人力资源管理师（三级）专业技能模拟试卷16
简答题
1.简述企业建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求。
有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出了以下具体要求：
(1)所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录；
(2)所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接地由他人观察的结果；
(3)详细记录事件发生的时间、地点以及参与者；
(4)所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为的过程、行为的环境和行为的结果作出说明；
(5)在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
解析：
2.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。
培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，一般包括以下五个基本步骤。
(1)明确培训评估的目的。
(2)培训评估方案的制订。此阶段最核心的工作包括评估方法选择、评估设计方案和评估策略选择。
(3)培训评估信息的收集。培训评估数据的收集主要是注意数据的有效性、可靠性、简单易行性和经济的特点。
(4)培训评估信息的整理与分析。数据收集完毕后，要对收集到的信息进行分类，并根据不同的培训评估内容的需要进行归档，还要应用相应的统计方法进行整理分析。
(5)撰写培训评估报告。撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节，同时也是影响培训评估结果的重要环节。
解析：
计算分析题
3.某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。
四名员工负责三项任务，则必须有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D，各员工完成任务D的时间均为0，如下表所示：
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此时，可利用匈牙利法计算。
(1)根据表1，构造矩阵一。
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(2)对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得矩阵二。
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(3)检查矩阵二，发现矩阵二中各行各列均有“0”，因此进行下一步操作，画“盖0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住，得矩阵三。
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(4)检查矩阵三，发现矩阵三中“盖0”线的数目等于矩阵的维数，因此进行下列操作：找出只含有一个“0”的行(或列)，将该行(或列)中的“0”打“√”，得矩阵四。
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(5)由此，我们可以看出乙负责任务A，丙负责任务B，丁负责任务C，如下表所示：
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(6)完成任务的总工时数=8+6+9=23(小时)。
解析：
案例分析题
4.某家用电器公司人力资源部培训主管李玫，正在审核公司2017年度的全员培训计划，考虑到公司技术资源部编制的设备运维、质量控制与安全管理、管理与技术等案例库已通过审定，李玫认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，李玫提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高实际操作能力。”
请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。
事件处理法的基本程序
(1)准备阶段。
①指导员确定培训对象及人数。
②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄。
③每位学员根据议题制作个人亲历案例。
④指导员将学员分组，每组5～6人。
⑤确定会议地点和会议时间。
⑥指导员应准备的知识：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题、事件处理法特有的方法、注意点、背景特色及会议后的评价。
(2)实施阶段。
①指导员向各小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。
③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。
④各组开始进行讨论，轮流提出个案，各组员收集信息。
(3)实施要点。
①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可以讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。
②制作个人亲历案例时要注意：案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能在最近发生的，难以判断、把握和处理的，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。(不管是成功还是失败的案例都可以，但必须是自己亲身经历的案例)
③记录个案发生的背景时要依据5W2H原则：何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How much)。
④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，要明确讨论目标，并注意时间控制，每个个案30～40分钟；主持人应回答事件发生前的背景，不能说解决的策略。
⑤在讨论“学到什么”时，需要多花些时间。
解析：
A公司是一家高科技生产企业，随着公司规模的扩大，公司高层逐渐感觉到，现有员工的综合素质和技能已不能满足需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，公司决定将员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需要，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查问卷，拟在培训需求分析调查的基础上，进行培训项目的设计，并迅速开展了一系列的培训活动。
请结合本案例，回答下列问题。
5.说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。
基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序：
①明确员工培训目的；
②对培训需求分析结果的有效整合；
③界定清晰的培训
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