导游资格考试导游实务（导游应变技能）模拟试卷11
单选题
1.某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告知他们可以满足其要求，但同时也须讲清( )。(B)
A. 换餐后多余的费用不退
B. 换餐后不足的费用由他们自理
C. 换餐的全部费用自理
D. 换餐无须交纳任何费用
解析：某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告知他们可以满足其要求，但同时也须讲清换餐后不足的费用由他们自理。选择B。
2.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由( )。(D)
A. 领队支付
B. 游客自理，退还原餐费
C. 组团社支付
D. 游客自理，原餐费不退
解析：旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由游客自理，原餐费不退。选择D。
3.散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，宋某首先应做的事情是( )。(C)
A. 向李先生详细说明自己漏接的原因
B. 询问客人为什么不多等一会儿
C. 向客人致歉，尽快为其办理入住手续
D. 将客人的打车发票拿到社里报销
解析：散客李先生在机场等候一段时间后未见前来迎接的导游人员宋某，便自行打车到下榻的饭店。当宋某赶到饭店后，见李先生坐在大堂里。此时，不管是谁的责任，都应首先向客人道歉，所以本题宋某首先应做的事情是向客人致歉，尽快为其办理入住手续。选择C。
4.某旅游团一华侨不慎丢失了中国护照，导游应协助其到( )报失并申办新护照。(D)
A. 外交部门
B. 公安局
C. 侨务部门
D. 遗失地公安机关
解析：本题考点在华侨丢失中国护照，华侨虽长期生活在国外，但依然是中国公民，所以遗失中国护照，导游需协助其到遗失地公安机关报失并申办新护照。选择D。
5.外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费( )。(D)
A. 全额退还
B. 部分退还
C. 不予退还
D. 按协议规定处理
解析：外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费按协议规定处理。选择D。
6.对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持( )姿势。(A)
A. 仰卧
B. 左侧卧
C. 俯卧
D. 右侧卧
解析：对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，导游应首先让其保持仰卧姿势，检查溺水者有无呼吸，清除其、鼻中的泥沙、杂草，脱下假牙，把舌尖拉出口外，松开衣领，以免影响呼吸。选择A。
7.对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地( )。(C)
A. 予以抨击
B. 讲明道理
C. 予以驳斥
D. 进行争辩
解析：对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地予以驳斥。选择C。
8.游客突患重病，送医院急救时需要动手术，地陪应请( )签字。(A)
A. 领队
B. 旅游者代表
C. 团长
D. 全陪
解析：游客突患重病，送医院急救时需要动手术，如家属不在，地陪应请领队签字。本题选项中没有亲属家属，那就选择A。
9.下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是( )。(B)
A. 一旦发生泥石流，导游一定要引导游客迅速跑向高坡
B. 带领游客逃离时，要与泥石流的流向成平行的方向奔跑
C. 不要带领游客停留在泥石流附近土体不稳定的斜坡上
D. 组织游客快跑时，要提醒他们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品
解析：下列关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是选项B，因为要朝与泥石流的流向成垂直的方向奔跑，而不是朝平行的方向奔跑。
多选题
10.某旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。此时，该导游应该( )。(A,B,C,D)
A. 先请该团领队在团内调整
B. 若调整不成则与饭店联系
C. 若有这类空房可满足其要求
D. 告知房差由其自负
E. 告知房差由其与同房游客共负
解析：旅游团入住饭店后，某客房中的一位游客发现其客房朝向不好，向导游提出换至面向游泳池的房间。针对这类情况，导游人员可先请领队在旅游团内部进行调整，若不行，而饭店又有旅游者所要求的空房且不涉及价格问题，导游可与饭店联系，予以满足。若饭店虽有旅游者所要求的空房，但价格不一样，此时，导游要向其讲明，如同意交差价，可满足其要求。所以本题正确的选项为ABCD。
11.游客要求晚间外出自由活动，导游一般应予同意，但是需告知他们( )。(A,B,C,E)
A. 带上饭店卡片
B. 不要携带贵重物品
C. 不要去秩序混乱的地方
D. 不要与陌生人交谈
E. 不要回饭店太晚
解析：游客要求晚间外出自由活动，导游一般应予同意，但是需告知他们带上饭店卡片，不要走得太远，不要携带贵重物品，不要到秩序混乱的场所，不要太晚回饭店。选择ABCE。
12.在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是( )。(A,B,C,E)
A. 建议游客去文物商店购买
B. 提醒游客保存好购货发票
C. 告知游客不要去掉古玩上的火漆印
D. 对游客购买古玩的目的进行甄别
E. 劝阻游客在地摊上购买古玩并告知中国海关规定
解析：在引导境外游客购买古玩时，导游的正确做法是；境外旅游者要求购买古玩或仿古艺术品时，导游应带其到文物商店购买，买妥物品后，要提醒他保存好发票，不要将物品上的火漆印弄掉，以便出境时海关查验。境外旅游者若在地摊上选购
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