2018年7月19日青海省省直事业单位公开招聘工作人员面试真题试卷
面试题
1.你们单位与兄弟单位协作完成一项工作，工作过程中出现了互相推诿等不良的工作行为，领导此时正在出差，安排你跟兄弟单位的领导进行沟通，你该怎么做?
面对题目中的情况，我会这样做：
首先，调查事情的来龙去脉，本着尊重事实的原则，寻找我们单位和兄弟单位之间推诿的原因究竟是什么。可以采用实地观察的方法，实地了解项目的工作进度及可能存在的问题。也可以采用访谈的方法和相关负责人面谈，多方了解，不能只听一面之词，找到这种推诿不良工作行为的原因。
其次，结合调查的情况，客观分析出现工作推诿的原因。我们单位和兄弟单位合作，出现工作推诿的这种情况，那么双方都是有责任的。第一，可能是双方没有明确工作职责，或者是双方的工作内容没有做明确规定。第二，可能是双方工作工作人员的工作态度不端正。
最后，根据前一个阶段找到的原因，和兄弟单位负责人沟通解决办法。第一，一定要协定双方的工作职责，明确工作内容，避免推诿现象的再次发生；第二，希望双方的工作人员能转变工作态度，积极主动地相互配合，定时完成该项目；第三，做好后期的监督，避免再出现类似的问题。和兄弟单位的领导沟通完之后，要向领导详细汇报沟通的情况以及双方达成的结果。
解析：
2.上级领导来你单位视察，走到窗口时发现有群众很生气说工作人员让开具不必要的证明，这是工作人员的故意刁难，领导让你去处理，你会怎么处理?
首先，将生气的群众请到会议室，详细了解情况，安抚该群众的情绪。先让该群众在会议室中坐下来，给该群众递一杯热茶，先向其道歉，没能提前告诉他办理该业务的必备证明是我们的失误，请他原谅。要在心平气和的情况下，综合分析，理智解决问题。
其次，调查事情的来龙去脉，给该群众一个满意的答复。看该群众办理的是哪项业务，缺少的证明是否是必需的。看该群众是否有其他的难言之隐，不能够开这项证明，联系相关的工作人员，看能否容缺办理。帮助群众将该事情顺利解决。如果群众缺少的证明是身份证等必须性的证明，可以明确地告诉该群众缺少要件是什么，要件证明要去哪个部门开具。如果该群众上了年纪，看能否联系上家人，协助办理。
最后，向上级领导说明情况，总结经验教训，防止此类问题的再次发生。对类似业务中可以容缺办理的相关证明要明确标记，在办理流程中进行说明，简化办公流程，在单位的窗口服务中落实。在领导视察的时候要增设相关机动岗位，专门处理类似情况。向领导说明这一事件的来龙去脉及处理办法。
解析：
3.对“知屋漏者在字下，知政失者在草野”，你怎么理解?
这句话的意思是知道房屋漏雨的人在屋檐下，知道政治过失的人在民间，意在强调深入基层实践的重要性，强调领导干部要走出庙堂之高，到草野和江湖中去，扎根在基层收集和调查群众的意见，从群众的角度出发去想问题、做工作。
只有扎根在基层、实践在草野，才能真正知道群众的需求，才能使当党和国家制定的方针和政策更加符合人民群众的利益。只有从群众中来，到群众中去，才能赢得人民群众的拥护和支持。只有将人民群众的需求和时代发展相结合，才能从根本上维护人民群众的利益，从而利于社会的和谐稳定。
作为一名基层公职人员，在群众工作中要多积极主动，主动找群众了解困难，帮助群众解决问题。有群众投诉或发生冲突的时候，要多沟通、多交流，切实了解事情的来龙去脉，切忌主观武断、一刀切。为每一位群众提供人性化、个别化的服务，给每一位来访的群众贴心的服务。
解析：
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