中级社会工作综合能力（社会工作督导）模拟试卷4
单选题
1.某社会工作服务机构针对社会工作实习生定期进行督导。下列督导内容中，属于协助被督导者“发现成效”的做法是( )。(B)
A. 协助被督导者认识专业发展的前景
B. 协助被督导者感受服务对象的肯定
C. 协助被督导者处理服务中的挫败感
D. 协助被督导者建立工作中的安全感
解析：支持性督导的工作内容包括：
①疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能；
②给予关怀。督导者通过给予关怀与支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作；
③发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏，激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感；
④寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身于社会服务工作。选项A属于协助被督导者“寻求满足”，选项B属于协助被督导者“发现成效”，选项C属于协助被督导者“疏导情绪”，选项D属于协助被督导者“给予关怀”。
2.社会工作者小王一直觉得自己在个案服务方面进步较慢。小王的督导者老张虽然很有经验，但由于同时管理多个服务项目和督导多名社会工作者，所以每次给小王的个案督导时间十分有限。老张得知小王的想法后，让小王在每次接受督导前明确自己的疑惑及需要讨论的内容，打印好个案服务记录，以便提高督导的针对性。从社会工作督导的一般过程看，上述活动属于工作阶段中的( )。(B)
A. 督导前期
B. 开展期
C. 工作期
D. 结束期
解析：开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式，并以口头或书面的形式确定。督导者要和被督导者一起分享督导的目的，清楚描述双方的角色、期望与要求，并征求被督导者的意见。
3.某社会工作服务机构打算在社区里开展针对吸毒家庭的社会服务。对吸毒家庭的服务具有一定的特殊性，因此，机构聘请了相关专家作为机构的督导。社会工作服务机构应优先考虑向( )提供督导服务。(D)
A. 机构的骨干志愿者
B. 机构的主要管理人员
C. 经验丰富的社会工作者
D. 新入职的社会工作者
解析：督导的对象包括：新进社会服务机构的社会工作者，服务年限较短、经验不足的初级社会工作者，在社会服务机构实习的社会工作专业在读学生，社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。故选项D正确。
4.行政性督导功能运用于志愿者服务督导中的主要目的是( )。(A)
A. 使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效的实现工作目标
B. 使志愿者拥有机构所期待的工作态度和方法
C. 强化志愿者的自我功能，让他们能够成长
D. 保护服务对象的权益
解析：行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此“管理运作”和“工作表现”是志愿者督导最需要发挥的行政功能。
5.某社会工作机构委派社会工作者小丁到区信访办接待室工作，并指定老王担任其督导。在最近一次个别督导过程中，小丁讲述了自己的一些困惑，主要是一些工作人员对社会工作专业不了解，进而怀疑小丁的专业能力，令他倍感压力，并对工作产生了影响。从社会工作督导功能出发，老王首先应帮助小丁( )。(D)
A. 清楚了解信访政策和运行机制
B. 澄清信访服务的目标和任务
C. 熟练运用同理、自我披露等技巧
D. 发现工作成效，激励工作士气
解析：社会工作督导具有行政、教育和支持3大功能。其中，支持的功能是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持，促使被督导者更好地认识自我的重要性与价值感，让被督导者能够以较高的意愿面对工作。选项D属于支持的功能。
6.在提供服务过程中，有些志愿者会出现迟到、服务不达标等情况。面对工作表现不佳的志愿者，督导恰当的工作方法是( )。(A)
A. 及时指出问题，给予建设性意见
B. 接受服务对象的建议，终止志愿服务
C. 根据志愿者管理办法，扣发津贴
D. 基于志愿者的无私奉献，不予惩处
解析：在处理志愿者不良工作表现问题时，焦点是要帮助志愿者解决问题，给予建设性的批评和协助，让志愿者也有成长的机会。
7.某社会工作服务机构的服务对象主要是青少年。为了促进社会工作服务品质的提升，机构督导老王要求社会工作者在每次个案会谈结束后，都要完成会谈记录，评价服务对象的表现，并提出下一次会谈的目标。老王在每一次督导中都会结合社会工作者的会谈记录，进行有针对性的指导。从行政性督导的角度看，老王的督导工作内容属于( )。(B)
A. 工作授权
B. 工作监督
C. 工作计划
D. 工作分配
解析：督导监督和总结的内容包括是否达到最低要求、分享反馈信息和口头表扬。在本题干中，机构督导老王在每一次督导中都会结合社会工作者的会谈记录，进行有针对性的指导，正是工作监督的体现。
8.社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行。小何认为老人没有在家中过世的想法，于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案。她的督导者在看过服务方案后，认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的，即使老人想在机构接受服务，也应有其他备用方案，以防万一。上述内容中，督导者采用的是个别督导技巧中的( )。(D)
A. 聆听
B. 补充
C. 质疑
D. 建议
解析：个别督导是一个一对一会谈的过程，其会谈技巧主要有：
①聆听：督导者要从头到尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断；
②补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息；
③提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界；
④进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法；
⑤提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。
本题中，小何的督导者在看过服务方案后，提出了自己的建议，故选项D
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