导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷22
单选题
1.导游员在和领队合作时应注意( )。(D)
A. 遇事听领队的，领队提出的要求全部答应
B. 为了拉近关系，和同性领队住同一间房
C. 向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处
D. 关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突
解析：导游员要搞好与领队的关系，需注意做好如下几个方面的工作：尊重领队。尊重领队的人格，尊重他的工作，尊重他的意见和建议，适时发挥他的特长；关心领队、支持领队的工作。领队提出意见和建议时，给予足够的重视，工作中遇到麻烦，给予必要的帮助；坚持原则、避免正面冲突。出现意见不一致时，主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。
2.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由( )承担。(B)
A. 导游员
B. 旅游者
C. 组团社
D. 地接社
解析：旅游者在旅行途中患病，并且需要就医的话，相关费用由患者自理。
3.中级导游员晋升为高级导游员，至少要( )以上。(B)
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
解析：取得中级导游员资格3年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游员。
4.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是( )。(A)
A. 面的讲解
B. 虚实结合
C. 线的讲解
D. 制造悬念
解析：面的讲解、线的讲解、点的讲解和即兴讲解都是常用的导游讲解方法，其中面的讲解一般包括两种含义：第一种是概括介绍；第二种是景点内容外延的讲解。题干所体现的是景点内容外延的讲解。
5.当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。(C)
A. 毫无隐讳的给予答复
B. 有理有据的回答
C. 反问
D. 用曲折含蓄的语言予以回避
解析：当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是反问。
6.旅客乘坐民用航空器，登机前交验( )是旅客的法定义务。(B)
A. 所购客票
B. 有效客票
C. 行李票
D. 机场税票
解析：登机前交验有效客票是旅客的法定义务。
7.当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从( )寻找。(C)
A. 上一站
B. 酒店内
C. 团内
D. 当地
解析：在旅行过程中遗失行李先团内寻找。
8.景区导游人员在为游客提供景区讲解服务时，讲解内容主要应包括( )。(C)
A. 结合景区的景观景物向游客宣讲宗教信仰、生态和文物保护知识
B. 结合景区的景观景物向游客宣讲当地购物、生态和文物保护知识
C. 结合景区的景观景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
D. 结合景区的景观景物向游客宣讲环境、生态和旅行生活知识
解析：景区导游人员应结合景区的景观景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。
多选题
9.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是( )。(B,C,D,E)
A. 安排游客到市中心购物，从而一举两得
B. 重新落实该团用餐、用房、用车的安排
C. 通知下一站地接社做相应调整
D. 调整活动日程
E. 适当延长计划内景点游览时间
解析：旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间时，导游人员应该与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整；调整活动日程，适当延长计划内景点的游览时间；宣传推荐当地新推景点和旅游活动(若涉及费用要事先讲明)；在旅游者自愿参加的前提下安排晚间文娱活动，努力使旅游者在当地的旅行生活过得充实。
10.下列属于导游服务范围的是( )。(A,C,D,E)
A. 某些参观点的口译服务
B. 旅游者遗失财产的找回
C. 食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施
D. 帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难
E. 某些参观点的讲解服务
解析：导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面。归纳起来，导游服务大体可分为以下五大类：
(1)讲解服务：旅游者在目的地旅行期间的沿途讲解服务，参观旅游现场的导游讲解以及座谈、访问和某些参观点的口译服务。
(2)生活服务：旅游者入出境迎送、旅途生活照料及上下站联系等，以保证旅游者各项旅游活动的顺利进行，包括食、住、行、游、购、候等活动的具体安排实施。
(3)安全服务：确保旅游者在旅游行程中的安全，包括关心旅游者的身心健康，保护旅游者的财物不受损失。
(4)导游咨询服务：导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。
(5)问题处理：导游帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难，包括游客生病、走失和团队突发事故等旅游事故和问题。
11.导游服务的复杂多变主要表现在( )。(A,B,C,D)
A. 服务对象复杂
B. 旅游者需求多种多样
C. 人际关系复杂
D. 要面对各种物质诱惑和精神污染
E. 到的地方多
解析：主要表现在：
(1)服务对象复杂。
(2)游客需求多种多样。
(3)接触面广，人际关系复杂。
(4)面对各种“物质诱惑”和“精神污染”。
12.导游讲解的问答法的形式主要有( )。(A,C,D)
A. 自问自答法
B. 问而不答法
C. 我问客答法
D. 客问我答法
E. 以上都是
解析：问答法主要有四种形式：
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