事业单位招录面试（情境处理类）模拟试卷2
面试题
1.社区舞蹈队要参加广场舞比赛，在比赛前，其中一名骨干队员受伤了，不能参加比赛。作为舞蹈队队长，你临时组织大家在小区重新调整队形并进行排练。此时，小区居民不满你们的噪音干扰前来阻挠，称舞蹈音乐影响了他们的正常生活。面对这种情况，你怎么办?
临时的人员变动打乱了舞蹈队的原定安排，组织舞蹈队队员进行队形重排是为了保证不影响参赛效果，而因排练影响了小区居民的生活是我们不愿意看见的局面。面对这种情况，我会及时跟小区居民说明情况，尽量与小区居民达成协议，解决问题，做到既不影响小区居民的日常生活，又能够保证排练效果。
首先，我会暂停舞蹈队的排练，安排队员们进行舞蹈动作回顾或原地休息。接着，我会就舞蹈队排练影响小区居民的日常生活向小区居民表示歉意，并与小区居民进行诚恳的交流，详细了解他们对噪声干扰问题的看法，是因为训练声音比较大，还是因为训练时间不合适，根据具体情况做出相应的处理。
其次，我会根据居民的意见做针对性改进。如果是因为排练的声音过大，导致群众不满，我会根据小区居民的反馈及时调整音量，调到他们满意的范围之内；如果是因为排练的时间不合适，我也会与居民商量，共同确定一个合适的时间，如在下午三点大部分小区居民都去上班的时间进行排练，这样也能保证不影响居民的正常生活。
再次，大家达成一致意见之后，我会简单地将此次临时排练的原因向居民说明，希望他们能够理解我们的难处，并保证以后尽量不出现类似情况。我也会告知居民，我们的临时排练不会持续很长的时间，因为队员们都很熟悉舞蹈动作和音乐节奏，只需调整并熟悉一下队形，我们会尽量在最短的时间内完成。我也会借机向小区居民宣传我们比赛的时间，向他们说明这次比赛我们舞蹈队是代表小区参赛的，我们在排演训练中付出了很多努力，希望小区居民届时能来观看我们的比赛，为我们加油鼓劲，见证我们为小区赢得荣誉的时刻。
最后，一切处理妥当之后，我会重新组织排练，再次向队员们强调此次比赛的重要性，以及我们已经付出的汗水与心血，希望大家不要因为有队员受伤不能参赛和队形的临时调整而影响参赛的心情，争取在最短的时间内将新的队形排练好，以饱满的精神和专业的舞蹈迎接比赛。
解析：
2.你所在的部门推出了一项新措施，就是每周设一天“群众接待日”。这样做增加了很多工作量，一些同事有情绪，相关部门也有意见。假如你是该部门的负责人，面对这种情况，你怎么办?
设立“群众接待日”有助于拉近干群关系，解决群众最关心的问题。但与此同时，这一措施导致同事工作量增加，同事有情绪。作为负责人，我会尽力协调，做好统筹，确保工作顺利开展。
首先，我会先了解情况。一方面，通过现场观察与调查问卷相配合的形式了解“群众接待日”的效果、来访群众数量、群众意见、想法及问题反馈等；另一方面，通过开座谈会的形式向同事及其他相关管理部门了解工作开展的问题、工作量增加的具体环节、他们对如何改进工作有何建议等。
其次，我会和同事及时沟通，疏通他们的情绪。我会理解大家的心情，对大家目前的工作表示肯定。同时，向同事们强调“群众接待日”工作的重要性，此项工作是政务公开的具体体现，对我们了解群众信息、解决群众困难、顺利开展工作非常重要，希望大家克服困难，再接再厉，让这一形式持续下去。此外，我也会跟大家说明，目前我们正在采取一定的措施帮助大家减轻负担。比如，我们正在进行人员筛选，通过招募志愿者来增加人员储备，通过轮休的形式解决大家加班时间太久的问题；将部门平时的办公程序在可允许的范围内进行流程优化，减轻大家的工作压力；尽可能将接待内容简化，自己部门多承担一些工作，缓解其他部门的工作压力；经过领导的批准，给平时表现非常好的同事适当增加当月绩效，以资鼓励。
最后，我会对这一阶段的工作进行总结和反思，将取得的成就和存在的问题向大家做报告，并在政务大厅设置意见簿，及时解决群众和同事的意见，让“群众接待日”不流于形式，并及时改进这一工作，让其效果更好。
解析：
3.某地博物馆免费向公众开放，旅行社将其作为景点带团参观，造成博物馆的人流量大增，博物馆的接待工作出现困难，而且游客也反映参观效果不好。作为博物馆工作人员，领导让你解决这件事，你怎么办?
面对因实行免费政策而导致的人流量大增及参观效果不理想等问题，我会这样来解决：
首先，考虑到博物馆所承担的文化传播和普及功能，我仍然会坚持实行免费政策，但我会要求游客在参观前提前预约，如可以在博物馆官网、微信公众号和现场进行预约。同时，为了保证游客良好的参观体验，我们还会实行人数限制，即对每天参观博物馆的游客数量进行限定。
其次，我会在博物馆官网、微信、微博上发布志愿者招募通知，说明博物馆现在接待工作量大增的情况，希望热爱博物馆文化事业的有志之士助我们一臂之力，主要招募对象是高校学生和文化素养与身体素质较高的离退休人员。
最后，在人流量大增和接待量大的困难解决之后，我会将重心放在提升游客的参观体验上。我会和工作人员一起更加精心地对待每一次布展，增加展览中与游客互动的项目，也会在展览的解说设备及其他常规设施方面为游客提供便利，尽力照顾到各个年龄段群体的参观需求。
解析：
4.某小区前业主委员会与A物业公司签订了合同，并且打算续签，但换届之后的新业主委员会决定不再续签，导致居民纷纷停交物业费。如果你是A物业公司经理，你怎么办?
原本的业主委员会愿意与我公司续签合同，而换届后的新业主委员会却不愿意续签，进而导致了居民纷纷停交物业费，这对我司造成了很大的影响。我作为物业公司的经理，理应采取一系列措施来劝说新业主委员会续签。
第一，集中精力与新的业主委员会进行沟通交涉，力争能够续签。居民停交物业费的原因主要是新业主委员会决定不再续签，因此要解决居民停交物业费的问题，就必须积极与新业主委员会交谈，努力促成续签。为此，首先，我会抱着谦虚诚恳的态度，与业主委员会的各位业主进行沟通，希望对方能够开诚布公地告知我不续签合同的原因。如果是因为对我们的服务有不满意的地方，我会请他们提出来，并给出公司相应的整改方案，协商进行一定的修改；如果是因为对合同的一些条款有疑问，那么我会详细解释条款内容。同时，我也会说明我公司经过与前业主委员会的签约合作，已经十分了解小区的物业情况，相比其他公司更具优势。为了促成续签，我会在公司能够接受的范围内给予适当的优惠条件，吸引新业主委员会续签，我相信通过我的努力会让新业主委员同意续签合同。
第二，在与新业主委员会续签成功的情况下，我会积极与新业主委员会和居民沟通，协商解决居民停交物业费的问题。首先，我会通过小区的广播或宣传栏通知居民，我们已经和新的业主委员会续签，接下来会继续为社区居民服务，希望社区居民主动按时缴纳拖欠的物业费，以免影响我们的正常服务。其次，同新业主委员会一起组织小区的业主大会，在会上进一步解决物业费拖欠问题，保证物业费能够及时收齐，同时与小区居民沟通，向小区居民征求对我们物业服务的意见和建议，我们会及时根据合理的建议进行改正，从而提升我们的服务水平。
解析：
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