中级社会工作综合能力（社会工作行政）模拟试卷4
单选题
1.某养老机构在拟定整体规划时，强调要为有需要的老人提供心理疏导和人文关怀服务。下列表述中，属于运作性计划的是( )。(B)
A. 促进入住老人的身心健康发展
B. 协助老人同家属每日在线沟通
C. 协调跨专业团队提供全面照顾
D. 对有需要的老人开展危机干预
解析：运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定，是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标，较为常见的是机构的年度计划，它是机构具体的行动计划。故选项B符合题意。
2.随着政府购买服务的深入推进，越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务。关于项目管理的说法，正确的是( )。(D)
A. 项目管理涉及一个主体，资源配置效率较高
B. 项目管理突出问责的是服务人数和服务次数
C. 项目管理目标明确，但影响了项目成员能力发挥
D. 项目管理既重视服务过程监测，也重视结果评估
解析：项目管理是指在一定时间为了达到特定目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合，为了取得特定成果而开展的一系列相关活动。做好项目管理对于社会服务有重要意义：
①明确目标使服务活动更趋理性化；
②合理使用资源；
③激发社会服务机构人员的能力；
④更加客观地跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效粟和存在的问题。
故选项D正确。选项A错误，项目的运作需要涉及不同的社会成员、社会群体通过集体努力以达到目标。选项B错误，项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排，常常表现为时间上的要求或周期性的限定。选项C错误，为了达到特定目标进行资源组合及活动，这些特定目标是指比较具体的、期望达到的状态，影响了项目成员能力发挥说法错误。
3.某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人士康复服务项目。小陶既要负责项目前期的组织实施，又要负责项目后期的评估总结、报告撰写等工作。近期，她负责的项目又受到质疑，情绪低落，认为工作没有前景。为了鼓舞小陶的士气，机构领导最适宜采取的激励措施是( )。(D)
A. 为小陶总结经验教训
B. 吸纳小陶参与机构高层决策
C. 为小陶拓展工作任务
D. 帮助小陶重新设计工作职位
解析：对于那些具有高度自主性和足够能力的员工，可以重新设计工作职位，让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤，由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力。
4.社会福利领域是一个人力资源密集的行业，主要依靠社会工作者的专业能力为服务对象提供高质量的服务。从人力资源管理的角度看，社会工作服务机构所面临的外部压力是( )。(D)
A. 社会工作者的工作动力维系
B. 社会工作者的服务技术更新
C. 社会工作者对社会认同的适应和接纳
D. 社会工作者面对的社会问题复杂多变
解析：人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，因为社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战。从机构内部压力看，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构面临的是一个复杂多变的社会，如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力，就有可能会因为与现实环境脱节而使工作遭受挫折，甚至降低服务的质量。
5.为了解决村里环境杂乱等问题，驻村社会工作者小李拟推动建立“先锋志愿者协会”。从党员带头做起，动员村里有影响的妇女委员、宗族长辈参与。从志愿者人力资源的组织管理职能出发，小李下一步应完成的工作是( )。(D)
A. 设定志愿服务目标
B. 设计志愿服务方案
C. 做好志愿服务记录
D. 制定志愿服务规范
解析：组织：
①志愿者组织的结构设计；
②志愿者的分组、分工；
③规范的制定；
④制度的制定；
⑤授权；
⑥志愿者的工作流程；
⑦志愿者的招募及甄选；
⑧志愿者的教育训练。
6.某社会工作服务机构为了推进机构的规范化运作，建立了一套完整的内外部评估机制。下列评估的内容中，属于机构外部公信力评估的是( )。(D)
A. 确立与理事会意见一致的机构宗旨目标
B. 机构参与行业协会组织的同业交流情况
C. 要求财务部门定期向员工公开财务报告
D. 向社会公开说明经费运用于服务的情况
解析：公信力评估主要是外部评估，是在政府或外界力量的要求下进行的。主要包括以下4个方面：
①资金的合理使用和运作。社会服务机构必须说明其经费是否被合理地运用于服务项目；
②服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；
③财务与信息的透明化；
④规范的治理结构。
7.社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等外部机构，还包括机构的内部人群，如员工、志愿者、理事会成员等。机构开展公共关系，运用各种方法帮助内部人群( )。(B)
A. 提高工作满足感
B. 增进对机构的归属感
C. 理解机构的处境
D. 缓解工作方面的压力
解析：公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。
8.某社会工作机构正在制定本机构的规划，不属于机构规划的是( )。(A)
A. 制定具体且有可操作性的任务
B. 涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力
C. 有长期效益
D. 关注机构与外部环境的相互作用
解析：社会服务机构的规划的特征包括：由机构最高管理层做出；涉及大量资源的分配，如资金、人力或物力；有长期效应(通常3～5年甚至更长时间)；关注机构与外部环境的相互作用。
9.某社会工作服务机构负责人老刘发现，社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落，工作表现也不够积极，且常对同事说：“我总是做不到最好，得不到大家的认可。”针对小张的情况，老刘恰当的做法是( )。(B)
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