人力资源管理师（三级）专业技能模拟试卷18
简答题
1.简述绩效合同的内容。
绩效合同是进行考核的依据，在主管与员工就员工在本考核周期的业绩目标经过反复沟通，双方达成一致后就可以按照企业提供的绩效合同样式，将员工的个人考核指标、预期目标填写完整，签字后双方各执一份备查。绩效合同没有固定的流程和格式，它一般包括以下内容。
(1)受约人信息。即被考评对象的基本信息，包括员工的姓名、职位、所在部门等。
(2)发约人信息。发约人常常是由被考评员工的上一级正职(或正职授权的副职)担任。
(3)合同期限。规定了绩效合同生效到截止时间，一般而言为一个绩效管理周期。
(4)计划内容。主要是绩效指标、考评权重、考评标准等，用于衡量被考评员工的重要工作成果，是绩效合同的主要组成部分。
(5)考评意见。在绩效考评完成之后，由发约人根据受约人的实际表现填写，用于分析绩效完成的亮点与不足，以达到绩效提升和改进的目的。
(6)签字确认。绩效合同需要由发约人和受约人双方签字确认后方可生效。因此绩效合同的最后部分要留出相应的空间，以供签字使用。
除了以上基本内容，一些绩效合同中还规定了合同双方的权利和义务、绩效目标完成与否的奖惩措施、员工能力发展计划、绩效目标修改履历等。绩效合同设计的繁简与否，取决于企业的绩效管理水平和重视程度，不能一概而论，只要适合企业的实际情况即可。
解析：
2.简述薪酬体系设计的前期准备阶段有哪些工作。
薪酬体系设计的前期准备工作主要包括以下几点。
(1)明确企业的价值观和经营理念。企业的价值观和经营理念统帅着企业的全局，指导着企业经营管理的诸多方面，对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引，同时薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。
(2)明确企业总体发展战略规划的目标和要求。企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向。应该掌握企业战略规划的以下内容。
①企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标，产品的市场定位等。
②企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素。
③具体实现战略的计划和措施。
④对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力。
⑤根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论；确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。
(3)掌握企业生产经营特点和员工特点。企业生产经营特点和员工特点也影响企业薪酬管理。如果企业是劳动密集型企业，如物业公司等，大多数员工是生产工人，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩(生产量、生产值或生产质量)决定其薪酬。如果企业是知识密集型企业，如咨询公司，员工大多是高素质的人才，对于企业来说，员工所承担的岗位的重要程度并不是非常重要，重要的是员工能力的大小，如果员工能力强，在业内非常知名，则会给企业带来更多的收益，这些企业在薪酬管理时可以以提高员工能力、吸引高能力的人才为目的，制定基于员工能力的薪酬制度。
(4)掌握企业的财务状况。根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。采用什么样薪酬水平，不仅要根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，还要充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。
(5)明确掌握企业劳动力供给与需求关系。了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些；如果供小于求，薪酬水平可以高一些。
(6)明确掌握竞争对手的人工成本状况。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较，通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。
解析：
计算分析题
某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班(8：00～16：00)、中班(16：00～24：00)、夜班(0：00～8：00)三班轮流生产(工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时)，以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班(6小时)，即上午(8：00～11：00)、下午(14：00～17：00)负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如表1所示。
请根据上述条件回答以下问题。
3.设计出10天为一个循环期的五班轮休制倒班方案，并填入表1中。
[*]
解析：
4.计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。
全年工作日=365－11(法定节假日)=354(天)；实行五班轮休制，全年轮班执行周期数=354天÷10天=35．4(次)。
每一个轮班周期，需要工作2个早班、2个中班、2个夜班、2个副班。其中，早、中、夜班的工作时间为8小时，剔除一个小时的午餐时间，实际工作时间为7小时，副班的工作时间为6小时。所以，每个轮班周期工作工时=(2×7)+(2×7)+(2×7)+(2×6)=54(工时)。
全年制度工作工时=全年轮班执行周期数×每个周期工作工时=35．4×54=1911．6(工时)。根据《劳动法》的规定，员工年制度工作工时为2000小时，实行“五班轮休制”的年制度工作工时为1911．6工时，完全符合法律规定，是合法的。
解析：
案例分析题
近年来，随着规模和业务范围的扩大，某软件公司在管理方面暴露出了很多问题，尤其是在绩效管理方面急需优化。具体来说，绩效考评中经常会出现一些矛盾与冲突，考评者认为绩效不好的原因是员工的素质和能力问题；员工则认为，绩效不高主要是因为别人的原因和环境的问题等因素。因此，公司绩效考评的过程进展困难，绩效考评的结果也受到了各方质疑。
请结合本案例，回答下列问题。
5.由于考评者与被考评者在绩效目标上的不同追求，绩效考评中可能会产生哪些矛盾?
由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，绩效管理中可能产生三种矛盾。
①员工自我矛盾。员工一方面希望
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