事业单位招录（综合应用能力A类）模拟试卷27
案例分析题
材料1：
B市人民医院始建于1950年，是一所集医疗、科研、教学、预防保健于一体的现代化综合性三级甲等医院，是B市医疗技术指导中心和全市120急救中心，为公益二类事业单位。2019年，医院门诊量突破160万人次。一直以来，B市人民医院致力于开展常见病、多发病、疑难危重症的诊断与治疗工作，不断提高科研教学水平，完成处置突发公共卫生事件、对口支援等政府指令性任务。
2020年6月，B市进入疫情防控常态化阶段，新冠肺炎疫情总体平稳可控。针对国内外疫情防控形势的新变化，为贯彻落实常态化疫情防控工作中“外防输入、内防反弹”的要求，进一步强化医院感染防控的各项措施，最大限度地降低院内感染发生风险，切实保障人民群众的健康和安全，B市人民医院根据国务院应对新冠肺炎联防联控机制综合组印发的《关于落实常态化疫情防控要求进一步加强医疗机构感染防控工作的通知》文件精神，制定了医院常态化疫情防控要求并进行通告，其中有关门诊就诊的内容如下：
1．自2020年6月1日起，门诊全面实行预约诊疗，除急诊外取消现场挂号。具体预约方式包括关注B市人民医院官方微信公众号进行预约挂号、登录B市人民医院网站在线预约挂号、在B市预约挂号网预约挂号、下载健康B市App预约挂号、电话预约挂号。
2．预约挂号采取实名制，患者预约和就诊时，应提供真实、有效的身份信息和证件。在预约、换号时需核实患者身份信息。
3．预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。
4．严格执行“一医一患一诊室”，在候诊、结算、检查、取药等环节保持患者之间的距离不少于1米，发热门诊所有患者均需进行新冠病毒核酸检测。
5．门诊各种手术、有创及高风险操作(包括门诊手术室各种择期手术、纤维支气管镜检查、人流手术、口腔科易产生气溶胶的操作、高压氧治疗等)的患者均需提供7天内新冠病毒核酸检测阴性报告。
材料2：
B市人民医院“根据防疫规定，取消现场挂号服务”的通告一经发布便引发热议，有记者电话联系医院，医院工作人员表示，疫情结束前现场挂号服务不会恢复，疫情结束后也有可能不恢复，建议不会使用网上预约挂号的老年人在就医前让子女先帮忙预约挂号。医院做出此回应后，很快就有网友在医院官方微博下留言发表意见：
网友“月月子”：太不人性化了，开一个窗口都不行?社会进步是好事，但也不能把老人拒之门外啊!这分明就是打着疫情防控旗号的懒政。
网友“叶子不忧伤”：网上挂号方便快捷，能够让病人免受排队之苦，操作也相对比较简单。
网友“我要阳光和正能量”：的确，线上挂号可以节省一些时间，但是有些流程连年轻人都弄不明白，怎么能要求老人会使用呢?而且除了老人，还应该考虑一些不识字的中年人，或者是有其他不方便之处的残障人士。
网友“飘在路上”：我觉得疫情期间减少人员聚集能够很大程度降低感染风险，尤其对于医院这种高风险地区，排队挂号极易造成人员聚集，不利于疫情防控。
网友“禾禾”：门诊现在不让现场挂号了，很多患者就可能会去挂急诊的号。这样一来，急诊的压力陡增，发生医患冲突的风险也会随之增加。
网友“南瓜甜甜圈”：我认为网上挂号值得鼓励。取消现场挂号后，“黄牛党”在线上也不能有100％的把握可以挂到号，这就确保了挂号机会公平，真正需要看病的人不会无号可挂。
网友“湖中少女”：一些号贩子可能会利用患者不熟悉预约流程，高价“代办”挂号业务。
网友“蓝莓可爱多”：网上预约挂号是异地患者的福音，异地患者无需亲自去现场排队，免去了舟车劳顿，节省了住宿费、交通费等一些不必要的开销。没有挂到号的时候，患者可以在家静养，等挂到号时再启程到异地医院，患者及其家人也不用来回折腾。
网友“飘在路上”：网上预约对老年人不太友好，而子女不在身旁的空巢老人、独居老人，他们连寻求帮助的条件都没有，处境更是不易。我们眼中的“智能挂号”，可能让他们四处碰壁。医院改革应充分顾及老年人的感受，给予他们更多的关怀。
网友“monster-66”：我觉得网上预约挂号很便利，预约的时候就会告诉你一个大概的就诊时间，按时间去医院就诊就可以了，不用一直在医院等着。
网友“贝壳小金毛”：即便取消现场放号能够在一定程度挤压“黄牛党”帮人排队的空间，但专业的“号贩子”仍能通过不断打预约电话、刷新网络预约平台等手段抢占专家号源。
网友“猫宁早早”：医院公众号、预约挂号网等平台都是彼此独立的，其号源数量也各不相同，可能会出现患者在一个平台发现无号，但在另外的平台上发现有号的情况，难免给患者带来误解，延误其就诊。即使正常预约，也往往需要在不同预约平台切换，麻烦颇多。
网友“邂逅寒山寺”：如果手机没电正好需要挂号怎么办?如果突发急症怎么办?这样“一刀切”的做法会不会太草率，很多现实问题需要考虑。
网友“九月如歌”：医院可以在实行网上预约的同时保留现场挂号的渠道，线上线下都可以挂号才是真正地服务于民。
材料3：
B市人民医院门诊办公室是负责医院行政管理的一个职能部门，工作人员有1名主任、1名副主任和5名干事。门诊办公室的职能主要包括：负责门诊的日常管理和协调并使之符合医院医疗、行政的各项规定，督促检查门诊各项工作的服务质量并使之不断提高；根据门诊管理要求，制定相关规章制度；及时掌握门诊各科和病人动态，随时处理和解决门诊内发生的情况；负责检查门诊各科室医生的到岗情况；负责对门诊病历进行质量监控，制定门诊病历书写规范，抽查审核门诊病历的质量是否符合要求；负责接待和处理门诊病人的投诉，并进行仔细调查，根据实际情况作出正确判断，然后尽快作出合理的解释与答复，必要时做好记录或上报分管院长。
根据B市人民医院新出台的常态化疫情防控要求，为规范预约挂号服务，预约挂号工作将由业务副院长负责，门诊办公室落实管理，门诊办公室设专人负责预约挂号工作，保证预约挂号的顺畅。
干事小张是医院门诊预约挂号工作的负责人，一个周六的下午，他正在办公室审核医疗诊断证明书，桌上的内线电话突然响了，是门诊咨询台护士打来的。护士在电话中着急地说：“门诊这边有名老年患者要看口腔科，但之前没有进行线上预约挂号，我们跟他解释过后他仍然情绪激动，表示今天一定要看上病。现在门诊这边聚集围观的人很多，麻烦您过来协调处理一下。”
挂断电话后，小张马上起身离开办公室，向门诊大厅走去，果然看到咨询台附近围着许多人，有一名老年患者及其家属在与护士争论，现场秩序混乱。小张叫来安保人员帮忙疏散人群，并现场接待了老人及其家属。
小张：我是门诊办公室专门负责预约挂号工作的工作人员，您有什么问题可以向我反映，我一定尽我所能帮您解决。
患者李大爷：我住在C县，今天一早，我为了镶牙，和老伴儿转了好几趟车，终于赶到你们医院。但是到了医院窗口，你们的护士却告诉我，目前医院根据防疫规定，已经不让现场挂号了，要提前“手机预约”，我也不会用手机操作啊!
小张：现在疫情防控要求严格，线上挂号能避免门诊现场排队人员集聚，而且也节省大家等待的时间，是大势所趋。您要是不会操作，以后可以让子女帮您在手机上进行线上预约。
患者李大爷：我的儿子在省城工作，家里没人教我们怎么在手机上预约挂号。
小张：您也可以通过拨打114进行电话预约挂号，而且医院一直设立有咨询台进行引导服务，您如果不会使用手机进行线上预约挂号，可以随时寻求工作人员帮助。
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