人力资源管理师（三级）专业技能模拟试卷22
简答题
1.请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。
绩效管理总流程的设计，可包括五个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段、应用开发阶段。
各阶段的主要任务如下。
(1)准备阶段：
①明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系；
②根据绩效考评对象，正确选择考评方法；
③根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素(指标)和标准体系；
④对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求；
⑤培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。
(2)实施阶段：
①严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务；
②通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；
③收集信息并注意资料的积累。
(3)考评阶段：
考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视。该阶段的任务是实施考评，并反馈考评结果。
(4)总结阶段：
①各个考评者完成考评工作，形成考评结果的分析报告；
②针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；
③制定下一期人力资源管理各方面的调整计划；
④提出调整和修改绩效管理体系的具体计划。
(5)应用开发阶段：
重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和企业组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。
解析：
2.如何运用无领导小组讨论进行人员选聘?
(1)无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法；
(2)讨论小组一般由4～6人组成；
(3)不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程；
(4)在小组讨论的过程中，测评者不出面干预；
(5)测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分；
(6)评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等；
(7)要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演角色(如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等)的行为来表现的。
解析：
计算分析题
3.某医务所诊治病人次数最高的月份，平均每天就诊120人次，其标准差为10人次，在保证95％可靠性的前提下，该医务所每天就诊人次数为120+1．6×10=136人次；同时，又已知医务人员接待每一位病人平均时间为15分钟，医务人员除正常休息及上下班准备、收尾时间和病事假、缺勤等因素外，其平均每天实际工作时间利用率为85％。
根据上述材料，推算出必要的医务人员应该有多少。辅助人员和勤杂工应该配备多少。
该医务所必要的医务人员数(每天就诊人次数×每一位病人平均就诊时间)÷(医务人员每天工作时间×医务人员工作时间利用率)=[*]=5人，由于有夜班，所以医务人员的辅助人员应配2人，勤杂工应配1人。合计该医务所人员应是8人。
解析：
案例分析题
RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工，针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。培训内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。听课人数的减少并不是他的过错。”
请结合本案例，回答下列问题。
4.你认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?
RB公司的这项培训不合理的地方有：
①没有对员工进行培训需求的调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况；
②没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待态度问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性；
③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；
④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决问题；
⑤对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。
解析：
5.如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目?
作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训工作中应该做到：
①首先进行培训需求分析，了解员工对质量管理培训的认识，了解员工对质量管理培训的意见和要求；
②制订培训计划，作出培训费用预算，确定合理的培训时间、地点、场地以及需要配置的器具、设施和设备；
③选派合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题；
④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果；
⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除缺点，为下一次培训积累经验。
解析：
6.某公司成立于1999年，主要业务是生产销售各式服装，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场。因此企业的价值观强调质量第一。
公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高。在早期，公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资，但随着人员数量的增加，现在靠过去的老办法显然不行了，这样做带有很大的个人
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