导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷12
单选题
1.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由( )。(C)
A. 组团社负责
B. 地接社负责
C. 游客自理
D. 导游员负责
解析：由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由游客自理。
2.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括( )。(B)
A. 服务对象复杂
B. 业务职能复杂
C. 旅游者需求多种多样
D. 人际交往复杂
解析：导游服务工作的复杂多变主要表现在：服务对象复杂；旅游者需求多种多样；人际交往复杂，导游员在同旅游者的交往中，会面对各种物质诱惑和“精神污染”。
3.旅游景点讲解不包括( )。(C)
A. 背景知识讲解
B. 旅游线路说明
C. 途中导游
D. 实景知识讲解
解析：旅游景区景点的实地讲解主要包括背景知识讲解、景区地图牌前的旅游线路和相关问题的说明及实景知识讲解。由此可见，C项为正确答案。
4.旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到( )报失并申请办理新护照。(D)
A. 当地侨务办公室
B. 侨居国驻华使、领馆
C. 当地中国旅行社
D. 省级公安厅或被授权的公安机关
解析：入境旅游时丢失护照和签证：由遗失地地接社开具证明；失主持证明和照片到省级公安厅或授权的公安机关报失并申请办理新护照；失主持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。
5.下列不属于导游词写作基本要求的是( )。(C)
A. 准确
B. 鲜明
C. 新颖
D. 具体
解析：导游词写作的基本要求：准确、鲜明、具体、生动。
6.“动晕症”的游客应在前排比较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向( )。(A)
A. 一致
B. 靠左
C. 靠右
D. 相反
解析：座位方向与行驶方向一致。
7.地陪送出境团队去机场，应提前( )抵达。(D)
A. 60分钟
B. 90分钟
C. 120分钟
D. 180分钟
解析：应提前180分钟。
8.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到( )开具证明。(D)
A. 组团旅行社
B. 遗失地派出所
C. 遗失地公安部门
D. 当地接待旅行社
解析：游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到当地接待旅行社开具证明。
多选题
9.下列属于旅游事故的是( )。(A,B,D)
A. 前往机场的途中旅游车抛锚
B. 旅游者疲劳导致生病
C. 旅游行程安排太紧
D. 旅游者行李丢失
E. 以上都是
解析：旅游事故是指各种阻碍、终止旅游活动继续进行的，会对旅游者人身安全与财产造成损害的事件，包括各种差错、服务缺陷、事故和灾害。C项不属于旅游事故。因此，答案选ABD项。
10.应对旅游者个别要求的基本原则包括( )。(A,B,D)
A. 维护尊严
B. 合理而可能
C. 不辞辛苦，热情对待
D. 公平对待
E. 无原则性
解析：应对旅游者个别要求的基本原则包括符合法律法规的原则，合理而可能原则，尊重游客原则、公平对待原则及维护尊严原则。
11.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该( )。(A,B,D)
A. 抓紧时间将计划内游览项目完成
B. 向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜
C. 向旅游者承诺一定的经济补偿
D. 及时通知下一站地接社
E. 强行按照合同执行
解析：旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。
12.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的( )并向旅游者介绍。(A,B,D)
A. 太平门
B. 安全出口
C. 报警电话
D. 安全楼梯
E. 以上都是
解析：熟悉饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置和安全转移路线，并向旅游者介绍。
13.导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。(B,D)
A. 准备冷静地面对
B. 准备被抱怨和投诉
C. 准备提供周到的服务
D. 准备面临艰苦复杂的工作
E. 以上都是
解析：导游员在接团前的心理准备主要有两个方面：准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉。
14.中国政府禁止出境的文物类别是( )。(A,B,C)
A. 一级文物
B. 二级文物
C. 三级文物
D. 四级文物
E. 五级文物
解析：文物指遗存在社会上或埋藏在地下的历史文化遗物。中国政府禁止出境珍贵文物及其他禁止出境的文物。珍贵文物是指国家馆藏一、二、三级文物；其他禁止出境的文物，指有损国家荣誉、有碍民族团结、在政治上有不良影响的文物。
判断题
15.机票一旦售出便不能退票。( )(B)
A. 正确
B. 错误
C.
解析：民航局2018年发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》中明确规定航空公司应明确且合理地确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格
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