行政管理部门
解析：
18.旅行社在经营活动中应当遵守社会公认的________，不能侵犯旅游者的________。
商业道德 合法利益
解析：
19.旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确而发生争议的，应当按照________予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当做出有利于________的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用________条款。
通常理解 旅游者 非格式
解析：
20.提起质量保证金的赔偿，首先必须符合________。
赔偿范围
解析：
21.旅游投诉一般应当采取书面形式，一式________份。
两
解析：
22.为减少自然灾害等意外风险给旅游者带来的损害，旅行社在招徕、接待旅游者时，可以提示旅游者购买________。
旅游意外保险
解析：
23.旅游保险合同当事人一般是指________、________、________。
保险人 投保人 被保险人
解析：
简答题
24.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务，在向主管部门提出申请时，应提交哪些证明文件?
(1)设立
本文档预览：3000字符，共4278字符，源文件无水印，下载后包含无答案版和有答案版，查看完整word版点下载
