导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷19
单选题
1.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应( )。(D)
A. 帮客人叫车，让他自己去换
B. 帮客人联系，请司机陪同前往
C. 告诉客人，离店的物品不能退换
D. 积极协助，必要时陪同前往
解析：旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应积极协助，必要时陪同前往。
2.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为( )。(B)
A. 散客拼团旅游
B. 小包价旅游
C. 团体包价旅游
D. 组合旅游
解析：小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成。
3.按照职业性质划分，可将导游员分为( )。(A)
A. 专职导游、社会导游
B. 中文导游、外语导游
C. 初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
D. 海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
解析：按职业性质划分，导游员可分为专职导游和社会导游。
4.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到( )。(B)
A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门
C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府
解析：在旅游消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的型号、规格、质量、标准等做出这样或那样的反映。而导游由于处在接待游客的第一线，同游客交往和接触的时间最长，对游客关于旅游产品方面意见和需求最了解。导游可充分利用这种有利条件，根据自己的接待实践，综合游客的意见，反馈到旅行社有关部门，促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善，更好地满足游客的需要。
5.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。(C)
A. Z
B. T
C. D
D. K
解析：G表示高速动车组，C表示城际高速，D表示动车，Z表示直达特快，T表示特快。
6.中国公民因公务出境应向( )申请办理出境证件。(B)
A. 公安部
B. 外交部
C. 公安部授权的地方公安机关
D. 国务院
解析：中国公民因公务出境，由派遣部门向外交部或者外交部授权的地方外事部门申请办理出境证件。
7.旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证(台胞证)，经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的( )，供失主出境使用。(A)
A. 中华人民共和国人出境通行证
B. 护照签证
C. 身份证明
D. 台湾同胞旅行证明
解析：发一次性有效的《中华人民共和国入出境通行证》。
8.( )又称私人礼仪，是导游员对自身形象方面所做的规范。(A)
A. 个人礼仪
B. 餐桌礼仪
C. 握手礼仪
D. 大众礼仪
解析：个人礼仪又称私人礼仪，是导游员对自身形象方面所做的规范。
多选题
9.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中( )是不妥的。(B,D,E)
A. 亲自陪客人去医院就医
B. 主动为客人垫付了挂号费
C. 将该客人留在饭店内休息
D. 给客人一些医治该病的中药
E. 劝说其跟随团队活动
解析：导游人员切不可自主给游客乱用药；为避免产生纠纷，导游人员应让患者自行支付费用；且游客生病时，应根据情况，切不可劝其强行游览。
10.下列关于导游服务理念的运用正确的是( )。(A,B,C)
A. 导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作
B. 对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容
C. 导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪
D. 导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾
E. 以上选项均正确
解析：导游员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。
11.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有( )。(A,B,D)
A. 旅游者即将离开本地时
B. 游客要去存在安全隐患的地方
C. 游客强烈要求时
D. 游客要去治安复杂的地方
E. 以上都是
解析：导游需要拒绝游客自由活动的几种情形：
(1)旅游团按计划前往下一站目的地的当天，不宜同意旅游者离团，以免造成误车事故，影响全团正常的行程。
(2)旅游者要求去治安复杂或存在安全隐患的地方自由活动时，导游员应尽量劝阻并如实说明情况。
(3)游客身体情况欠佳，行为能力不强的情况下，导游员要尽量劝阻其离团，以免发生不测。
12.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的( )的具体体现。(A,D)
A. 艺术性
B. 科学性
C. 实用性
D. 趣味性
E. 以上都是
解析：
13.导游自我介绍的技巧包括( )。(A,B,C)
A. 热情友善，充满自信
B. 介绍内容繁简适度
C. 善于运用不同的方法
D. 可以大张旗鼓
E. 可以略带夸张
解析：D、E两项都不符合导游的自我介绍技巧。
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