事业单位招录（面试）历年真题试卷汇编26
面试题
1.单位派你和同事小周一起负责交通安全的宣传活动，在发放宣传单时，有人闯红灯过马路，同事小周看见了上去制止，过路者觉得这事跟小周没关系，不听小周劝告，两人发生了争执。请问，你该怎么处理?
我和小周负责这次交通安全的宣传活动，看到有人闯红灯，小周上前制止是忠于职守的表现。但说话做事也应该注意方式方法，尽量用委婉而不伤人的言语提醒或制止，小周和过路者产生冲突很可能是方法没有用对。我会上前对两人进行劝阻，及时制止双方的争执，将小周和这名过路者分开，并采用以下措施进行处理：
首先，我会走过去，请小周和这名过路者都先冷静一下，跟这名过路者说明这样争执下去不是解决问题的办法，弄不好还会耽误他的事情，所以请他先冷静冷静。我还会跟小周说，身为一名国家公职人员，应该始终把人民群众放在第一位，现在因为一言不合而和群众发生争执，是不能克制自己、一时冲动的错误表现。而且这样一直争执下去，损害的将是我们整个部门的形象，希望小周能明白事情的严重性。所以，无论事情是谁对谁错，群众不满意就是我们的失职，我们应该向过路者致歉。
其次，过路者之所以觉得这件事和小周没关系，甚至不听劝告从而产生争执，有可能是因为着急赶路而不想被人打扰，还有可能是因为对我们此次宣传活动的目的不了解，以致产生了反感。就此，我会对耽误了过路者的宝贵时间而诚恳地致以歉意。同时，简明扼要地跟他说清楚我们这次活动是为了普及交通安全知识和宣传遵守交通秩序的重要性，对他闯红灯进行劝告，也是出于保障他的安全考虑，希望能够得到他的理解。为了安抚他的情绪，还可以向他赠送有关交通安全的宣传册和连环画，间接达到宣传的目的。
最后，我会在该群众离开后对小周恪尽职守的行为给予肯定，鼓励他继续保持这种认真负责的态度。同时，我也会提醒他在做群众工作时应该注意方法，尽量用委婉的措辞和谦和的态度。只有把自己当成人民的公仆，才能真正取信于民，才能在开展工作时达到事半功倍的效果。
解析：
2.单位拟订了绩效考核方案，一位工作人员不小心将未审核的初稿下发到了基层单位，造成了不良影响。领导让你去处理，你怎么办?
由于我单位工作人员的失误，将未审核的绩效考核方案初稿下发到了基层单位，在一定程度上对我单位一直以来作风严谨的形象造成了不良的影响。领导让我去处理这件事情，为了将不良影响降至最低，我会马上采取行动。
首先，我会在征求领导的意见后马上发文，向基层单位说明这件事情是由我单位工作人员的失误造成的，此次下发的方案并不是最终方案，并且宣布该方案作废。希望他们予以高度重视，不要采纳此次的绩效考核方案，对给他们工作上带来的不便之处表示由衷的歉意。同时，向他们说明，我们会仔细审核绩效考核方案，确定之后会正式下发，届时请他们采纳新的考核方案并按照要求进行人员绩效考核。
其次，我会对造成此次失误的工作人员进行批评和教育，让他能够认识到这次失误给我单位及基层单位造成的不良影响。同时，由于这名同事是无心之失，只是不熟悉我单位的发文规定才会造成此次失误，我也会给他一次改正的机会，希望他在未来的工作中能秉持我单位严谨认真的工作作风，熟悉各项工作的流程，不要再发生类似的失误。
再次，我会继续等待绩效考核方案的审核，在方案最终确定之后正式向基层单位下发，并且重点强调之前的方案作废，今后的绩效考核均以此次下发的方案为准。
最后，我会向领导建议建立新的文件、声明、通知等发布机制，所有下发到基层的方案均要经过相关部门领导的审批签字方可生效。同时，在单位内召开一次会议，强调我单位的工作制度和原则，请同事们严格按照办事流程执行相关的工作任务，不可擅自决定、随意更改。相信通过以上的弥补和改进，一定能够将此次失误造成的不良影响降至最低。此外，对于我单位其他工作人员来说，这也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我们一定要继续保持严谨认真的工作作风。
解析：
3.某税务部门开展便民办税春风行动，在办税大厅引进自助办税设备，但是利用率不高，人们仍在柜台排队办理业务。对于提高自助设备使用率，你有什么好的建议?
引进自助办税机是践行春风行动的重要举措，能够缩短纳税人的办税时间，方便纳税人；同时也能减轻窗口办税人员的工作量，提高办事效率。但在实际推广中却出现办税机使用率不高、在柜台办税人员多的问题。针对这一问题，我会采取如下措施解决：
第一，我会全面了解自助办税机使用率低的原因。一方面，我会亲自使用自助办税机，了解自助办税机的功能划分、业务范围及使用过程中可能存在的问题；同时，请同事和群众体验一下自助办税机，了解他们的使用体验，咨询他们的意见和建议。另一方面，我会通过网络问卷调查、邀请办事群众扫描二维码、在办税大厅随机采访、填写反馈意见簿等方式，向纳税人询问是否知道自助办税机、是否会使用自助机办税、自助办税机是否便捷、是否存在使用困难等问题。最后整理调查的信息，并进行横纵对比，分析出自助办税机使用率不高的具体原因。
第二，根据不同的原因，我会采取不同的办法。首先，如果是因为纳税人对自助办税机知晓率低才导致使用率低、柜台办税人多，那么就需要加大宣传力度，扩大自助办税机的知晓度。具体来说，可以通过线上、线下相结合的方式宣传自助办税机。一方面，线上通过税务官网、微信公众号、官方微博等渠道宣传使用自助办税机的好处、操作的方法、办理业务的范围；另一方面，线下进行针对性的宣传，在办税大厅的屏幕上滚动播放介绍自助办税机的小视频，同时可以安排专门的大厅讲解人员，在柜台办税人多的时候引导纳税人使用自助办税机，还可以将自助办税机的宣传小册子发放给来办理业务的纳税人。其次，如果是因为纳税人不会使用自助办税机才导致使用率低、柜台办税人多，那么可以让技术部门用序号标注和导图的方式设计并制作简单易懂的流程图和教学视频，并上传到官方网站供纳税人学习。在教学视频中重点讲解如何自助领取增值税发票、定额发票，如何自助办理车辆购置税等。除此之外，还可以在办税大厅张贴流程图、设立专门的咨询台，为纳税人讲解自助办税机的具体操作流程；安排大厅工作人员手把手教学，引导纳税人使用自助办税机；通过开设纳税人课堂等方式进行集中教学，普及自助办税机的使用。最后，如果是因为自助办税机操作流程复杂，地点设置不合理、群众使用不方便才导致使用率低、柜台办税人多，那么可以让技术人员根据前期了解的使用方面存在的问题，优化自助办税系统，简化流程。比如，实行一站式办理，将自助办税机可以办理的业务予以整合，即一台自助机可以办理多种业务，避免重复排队，并设置操作向导，方便群众使用；将自助办税机放在办税大厅显眼的位置，贴上醒目标志，并在其旁边放置使用说明手册，方便群众及时找到。
第三，为了更好地方便群众使用自助办税机，我们可以针对自助办税机设立群众意见箱或者定期进行调研，根据群众的问题和建议，及时更新自助办税机并完善各项业务，分流柜台办税业务。
解析：
4.你是某景区负责人，天降暴雨引发泥石流，大石块落下砸伤很多人，请问你怎么办?
天降大雨，泥石流突发，造成人员受伤，作为景区的负责人，积极做好救援和疏散工作，保证群众的人身安全是第一要务。
首先，组织就近人员抢救，并立即报警，迅速拨打120、119，向相关部门请求援助，将情况通报给相关部门和领导。
其次，就地成立工作小组，安排分工，责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一，抢救、疏散游客，尤其是要安排对景区地形特别熟悉的人员协助急救人员和消防人员进行救援工作；第二，调查了解灾情，保证通信通畅，及时向上级做出汇报，避免错误评估灾隋造成更大损失，根据实时灾情做出紧急救援的调整，并适时向上级汇报；第三，安置人员，保证水、食物、常用药品的供应，对老弱妇孺做出特殊照顾。
再次，工作小组
本文档预览：3500字符，共3745字符，源文件无水印，下载后包含无答案版和有答案版，查看完整word版点下载
