导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷10
单选题
1.散客旅游游客的付费方式是( )。(B)
A. 事先预付
B. 零星现付
C. 一次性支付
D. 签单转账
解析：散客旅游游客的付费方式是零星现付。
2.送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前( )小时确认机票。(C)
A. 24
B. 48
C. 72
D. 96
解析：送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
3.旅行社的业务流程中，属于产品消费的是( )。(D)
A. 目标市场选择
B. 旅游产品促销
C. 旅游产品销售
D. 旅游接待
解析：对旅行社而言，旅游接待是旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径，旅游产品的价值只有通过接待服务才能得以实现；对旅游者而言，旅游接待是其进行产品消费的过程。
4.未实行车票实名制的，身高( )且不足1．5米的儿童应当购买儿童优惠票。(D)
A. 0．8米
B. 1米
C. 1．1米
D. 1．2米
解析：《铁路旅客运输规程》第十二条第三款规定，未实行车票实名制的，身高1．2米且不足1．5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1．5米的儿童，应当购买全价票。
5.爱国敬企是指导游员( )。(C)
A. 知识的全面
B. 独立工作的能力
C. 优良的职业品质
D. 较高的导游技能
解析：导游人员优良的职业品质包括爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法和高尚情操，所以选择C项。
6.两岁以上未满12周岁的儿童购机票按照规定可以按照成人票价的( )购票。(B)
A. 10％
B. 50％
C. 20％
D. 60％
解析：已满2周岁、未满12周岁(以起飞日期为准)的儿童，按同一航班成人普通票价的50％付费，提供座位。购买儿童票时，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证件，如出生证、户口簿等。
7.我国香港特别行政区为加强对导游的管理，从( )年起，开始实行导游人员持证上岗制度。(C)
A. 1997
B. 2000
C. 2004
D. 2007
解析：2004年开始实施。
8.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的过三关是指( )。(A)
A. 卫生检疫、证照检查、海关检查
B. 食品检疫、证照检查、海关检查
C. 卫生检疫、身体检查、海关检查
D. 卫生检疫、证照检查、防恐检查
解析：卫生检疫、证照检查、海关检查是过三关。
多选题
9.为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对( )。(A,B,C,D)
A. 团名
B. 组团社信息
C. 地接社信息
D. 游客人数
E. 旅游路线
解析：为了预防错接事故的发生，地陪接团时应认真核对团名、团号、组团社、地接社以及人数等团队的相关信息。
10.有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是( )。(A,B,C)
A. 不予以满足，因为不符合计划安排
B. 让饭店餐厅去处理
C. 让游客自己和领队协调
D. 提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理
E. 帮助寻找相关人士
解析：由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会坚持单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如遇旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。
11.某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应( )。(A,D)
A. 沉着、冷静
B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C. 以该旅游者为中心提供超常服务
D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务
E. 和游客争吵
解析：面对个别游客苛刻的要求和过分的挑剔，导游人员一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游人员千万不能一口回绝，不能轻易地说出“不行”两字。当然，旅游团队中也难免有个别无理取闹者，如有偶遇，导游人员应沉着冷静、不卑不亢，既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。经过导游人员的努力仍有解决不了的困难时，导游人员应向接待社领导汇报，请其帮助。
12.导游讲解的灵活性表现在( )。(A,C,D)
A. 因人而异
B. 因物而宜
C. 因时而变
D. 因地制宜
E. 以上都是
解析：所谓灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时而变、因地制宜。
13.在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有( )。(A,B,D)
A. 风光导游
B. 回顾当天活动
C. 介绍饭店概况
D. 宣布次日活动日程
E. 以上都是
解析：在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有：回顾当天活动；风光导游；调节气氛；宣布次日活动日程。C项属于赴饭店途中服务范畴，答案选ABD项。
14.导游服务需要的主要是智力技能，包括( )。(C,D)
A. 驾驶技能
B. 急救技能
C. 宣讲技能
D. 带团技能
E. 摄影技能
解析：导游服务需要的主要是智力技能，即导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和
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