导游资格考试旅游政策与法规（导游人员管理法律制度）模拟试卷3
名词解释
1.特定语种
指那些在该地区属于稀少的语种，但不是一概而论，诸如朝鲜语在我国的东北地区较为普遍，不属于特定语种，而在东南沿海地区则属于特定语种。
解析：
2.出境旅游领队人员
指依照法律规定取得导游证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
解析：
单选题
3.获得导游资格证的唯一途径是________。(B)
A. 旅行社聘用
B. 参加国家旅游局考试
C. 行业培训
D. 导游公司聘用
解析：
4.中文导游申报中级导游人员资格的，必须具有________及其以上学历。(D)
A. 本科
B. 高中
C. 初中
D. 大专
解析：
5.旅游行业组织在接受申请人取得导游证的注册时，________收取注册费。(D)
A. 可以
B. 应当
C. 按规定
D. 不得
解析：
多选题
6.导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，旅游行政管理部门可处以________的处罚。(A,B,D)
A. 责令改正
B. 暂扣导游证3～6个月
C. 罚款
D. 情节严重的可吊销导游证
解析：
7.旅行社要求导游缴纳自身社会保险费用的，导游有权________。(B,C,D)
A. 向旅游行政部门投诉举报
B. 向劳动行政部门投诉举报
C. 申请仲裁
D. 向人民法院提起诉讼
解析：
8.旅游者在境外滞留不归的，旅游团队领队应当及时向________报告，组团社应当及时向公安机关和旅游行政部门报告。(B,C,D)
A. 当地警察局
B. 组团社
C. 我国驻所在国大使馆
D. 我国驻所在国领事馆
解析：
判断题
9.( )参加导游资格考试必须具有初中、中专或以上学历。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：高中、中专或者以上学历。
10.( )导游人员等级考核标准和考核办法，由各省旅游行政管理部门制定。(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：国务院旅游行政管理部门。
填空题
11.2002年1月1日国家旅游局又修订发布了新的________。
《导游人员管理条例实施细则》
解析：
12.特级导游人员的游客反映良好率不低于________。
98%
解析：
13.无证进行导游活动的，由________责令改正并予以公告，处________以上________以下的罚款。
旅游行政部门 1000元 30000元
解析：
14.导游人员遭到游客的投诉，________必须为此负责。
旅行社
解析：
15.取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在________注册的人员，可以通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
旅游行业组织
解析：
16.领队人员在境外带团旅游工作中，对景点景区内的讲解，要遵守________。
当地的法律规定
解析：
简答题
17.导游人员的概念包括哪几层含义?
(1)导游人员必须是持有导游证的人员；
(2)导游人员必须是经旅行社委派的人员；
(3)导游人员是为旅游者提供服务的人员。
解析：
18.导游人员的权利有哪些?
(1)导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利；
(2)导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利。
解析：
19.导游有权拒绝旅行社和旅游者的哪些要求?
导游在执业过程中，其人格尊严受到尊重，人身安全不受侵犯，合法权益受到保障。导游有权拒绝旅行社和旅游者的下列要求。
(1)侮辱其人格尊严的要求；
(2)违反其职业道德的要求；
(3)不符合我国民族风俗习惯的要求；
(4)可能危害其人身安全的要求；
(5)其他违反法律、法规和规章规定的要求。
解析：
案例分析题
某旅行社组织刘某等20名游客赴桂林旅游，刘某在大榕树景区参加戏水项目时，将自己随身携带的小包交给导游王某暂时保管，当戏水项目结束后，刘某向导游王某要回小包。晚上回酒店后，刘某在清理当天的消费时，发现小包夹层内放的1500元钱少了300元，就立刻找导游王某索要，导游王某坚称自己只是替刘某看包，并不知道其包里放了什么东西，且刘某在叫导游王某看管时也未将包内的东西跟王某交代。因双方意见不一，此事没有解决，行程结束后，刘某向旅游质监所投诉，要求导游王某退回其被盗的300元，赔偿游程后半段因钱物丢失影响旅游情绪的精神损失，并要求对导游王某进行严肃处理。经调查，双方对看包的基本事实无争议，但对包内物品刘某无法提供确切证据。
请回答:
20.旅游质监所是否应当支持刘某的要求?
处理旅游纠纷争议，查明事实是基本要求。而案件的基本事实都需要有确实充分的证据予以证明。而提供证据的法律义务，就是我们常说的举证责任。按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”有关司法解释也规定：“当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由负有举证责任的当事人承担不利后果。”本案中当事人刘某对包内物品(即是否确有1500元钱)无法提供确切证据。因此，旅游质监部
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