导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷21
单选题
1.在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称( )。(B)
A. 一般事故
B. 治安事故
C. 重大事故
D. 责任事故
解析：治安事故，是指违反治安管理法律、法规，造成人员伤亡和物质损失的灾祸。
2.出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、( )等部门做好善后工作。(D)
A. 旅游
B. 卫生
C. 法院
D. 民政
解析：出现旅游者死亡的情况时，导游员应视为重大旅游事故，立即向地接社和组团社报告，并按当地接待社领导的指示，配合公安、民政等相关机关做好具体的善后工作。如果死者是外国旅游者的话，还要及时报告该国驻华使、领馆，并请求联系死者家属。
3.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。(B)
A. 婉言拒绝，让其自行处理
B. 看是否有充足的时间换餐
C. 与餐厅联系，按有关规定处理
D. 向游客讲清如能换妥，差价自付
解析：针对游客换餐的要求，导游首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。
4.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的( )。(B)
A. 清楚
B. 生动
C. 灵活
D. 正确
解析：导游语言的四原则：正确、清楚、生动、灵活。生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。语言的生动性不仅要考虑讲话的内容，也要考虑表达方式，还要力求与神态表情、手势动作以及声调等和谐一致。“看景不如听景”体现了导游语言的生动性原则。
5.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常( )。(C)
A. 应陪同前往
B. 予以婉言拒绝
C. 不陪同前往
D. 不予支持
解析：
6.来中国旅游的外国人应获得( )签证。(C)
A. D字
B. F字
C. L字
D. C字
解析：外国人来中国旅游，需向中国驻外国的使、领馆办理旅游L字签证，10人以上组团来中国旅游的可申请办理团体旅游L字签证。
7.以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性事故的是( )。(D)
A. 导游员搞错了接站地点
B. 导游员迟到
C. 导游员未阅读团队的变更通知
D. 交通堵塞未能按时赶到
解析：像山洪暴发、大雾天气、交通堵塞等原因造成旅游团漏接，可界定为非责任性事故。
8.导游服务是随着( )旅游活动的出现而产生的。(B)
A. 社会性
B. 商业性
C. 参与性
D. 享乐性
解析：导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。
多选题
9.导游员对旅游者走失的预防措施包括( )。(B,C,D,E)
A. 地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
B. 做好提醒和预报工作
C. 时刻和旅游者在一起，经常清点人数
D. 以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
E. 做好预报工作
解析：导游员对旅游者走失的预防措施有：做好提醒工作，做好预报工作，经常清点人数，地陪、全陪和领队密切配合，以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者。注意：全陪和领队要主动负责做好旅游团的断后工作。
10.为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有( )。(A,B,C,E)
A. 传递正确的审美信息
B. 激发旅游者的想象思维
C. 灵活掌握观景赏景方法
D. 保持旅游者身心健康
E. 提高旅游者再创造能力
解析：为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法包括：了解旅游者的审美行为；传递正确的审美信息、分析游客的审美感受、尊重旅游者固有的审美习惯；激发想象思维；掌握观赏原理；提高旅游者的再创造能力。
11.根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为( )。(A,B,C)
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 会议型饭店
D. 城市饭店
E. 旅游饭店
解析：根据饭店市场及宾客特点分类有：商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、经济型饭店、观光型饭店。
12.导游讲解方法中类比法又可根据比拟的不同分为( )。(A,B)
A. 同类相似类比
B. 同类相异类比
C. 用物之比
D. 内容近似之比
E. 以上都是
解析：导游讲解方法中类比法又可根据比拟的不同分为同类相似类比、同类相异类比。
13.下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是( )。(A,B,D)
A. 介绍当地居民的价值观和风俗习惯
B. 介绍国家的地区形象
C. 介绍旅行社的发展历史
D. 反馈旅游信息、促进服务改进
E. 介绍旅游业的现状
解析：导游服务的宣传和反馈作用主要表现在：
(1)传播文化。导游员同旅游者交流沟通的过程，也就是不同文化相互影响、相互渗透的过程，导游传播因此具备跨文化传播的特点。
(2)宣传地区形象。随着经济的发展，各国家(地区)的建设迅速发展，社会变化很大。旅游业的发展带动了其他产业，旅游业成为本国(地区)的对外窗口。导游服务在销售旅游产品的过程中，同时起着宣传国家(或地区)形象的“民间使者”作用。
(3)反馈旅游信息，促进服务改进。
14.下列对旅行社性质的叙述中，正确的是( )(A,B,D,E)
A. 旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织
B. 旅行社是服务型的企业
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