导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷25
单选题
1.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应( )。(C)
A. 全额退还
B. 部分退还
C. 不予退还
D. 一半退还
解析：游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应不予退还。
2.导游服务的对外宣传性体现在( )。(D)
A. 宣传中国、创收外汇、了解外国
B. 求同存异、创收外汇、了解外国
C. 求同存异、了解外国、当好民间大使
D. 宣传中国、了解外国、当好民间大使
解析：随着经济的发展，各国家的建设迅速发展，社会变化很大。旅游业成为本国的对外窗口，导游员的讲解，起到了宣传中国的作用，游客由此可以了解中国。同时，导游服务在销售旅游产品的过程中，起着宣传国家形象的“民间大使”的作用。综上所述，答案选D项。
3.( )是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。(D)
A. 海外领队
B. 景区景点讲解员
C. 全陪
D. 地陪
解析：地陪导游员是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
4.为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是( )。(B)
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
解析：所谓漏接是指旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象。漏接的预防措施有：认真阅读计划；核实交通工具到达的准确时间；提前抵达接站地点。导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前半小时到达接站地点。
5.好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属( )。(D)
A. 稳重型旅游者
B. 活泼型旅游者
C. 忧郁型旅游者
D. 急躁型旅游者
解析：急躁型旅游者，性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。
6.导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的( )。(B)
A. 社会性
B. 服务性
C. 政治性
D. 文化性
解析：导游服务是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动。
7.地陪在机场出现空接的情况时，应首先( )。(B)
A. 立即与该团全陪联系
B. 在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因
C. 离开机场并重新调整接团计划
D. 坚持在机场等候通知
解析：B选项正确。
8.导游语言是受导游工作的性质、特点和内容的制约，在( )中形成的行业语言。(C)
A. 社会交际
B. 导游培训
C. 导游实践
D. 学习交流
解析：导游语言是在不断地导游实践中形成的。
多选题
9.未来旅游活动的发展趋势将对导游服务产生直接影响并提出新的要求。新世纪导游服务发展趋势是( )。(A,B,C)
A. 导游讲解内容的高知识化
B. 导游手段高科技化
C. 导游方法多样化
D. 导游过程智能化
E. 导游人数大量化
解析：导游过程是跟旅游者打交道的，人工导游还是会主导导游过程。因此导游过程的智能化并不现实，而导游人数也会控制在一个合理的范围。
10.全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，下列做法正确的是( )。(B,D)
A. 只要自己有自信就可以了
B. 尊重事实，不要不懂装懂
C. 凭借自己的经验足可以应付
D. 抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作
E. 浑水摸鱼
解析：全陪要尊重事实，不可不懂装懂，不可想当然。
11.全陪的主要职责是( )。(A,B)
A. 联络工作
B. 组织协调工作
C. 导游讲解
D. 安全提示
E. 以上都是
解析：全陪导游的基本职责：负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团(者)的安全。
12.导游讲解方法和技巧千差万别，各人在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则( )。(A,B,C)
A. 因人而异原则
B. 因地制宜原则
C. 因时而变原则
D. 投其所好原则
E. 以上都是
解析：
13.地方陪同导游的主要工作职责包括( )。(A,B,C,D)
A. 导游讲解
B. 安排旅游活动
C. 维护安全
D. 协助解决问题
E. 落实旅游合同
解析：根据当前我国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：
(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览。
(2)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全。
(4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题。
(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
14.由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大的差别，主要表现在( )。(B,C,D)
A. 地接业务的操作程序较组团业务复杂
B. 组团业务涉及的区域范围、游程和时间较地接业务更广更长
C. 对旅游者来讲，旅行社所承担的责任不同
D. 从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系
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