导游资格考试导游实务（导游应变技能）模拟试卷2
单选题
1.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应( )。(D)
A. 请他自己前去退换
B. 帮助游客联系，请司机陪同前往
C. 告诉游客，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往
解析：游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。选择D。
2.对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前( )以前办理座位再证实手续。(B)
A. 一天中午12点
B. 两天中午12点
C. 一天下午6点
D. 两天下午6点
解析：对购买联程或回程机票而在当地停留72小时以上的旅游者，导游应提醒其须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续。选择B。
3.错接旅游团时，如果所接旅游团是另一家旅行社的旅游团，地陪应首先( )。(A)
A. 报告接待社
B. 报告组团社
C. 交换旅游团全陪
D. 同另一家旅行社地陪协商交换旅游团
解析：无论是何种原因造成的错接旅游团，一旦发生错接，地陪都应及时报告旅行社领导或有关人员，本题选择A报告接待社。
4.在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品( )。(D)
A. 随身携带
B. 存放在旅行社保险柜里
C. 集中保管
D. 存放在饭店保险柜里
解析：在旅游团下榻饭店后，导游应提醒旅游者将贵重物品存放在饭店保险柜里。选择D。
5.游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同( )，送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。(D)
A. 全陪与司机
B. 领队和司机
C. 全陪和景点工作人员
D. 全陪、领队和患者亲友
解析：游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同全陪、领队和患者亲友，送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。选择D。
6.如果游客集体中毒，除了要将他们送医院急救外，导游还应向( )。(D)
A. 旅游质监部门投诉
B. 供餐主管部门投诉
C. 有关安全部门报告
D. 卫生防疫部门报告
解析：本题考点与单选题第62题一致，都涉及游客集体食物中毒后的处置措施，除送游客就医外，首先应向卫生防疫部门报告。选择D。
7.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应( )。(A)
A. 婉言拒绝
B. 断然拒绝
C. 报告旅行社
D. 不予理睬
解析：如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应婉言拒绝。本题对应选择A。
8.旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先( )。(A)
A. 组织抢救受伤者
B. 报告交通公安部门
C. 保护好现场
D. 报告旅行社
解析：旅游中发生了交通事故，如果导游未受重伤，应首先组织抢救受伤者。选择A。
9.若游客中暑处于昏迷状态，导游应按压其( )穴位进行急救。(D)
A. 合谷
B. 劳宫
C. 沉香
D. 人中
解析：若游客中暑处于昏迷状态，导游应按压其人中穴位进行急救。选择D。
多选题
10.游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意( )。(B,D)
A. 负担高星级饭店客房的全部费用
B. 负担按合同预订的客房退房损失费
C. 放弃原预订客房的费用
D. 负担高星级饭店与原预订客房的房差
E. 让其原同房游客也分担部分房费
解析：游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须注意房差与损失都由提出的游客承担，所以本题选择BD。
11.导游要劝阻游客自由活动的情况有( )。(A,B,D)
A. 存在安全问题时
B. 旅游团即将离开本地时
C. 夜间外出购物时
D. 影响旅游团活动进行时
E. 影响其他游客时
解析：导游要劝阻游客自由活动的情况主要包括；旅游团即将离开本地，存在安全隐患，影响旅游团活动进行，游客要求去不对外开放的地区。本题选择ABD。
12.某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链，因嫌价格高了一点没有购买，回饭店后，在其同房游客的劝说下又决定购买，要求地陪给予协助，对此地陪应该( )。(D,E)
A. 以工作忙予以推托
B. 请其同房游客陪同前往
C. 请司机跟他跑一趟
D. 给他叫一辆出租车并告知费用自理
E. 给他写一商品名称和请售货员协助的便条
解析：某境外旅游团一位游客在首饰商店看中了一款手链，因嫌价格高了一点没有购买，回饭店后，在其同房游客的劝说下又决定购买，要求地陪给予协助，对此地陪应该积极给予帮助，如有时间可陪同旅游者前往，车费由旅游者承担。若有事不能陪同前往，可为其写一中英文便条(上写欲购商品名称，请售货员协助之类的话)，请其乘出租车前往。本题选择DE。
13.导游在拟订旅游路线变更方案时应遵循( )原则。(C,D)
A. 符合规定
B. 节约成本
C. 变动最小
D. 具有特色
E. 影响最小
解析：导游在议定旅游路线变更方案时应遵循变动最小的原则以及具有特色的原则。选择CD。
14.某导游按照接待计划于19：00抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知( )。(A,B,C,D)
A. 旅行社有关部门
B.
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