地方公务员面试（情景处理类问题）模拟试卷3
问答
1.单位拟订了绩效考核方案，一个工作人员将未审核的初稿不小心下发到了基层单位，造成了不良影响，领导让你去处理，你怎么办?
于我单位工作人员的失误，将未审核的绩效考核方案初稿下发到了基层单位，在一定程度上对我单位一直以来作风严谨的形象造成了不良的影响。领导让我去处理这件事情，为了将不良影响降至最低，我会马上采取行动。
首先，我会在征求领导的意见后马上发文，向基层单位说明这件事情是由于我单位工作人员的失误造成的，此次下发的方案并不是最终方案，并且宣布该方案作废。希望他们予以高度重视，不要采纳此次的绩效考核方案，对于给他们带来的工作上的不便之处表示由衷的歉意。同时，向他们说明，我们会仔细审核绩效考核方案，确定之后会正式下发，届时请他们采纳新的考核方案并按照要求进行人员绩效考核。
其次，我会对造成此次失误的工作人员进行批评和教育，让他能够认识到这次失误给我单位以及基层单位造成的不良影响。同时，由于这名同事是无心之失，只是由于不熟悉我单位的发文规定才会造成此次失误，我也会给他一次改正的机会，希望他在未来的工作中一定要秉持我单位严谨认真的工作作风，熟悉各项工作的流程，不要再发生类似的失误。
再次，我会继续等待绩效考核方案的审核，在方案最终确定之后正式向基层单位下发，并且重点强调之前的方案作废，今后绩效考核均以此次下发的方案为准。
最后，我会向领导建议建立新的文件、声明、通知等发布机制，所有下发到基层的方案均要经过相关部门领导的审批签字方可生效。同时，在单位内召开一次会议，强调我单位的工作制度和原则，请同事们严格按照办事流程执行相关的工作任务，不可擅自决定、随意更改。相信通过以上的弥补和改进，一定能够将此次失误造成的不良影响降至最低，同时，对于我单位其他工作人员来说，这也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我们一定要继续保持严谨认真的工作作风。
解析：
2.某地博物馆免费向公众开放，旅行社将其作为景点带团参观，造成博物馆的人流量大增，博物馆的接待工作出现困难，而且游客也反映参观效果不好。作为博物馆工作人员，领导让你解决这件事，你怎么办?
面对因实行免费政策而导致的人流量大增以及参观效果不理想等问题，我会这样来解决：
首先，考虑到博物馆所承担的文化传播和普及的功能，我仍然会坚持实行免费政策，但我会要求游客在参观前提前预约，预约步骤可以在博物馆官网、微信公众号和现场进行，同时为了保证游客良好的参观体验，我们还会实行人数限定，即对每天参观博物馆的游客数量进行限定。
其次，我会在博物馆官网、微信、微博上发布志愿者招募通知，说明博物馆现在接待工作量大增的情况，希望热爱博物馆文化事业的有志之士助我们一臂之力，主要招募对象是高校学生和文化素养与身体素质较高的离退休人员。
最后，在人流量大增和接待量大的困难解决之后，我会将重心放在提升游客的参观效果上，我会和工作人员一起更加精心地对待每一次布展，增加展览中与游客互动的项目，也会在展览的解说设备及其他常规设施方面为游客提供便利，尽力照顾到各个年龄段群体的参观需求。
解析：
3.某小区前业主委员会与A物业公司签订了合同，并且打算续签，但换届之后的新业主委员会决定不再续签，导致居民纷纷停交物业费。如果你是A物业公司经理，你怎么办?
原本的业主委员会愿意与我公司续签合同，而换届后的新业主委员会却不愿意续签，进而导致了居民纷纷停交物业费，这对我司造成了很大的影响。我作为物业公司的经理，理应采取一系列措施来劝说新业主委员会续签。
第一，集中精力与新的业主委员会进行沟通交涉，力争能够续签。居民停交物业费的原因主要是新业主委员会决定不再续签，因此要解决居民停交物业费的问题，就必须积极与新业主委员会交谈，努力促成续签。为此，首先，我会抱着谦虚诚恳的态度，与业主委员会的各位业主进行沟通，希望对方能够开诚布公地告知我不续签合同的原因。如果是因为对我们的服务有不满意的地方，我会请他们提出来，并给出公司相应的整改方案，协商进行一定的修改；如果是对合同的一些条款有疑问，那么我们可以详细解释条款内容。同时，我也会说明我公司经过与前业主委员会签约合作，已经十分了解小区的物业情况，相比其他公司更具优势，同时，为了促成续签，我会在公司能够接受的范围内给予适当的优惠条件，吸引新业主委员会的续签，我相信通过我的努力会让新业主委员同意续签合同。
第二，在与新业主委员会续签成功的情况下，我会积极与新业主委员会和居民沟通，协商解决居民停交物业费的问题。首先，我会通过小区的广播或宣传栏通知居民，我们已经和新的业主委员会续签，接下来会继续为社区居民服务，希望社区居民主动按时交纳拖欠的物业费，以免影响我们的正常服务。其次，同新业主委员会一起组织小区的业主大会，在会上进一步解决物业费拖欠问题，保证物业费能够及时缴纳，同时与小区居民沟通，向小区居民征求对我们物业服务的意见和建议，我们会及时根据合理的建议进行改正，从而提升我们的服务水平。
解析：
4.你是某旅游公司分店经理，在旅游团出发前审核名单时，发现有两位其他分店插进来的老人，但这是针对年轻人的团。可是如果不加上这两位老人则人数不够，该旅游团就要延期出发。你怎么办?
遇到题目中的情况，我大致会分两个步骤进行处理：
第一，我会对名单进行核查，看名单是否存在错误。如果两名老人的名字是因为名单上的错误而插进了年轻人的旅游团，那么我会与其他分店重新核实名单，将更正的游客姓名，并抓紧通知该两名游客和两位老人实际情况，避免旅游团延期出发；如果不是名单上的错误，而的确是其他分店在编制旅行团时出现了差错，我会就两名老人被错误编人年轻人旅行团的情况进行处理。
第二，通过沟通协调，让两位老人能够编人老年人团，并寻找另外两个适合此团的年轻人加入这一旅游团。一方面，我会在我分店及附近其他分店的范围内，寻找其他报团的年轻人，并与其进行协商，找到两位可以编人本团的游客，如有必要，我会在我的权限范围内给予其一定的旅游优惠作为补偿；另一方面，我会查找适合两位老人的旅行团，与两位老人进行沟通，告知他们分店工作人员在工作中出现了错误，并向其道歉，并将我们的补救方案介绍给他们，给他们返还一定的旅行费用作为损失补偿。
总之，我会做好应急处理，避免旅游团延期出发的情况发生。此外，在解决此事后，我还会邀请其他分店一起对旅游团分配工作进行监管，避免再出现类似的状况。
解析：
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