导游资格考试导游实务（综合）模拟试卷18
单选题
1.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费( )。(D)
A. 全额退还
B. 部分退还
C. 不予退还
D. 根据协议而定
解析：由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费根据协议而定。
2.实地口语导游亦称( )。(C)
A. 声像导游
B. 物化导游
C. 讲解导游
D. 口译导游
解析：导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览的途中所做的导游讲解。
3.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是( )。(C)
A. 国内旅游业务
B. 入境旅游业务
C. 边境旅游业务
D. 出境旅游业务
解析：我国旅行社按其经营范围来划分有两种，一种是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社；另一种是经国家旅游局批准，在原有经营范围的基础上，增加出境旅游业务的旅行社，故应选C项。
4.下列对使用握手礼的叙述不正确的是( )。(A)
A. 一般是女性，年长者或客人先伸手示握
B. 导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼
C. 不要隔人握手或隔门握手
D. 握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1～3秒
解析：握手讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。行握手礼时，一般距离约一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力过大。
5.按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为( )。(D)
A. 不定期航班
B. 直航航班
C. 经停航班
D. 定期航班
解析：定期航班又称定期飞行，是指按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行。
6.主权国家发给外国申请者进入或经过本国国境的许可证明文件的是( )。(B)
A. 护照
B. 签证
C. 通行
D. 旅行证
解析：签证是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
7.旅游事故按照状态划分，可以分为( )。(B)
A. 责任性事故和非责任性事故
B. 既成事故和将成事故
C. 技术性事故和责任性事故
D. 单一事故和复合性事故
解析：旅游事故按照状态划分，可以分为既成事故和将成事故。
8.世界公认的第一次商业性旅游活动的组织者是( )。(B)
A. 英国人约翰·梅森
B. 英国人托马斯·库克
C. 中国人陈光甫
D. 中国人徐霞客
解析：世界公认的第一次商业性旅游活动是由英国人托马斯·库克组织的。
多选题
9.为避免在旅游过程中发生交通事故( )。(A,B,C)
A. 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车
B. 导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车
C. 导游人员不应在途中与司机谈话
D. 导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳
E. 与司机热情交谈
解析：即使导游人员有驾照，也不应帮助司机开车，可以适当帮助其做一些小事情，在行驶中，应避免与司机交谈，以保证司机集中注意力。
10.服务技能可以分为( )。(C,D)
A. 语言技能
B. 知识技能
C. 操作技能
D. 智力技能
E. 实践技能
解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两类。
11.对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是( )。(A,B,C)
A. 不予纠缠
B. 有效劝阻
C. 求同存异
D. 顺其自然
E. 以上都是
解析：对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员在思想上既不能麻木，也不可过分敏感，在应对措施上应避免正面对抗，可以采取“以柔克刚”的方式，来力争达到求同存异的效果，对于旅游者的不当言论需要在宣传相关法律法规知识的同时进行有效劝阻。但是，若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。
12.导游词通常由( )等几部分组成。(A,C,D)
A. 引言及习惯用语
B. 导游用语
C. 整体介绍
D. 重点讲解
E. 导游服务
解析：导游词一般由三部分组成：
(1)习惯用语。
(2)整体介绍。
(3)重点讲解。
13.个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应( )。(A,B,C)
A. 了解原因
B. 提供力所能及的帮助
C. 告知客房送餐服务的费用由其自理
D. 报告旅行社
E. 直接拒绝
解析：如果旅游者生病，导游员应主动联系餐厅服务员，请其将饭菜送到旅游者房间以示关心。如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。
14.下列关于导游员的描述中，说法正确的是( )。(A,D)
A. 导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的
B. 导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者
C. 导游员的主要业务是进行导游讲解服务
D. 导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行
E. 以上都是
解析：导游员
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