导游资格考试导游实务（散客导游服务规范）模拟试卷2
单选题
1.同接待团体游客相比，接待商务散客对( )要求更高。(B)
A. 组织安排
B. 服务效率
C. 语言水平
D. 服务技能
解析：商务散客对服务的水平和效率要求较高，本题选择选项B。
2.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在( )。(C)
A. 接站程序上
B. 服务方式上
C. 确认日程上
D. 接站计划上
解析：团队接站后通常是地陪与全陪、领队一起确认日程，而散客接站后则是导游与游客本人确认日程，所以选择选项C。
3.游客个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动，称为( )。(B)
A. 自助游
B. 定制游
C. 半自助游
D. 小包价游
解析：个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务(如订房、订购交通票据等)的旅游活动，称为定制游。选择B。
4.旅行社根据客户或游客的需求，单独设计行程、报价并提出服务的专项产品及服务称为( )。(B)
A. 预制旅游产品
B. 定制旅游产品
C. 特殊旅游产品
D. 包价旅游产品
解析：根据客户或游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，称为定制旅游产品。选择B。
5.迎接乘火车而来的散客导游通常应提前( )在出站口等候。(B)
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 60分钟
解析：迎接乘火车而来的散客导游通常应提前30分钟到车站出站口等候，选择B。
6.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成( )手续。(C)
A. 饭店预订
B. 行李运送
C. 住宿登记
D. 日程确认
解析：导游将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成住宿登记手续，选择C。
7.与团队旅游相比，散客旅游的预订期( )。(A)
A. 比较短
B. 比较长
C. 周期一样
D. 无可比性
解析：与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较短。选择A。
8.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前( )到达机场。(D)
A. 30分钟
B. 1小时
C. 2小时
D. 3小时
解析：乘坐国际航班离站的散客，导游应使其提前3小时到达机场，选择D。
9.为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前( )到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。(A)
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析：为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，选择A。
10.导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，应( )才能离开饭店。(D)
A. 在饭店等待20分钟后
B. 经过寻找确认已经找不到客人后
C. 报告旅行社计调部后
D. 经计调部负责人同意后
解析：导游到饭店接送散客去机场，若未接到客人，如果超过约定时间20分钟仍未找到该游客，导游应向散客部的计调人员报告，请其协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到该游客后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店。所以选择D。
11.导游对个体散客的讲解方式可以采用( )形式进行。(A)
A. 对话问答
B. 突出重点
C. 概略叙述
D. 分段讲解
解析：导游对个体散客的讲解可以采用对话问答形式进行，本题选择A。
12.若散客要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该( )。(D)
A. 婉言拒绝
B. 告知确认机票的电话号码
C. 请示旅行社
D. 帮助其确认并收取确认费
解析：散客要求导游帮助其确认机票，而接待计划上又未注明需协助确认机票时，导游应该帮助其确认并收取确认费，选择D。
13.导游将散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是( )。(C)
A. 告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备
B. 征询客人对接待服务的意见
C. 询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务
D. 询问客人对入住的饭店是否满意
解析：导游在迎接散客的过程中，将散客接到饭店入住后，应相机询问该散客在本地停留期间还需要旅行社为其提供何种服务，并表示愿竭诚为其提供服务。故选C。
14.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客带来( )。(B)
A. 规范化服务
B. 个性化的服务
C. 超期望值服务
D. 高品质服务
解析：若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客带来个性化的服务。故选B。
多选题
15.散客接站服务的服务准备包括( )等内容。(A,C,E)
A. 认真阅读接待计划
B. 预订城市间交通工具
C. 做好出发前的准备
D. 代订地方风味餐
E. 联系交通工具
解析：散客接站服务的服务准备包括三个方面；①认真阅读接待计划；②做好出发前的准备；③联系交通工具。本题对应正确的选项为ACE。
16.导游到机场迎接到应接的散客后要做好的工作有( )。(A,B,C,D)
A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B. 询问游客在机场是否还有需要办理的事情
C. 询问游客
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