2023年社会工作实务（高级）真题试卷
案例题
某社会服务机构承接了6个街道社工站的社会工作服务项目，但是面临人力不足、经验不足、内部关系调整等问题。为了保证社工站任务完成和服务质量，请您设计一个机构人力资源管理计划。
问题：
1.计划的主要目标。
计划的主要目标：
(1)提高社工站的人力资源管理效能，确保任务的顺利完成。
(2)增强社工站人员的经验和技能，提高工作质量和效果。
(3)改善内部关系，建立团队合作和积极的工作氛围。
解析：
2.计划的主要任务及具体措施。
计划的主要任务及具体措施：
(1)任务一：人力资源需求分析和规划
1)进行对社工站的人力资源需求分析，了解岗位职责和工作量。
2)制定合理的人员编制和招聘计划，包括在关键岗位上雇佣有经验的社工专业人员。
3)考虑外包或临时聘用的方式来应对短期的人力不足情况。
(2)任务二：培训与发展
1)针对社工站人员的培训需求进行评估，制定培训计划，包括职业技能培训、专业知识更新和沟通技巧等方面的培训。
2)鼓励和支持社工站人员参加专业研讨会、工作坊和学习交流活动，提高他们的专业水平。
3)定期进行绩效评估和个人发展规划，为员工提供晋升和发展机会。
(3)任务三：内部关系调整和团队建设
1)开展团队建设活动，促进社工站成员之间的互信和合作，增强工作团队的凝聚力。
2)设立有效的沟通渠道和机制，促进信息共享和交流，避免信息壁垒和沟通障碍。
3)引入激励措施，例如奖励制度或员工关怀计划，增强员工的归属感和工作满意度。
(4)任务四：监督和评估
1)设立有效的绩效考核制度，评估社工站人员的工作表现和成效。
2)定期开展内部审核和评估，发现问题和改进机会，并及时采取措施解决。
(5)任务五：持续改进
1)定期收集和分析社工站的运营数据，评估人力资源管理计划的有效性，并进行调整和改进。
2)建立反馈机制，鼓励社工站人员提出改进建议，增强员工参与感和主人翁意识。
通过以上任务和措施，机构能够更好地管理社工站的人力资源，解决人力不足、经验不足和内部关系调整等问题，确保社工站任务的顺利完成。
(6)任务六：员工福利和支持
1)研究并改进员工福利制度，提供具有竞争力的薪酬和福利待遇，吸引和保留优秀的社会工作者人才。
2)提供良好的工作环境和条件，包括安全、舒适的工作场所以及必要的工具和设备。
3)设立员工支持机制，包括心理健康支持、工作生活平衡和职业发展辅导等，关注员工的综合福祉。
(7)任务七：协调与合作
1)加强与其他相关社会服务机构和部门的合作与协调，共享资源和信息，避免重复劳动和资源浪费。
2)建立与街道居民和社区组织的密切联系，了解他们的需求和意见，提供更加贴近实际的社工服务。
(8)任务八：制定应急计划
针对突发事件或人力短缺的情况，制定应急计划，明确应对措施和责任分工，确保社工站的连续运作和任务完成。
(9)任务九：监控和反馈
1)建立有效的监控机制，及时掌握人力资源管理计划的执行情况，发现问题并及时调整。
2)设立反馈渠道，鼓励员工提供对计划执行的意见和建议，不断改进和完善管理计划。
通过以上任务和措施，社工站能够有效解决人力不足、经验不足和内部关系调整等问题，提高工作效率和质量，为街道社区提供更好的社会服务。
解析：
小芳25岁，直系亲属有精神病，小芳小时候也患过精神病，但现在通过治疗，能正常工作和生活，小芳谈恋爱了，已经到了谈婚论嫁的地步，她很纠结。一方面担心不告诉男友实情，结婚生孩子未来会被遗传：一方面担心告诉男友实情，男友会跟她分开。她求助社工小王。
社工面临伦理难题，是让小芳守秘密，还是帮小芳分析利弊，让她坦诚面对男友?社工找到督导老陈，督导老陈帮小王分析了引起伦理难题的成因，厘清思路，实施介入策略。
问题：
3.请运用伦理的优先原则，叙述隐私保密、最小伤害和生命质量原则之间的关系。
(1)伦理优先原则：隐私保密、最小伤害和生命质量原则之间的关系如下所示。
1)隐私保密原则强调个人的隐私权和自主决策权，要求社会工作者尊重个人的隐私，不将个人信息透露给他人，除非存在法律或伦理要求。
2)最小伤害原则追求减少对个人的伤害和负面后果，社会工作者应尽量避免或减轻可能对个人造成的伤害。
3)生命质量原则关注个体的整体生活质量，社会工作者要努力提高个体的生活质量，促进其自主性、自尊心和满足感。
在本案例中，社会工作者面临两难境地。一方面，隐私保密原则要求社会工作者尊重小芳的隐私权，不将她的个人信息透露给他人，包括她的男友。另一方面，最小伤害和生命质量原则要求社会工作者考虑小芳的整体生活质量和心理健康，以及她可能面临的伤害和后果。
(2)社会工作者在此情境中可以采取以下措施：
1)将隐私保密原则放在首位，尊重小芳是否告诉男友的决定，不违反她的意愿和隐私权。
2)同时，社会工作者可以与小芳进行深入的倾听和辅导，帮助她分析利弊，评估可能的后果，使她有能力做出更明智的决策。
3)社会工作者可以提供关于遗传风险和精神健康问题的相关信息，帮助小芳更全面地了解自身和孩子可能面临的情况。
4)鼓励小芳考虑与男友之间的沟通和理解，共同面对困境，并探讨未来的可能解决方案。
5)如果小芳同意，社会工作者可以帮助她与男友一起进行咨询或家庭辅导，以促进双方的沟通和支持．
解析：
4.运用社工伦理“简单决策方法”，写出案例的介入策略。
社会工作者可以运用社会工作者伦理中的“简单决策方法”来处理此案例，该方法包括以下步骤：
(1)定义问题
明确问题是小芳面临的纠结和困惑，即是否告诉男友有关精神病史和遗传风险的问题。
(2)收集信息
与小芳进行面对面的个案工作，倾听她的困惑
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