导游资格考试导游实务（导游应变技能）模拟试卷8
单选题
1.对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是( )。(D)
A. 不予理睬
B. 以观后效
C. 惩前毖后
D. 努力满足
解析：对于旅游团中无理取闹者提出的合理而可能办到的要求，导游应持的态度是尽力设法予以满足。本题选择D。
2.对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是( )。(D)
A. 报告接待社
B. 听取领队意见
C. 报告组团社
D. 了解退团原因
解析：对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是问明原因，也就是本题D选项了解退团原因，选择D。
3.下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是( )。(A)
A. 旅游合同中旅游者已声明的饮食禁忌
B. 旅游者在餐前3小时提出换餐
C. 旅游者提出自费换住更高档次的房间
D. 旅游者在餐前提出不吃猪肉
解析：本题问如果导游不予满足就是违约的是哪种情况，只有选项A符合，在旅游合同中明确声明的要求，必须严格执行的，没有满足就属于违约的情况。其他三个选项中所提都是游客临时提出的问题，导游可协助解决，但实在不能满足也不是违约，因为合同中没有注明，因此本题选择A。
4.导致误机的下列原因中，( )属于责任事故。(C)
A. 游客因个人原因延误了全团出发时间
B. 旅游车在途中遇到交通严重堵塞
C. 出发前安排了自由活动使个别游客未归
D. 旅行车在途中发生了故障
解析：在本题中，考点在导游员的主观原因导致的误机，只有选项C，导游员在旅游团出发前安排了自由活动使个别游客未归，安排不当导致了团队误机，属于责任事故。选择C。
5.若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起( )日内向航空公司提出索赔要求。(A)
A. 7
B. 10
C. 15
D. 20
解析：若旅游者在机场拿到行李后，发现行李严重损坏，导游应告知其可在行李交付航空公司托运之日起7日内向航空公司提出索赔要求。选择A。
6.某导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。此时，该导游应该立即向( )报告。(B)
A. 该餐厅上级管理部门
B. 当地卫生防疫部门
C. 当地旅游行政管理部门
D. 当地公安部门
解析：导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。这表明已经出现游客集体食物中毒状况，导游应该立即向当地卫生防疫部门报告。选择B。
7.某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游首先应当( )。(A)
A. 严正驳斥
B. 转移话题
C. 向旅行社报告
D. 向公安部门报告
解析：日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此题所述属于站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑，这时导游要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，所以应选择选项A严正驳斥。
8.地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请( )将证件收齐，证件用完后如数归还。(C)
A. 团长
B. 全陪
C. 领队
D. 游客
解析：地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请领队将证件收齐，证件用完后如数归还。选择C。
9.游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由( )向全团宣布游客死亡原因、抢救和死亡经过。(B)
A. 全陪
B. 领队
C. 死者亲属
D. 公安人员
解析：游客非正常死因确定后，导游在与领队、死者亲属协商一致后，由领队向全团宣布死亡原因、抢救和死亡经过。选择B。
多选题
10.对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有( )。(A,B,D)
A. “合理而可能”的原则
B. 认真倾听、耐心解释的原则
C. 表示理解，予以承诺的原则
D. 尊重旅游者，不卑不亢的原则
E. 表示同情，借故推拒的原则
解析：对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有；“合理而可能”的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者，不卑不亢的原则。本题对应选择ABD。
11.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该( )。(A,C,D,E)
A. 向其告知附近商场的名称
B. 请其向旅游团领队报告一声
C. 帮助其安排出租车
D. 为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条
E. 提醒其晚间注意安全
解析：外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。导游应该予以协助，当好购物参谋，例如建议他去哪家商场购物，或同时介绍几家商店供其选择，为他安排出租车并写上便条(便条上写明商店名称、地址；对外国旅游者还需用中英文写上购买的物品名称及几句简短购物用语)让其带上。本题中特别提到是游客晚上外出购物，所以导游还应提醒游客注意安全。因此本题选择ACDE。
12.境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有( )。(A,B,D,E)
A. 帮助其办理离团手续
B. 帮助其订好回程机票
C. 帮助其预订好客房
D. 安排好车辆送其去机场
E. 告知离团后费用自理
解析：境外游客中途退团后，导游应为其做好的工作有；①需持旅行社证明为其办理分离签证(使用团体签证的入境旅游团)和其他离团手续；协助其订妥机(车)票；安排车辆送其去机场(车站)；告知游客所有离团费用均由旅游者自理。本题对应选择ABDE。
13.旅游团因航班取消需延长在当地的停留时间，地陪应
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