导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷3
单选题
1.一旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是( )。(B)
A. 触景生情法
B. 画龙点睛法
C. 虚实结合法
D. 类比法
解析：画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。
2.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应( )。(D)
A. 缩短或取消在某地的逗留时间
B. 延长在某地的逗留时间
C. 用另一活动代替被迫取消的行程
D. 制定应变计划并报告旅行社
解析：在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应制定应变计划并报告旅行社。根据旅行社的意见修改、实施变更计划；做好旅游者的工作。地陪、全陪应找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明情况，诚恳地道歉，以求得谅解；适当地给予物质补偿。必要时，在征得旅行社领导同意的情况下，可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法就日程改变给旅游者所造成的不便向旅游者表示歉意。因此，答案选D项。
3.对漏接事故的正确处理方法是( )。(C)
A. 只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过
B. 立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理
C. 诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
D. 一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张
解析：漏接是指旅游团抵达某站后，无导游员迎接的现象。不管是什么原因导致的漏接，都要首先诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解，其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动来取得旅游者的谅解。总之，努力将旅游者的不良情绪化解在当地以消除投诉的隐患。
4.在( )的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。(A)
A. 旅游者所住客房低于协议标准
B. 旅游者不喜欢房间的布局
C. 旅游者要住高于协议标准的客房
D. 旅游者要住单间
解析：旅游者在旅游过程中入住什么星级的饭店和什么标准的客房，旅游协议书中均有明确规定。如果旅行社安排的饭店和客房低于协议标准，旅游者因此要求换房时，应满足其要求，必要时甚至可以提请旅行社调换饭店。由此可见，答案选A项。
5.目前国内航班编号中的第一个数字表示( )。(A)
A. 飞机起飞地区管理局代码
B. 该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码
C. 该航班的具体编号
D. 该航班为回程航班
解析：四位阿拉伯数字，第一位是飞机起飞地区管理局的代号，如北京局“1”。
6.乘坐民航经济舱旅行的按成人票价10％付费的婴儿可享受的免费行李额为( )公斤。(D)
A. 30
B. 20
C. 10
D. 0
解析：每位旅客的免费行李额(包括托运和自理行李)：持成人或儿童票的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。同行旅客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。
7.具有本科学历取得导游资格证书满( )年，带团工作期间表现出良好的职业道德可以报考中级导游等级考试。(B)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
解析：取得导游资格证书满3年，或具有大专以上学历取得导游资格证书满2年，且在报考前3年内实际带团不少于90个工作日，带团工作期间表现出良好的职业道德可以报考中级导游等级考试。
8.旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是( )。(B)
A. 婉言相拒
B. 合理而可能
C. 请示汇报
D. 满足宾客一切条件
解析：B选项符合要求。
多选题
9.地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是( )。(B,D)
A. 与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程
B. 与旅行社联系，告知情况，请求核实
C. 以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同
D. 征求旅行社意见后，做出调整
E. 继续按照原来继续执行
解析：地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实，征求旅行社意见后，做出调整。不能擅自更改旅游行程计划安排。
10.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括( )。(A,B,D,E)
A. 回忆
B. 追述
C. 冥想
D. 预想
E. 悬想
解析：示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。
11.导游为旅游者提供心理服务的基本要求是( )。(A,B,C,D)
A. 尊重旅游者的自尊心
B. 保持微笑服务
C. 学会使用柔性语言
D. 多提供个性化服务
E. 特殊游客应同等对待
解析：导游员向游客提供心理服务的基本要求：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立“伙伴关系”，多提供个性化服务，对游客的特殊需求要给予“特别关照”。
12.下列有关导游服务特点的叙述中，正确的是( )。(A,B,C,D)
A. 脑体高度结合
B. 独立性强
C. 复杂多变
D. 跨文化性
E. 忍耐力强
解析：导游服务的特点：
(1)独立性强。
(2)脑体高度结合。
(3)复杂多变。
(4)跨文化性。
13.导游人员的形象应该是( )。(A,B,C,D)
A. 游客
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