河北省公务员面试（言语表达类问题）模拟试卷8
问答
1.海船船员考试报名的网络页面瘫痪导致报名无法继续。你是一名海事局政务人员，有报名人员打电话给你，你如何与其沟通？请现场模拟。
你好！我是海事局政务人员，请问我们有什么可以帮助你的？
好的，首先，我很理解你焦急的心情，但请你仔细说下你那边的情况，以便我们把握详细情况，尽快予以处理。
对于你说的网络瘫痪导致无法报名的情况，我们十分重视，我们会及时对整个报名系统进行排查，确认一下是网络系统故障导致的网络瘫痪，还是部分服务的使用人数过多导致个别区域的招生网络出现“堵塞”现象。如果确实是网络系统故障，我们会第一时间组织技术人员抢修和维护，网络报名系统很快就可以恢复正常的。当然，如果是报名者甚多、报名网站负载能力有限导致服务器不能及时响应的情况我们一定会及时应对，相应地增加服务器来满足大家的需求。你也可以采用更换一个时段再次进行登录的方式，看是否能进入报名页面。当然，也不排除你的电脑设备出现了问题，如果你多次登录都无法进入系统，可以试一下刷新页面或是换其他的电脑设备再次进行操作。
希望我们的说明能够真正帮助到你。如果仍然无法进入报名系统，请再次和我们联络，我们会及时帮你解决问题。
解析：
2.小宋和小李是一个窗口的办事服务人员，在一次工作交接中，因为小宋的错误导致小李受到领导的批评。如果你是小宋，你会如何安慰小李？请现场模拟。
小李，今天找你呢，我首先是要给你道个歉，因为我的失误导致你被批评，我心里真是过意不去。那天之后我也向张科长做了检讨，说明了这次失误责任在我。他也知道你一贯认真的工作态度，称赞你不邀功肯揽过呢。
我回去也检讨了自己，对新的工作规定我没有仔细学习，导致这次群众交来的办事文件不符合规范，我还准备按老规定给他盖章审批。还好在工作文件交接上你一向细心，要不然我可就造成大失误了，你的工作态度值得我好好学习。
另外，我也想向你请教一下，每次考核你的成绩都名列前茅，我看到你对每次更新的工作规定、单位发的学习文件都做了总结，你能抽空教教我学习方法吗？现在提倡服务型政府，我再用老一套的见章办事，不熟悉网络办事平台可不行了。张科长今天批评了我，语重心长地让我向你多请教。现在已经中午了，我请你吃饭赔个不是，也当是拜师了。
解析：
3.你刚到单位不久，老陈是你在单位的指导老师，一直指导你。有一次你在工作过程中没有征得老陈的同意擅自对业务流程进行了修改，老陈对你的做法不满，说你太冒进。对此，你该怎样与老陈进行沟通？请现场模拟。
陈老师，这不是刚好到了下班的时间吗？咱们也顺路，就一起走吧！正好，我也想跟您聊聊。
我刚到咱们单位时间不长，很多事情都不熟悉，跟同事们也不熟，工作业务上也不熟悉。我这个人呢，不太会说话，学东西也不快，一直以来都是您带着我，耐心地指导我，帮我介绍同事，手把手教我做业务，从来不对我有所保留。我知道，能遇上您这样的好同事、好老师很不容易，我是打心眼里感激您、敬佩您的。
您看啊，这次工作中，我擅自对业务流程进行修改，没有征得您的同意，这件事是我做得不对，我一直想跟您道个歉。业务流程是单位的规定，我不应该擅自进行修改，就算是符合规定的修改，我也没有相应的权限，应该提前征得您的同意再做才对。您对我的做法不满，批评我冒进，我也觉得您批评得对。这次的确是我办事太急躁了，万幸没有因此出现什么大的错误，否则后果真是不堪设想。
说实话，这两天您对我有些冷淡，我也感觉到了。是不是我这次工作上的失误，让您对我失望了？陈老师，我心里一直把您当作我的老师。我这次的错误，是因为我个性上的急躁冒进，可不是因为不尊重您呀！所以，我希望您能原谅我这一回，给我一次机会，也给我点时间，让我改改这急脾气。以后我工作上再有什么不懂的，麻烦您指导我。我工作上再出什么问题，也希望您能批评指正。像这次的错误，我绝不会再犯了！千万别因为这个让我们生疏了才好。再往前就到您家了，把您送到家里我再回去吧1
解析：
4.为了提升办公效率，海事局引入网络预约办事系统，在网上预约的人员可以提前办理业务。一名群众不了解情况，认为有人插队，怒气冲冲找你讨要说法，你作为负责人，该如何处理？请现场模拟。
这位群众您好，我是这儿的负责人。对于给您造成的困扰，我代表海事局向您表示深深的歉意，还望您能够先冷静下来，咱们有什么问题坐下来慢慢谈，大吵大闹不能解决任何问题。来，请您随我到会客室坐坐，咱们再详细地聊一聊。
您请喝杯水，先平复下心情。请您放心，是您误会了，在您的前面并没有人要插队。刚才您前面的那位办事群众是提前在网上预约过的，因此一来就能够办理业务，不用长时间地排队等待。他手里拿着网上预约好的机器打印出来的号码纸，不信我可以拿来给您看。
然后，我想给您介绍一下我们海事局最近新引入的网络预约办事系统。办事群众登录这一系统能够提前在网上对要办理的事务进行预约，领取相应的号码；然后只需要在规定时间到办事服务大厅来办理即可，您说这样是不是很方便？来，为了您下次也能够提前在网上预约，提高办事效率，我给您演示一遍如何操作这个系统。您看，咱们需要先打开海事局的官方网站，然后点击这个网络预约办事系统，进入界面后用您的真实姓名和身份证号进行注册登录，最后选择您要办理的业务并预约时间即可。您看，这样是不是十分方便快捷，而且也避免了实际办理业务过程中的插队现象。这样一来大家都是凭借先来后到的顺序领取相应的号码，比较公平合理。
我想您之所以情绪激动也是因为长时间的等待，心情比较焦虑急躁，您的心情我十分理解。这样吧，您先在这里坐着歇会儿，等快到您了再过去，你看行吗？
解析：
5.某船舶进港卸货，你们作为检验检疫工作人员对船舶进行卫生及相关检疫，花费了半个小时，还没有结束。船长非常生气，说你们工作效率低、耽误时间，要投诉你们。作为检验检疫工作人员，你会如何与该船长沟通？请现场模拟。
船长，您好！首先，我为耽误了你们的一段宝贵时间而致歉，但请您理解，检验检疫工作很有必要，且马虎不得，再加上这段时期相关传染病的传播又有所抬头，我们必须确保将您的船只检查到位，以避免后续的麻烦。
之所以花了这么长的时间，除了上述原因之外，也是因为近期港口停泊的船舶数量大增，我们的工作量要比往日增加了很多，因此分散到每条船舶的人手就较为有限，相应的也延长了检验检疫的时间，这点还请您谅解。当然，为了更好地为群众服务，我们也会积极思考提升工作效率的方法，尽量避免耽误你们过长时间。
如果您还是执意投诉的话，我们对此也会予以理解。我们会将您的投诉作为一种鞭策，今后将更加努力工作。再次感谢您的意见。
解析：
6.你作为审计人员，去一家企业审计一笔财务资金的线索，企业的财务经理李明一直沉默不语。你怎么和李明沟通？请现场模拟。
李经理，您好！刚才已经跟您介绍过了，我也姓李，是审计局的一名审计员，您叫我小李就行。这次来，是希望了解一下咱们企业一笔财务资金的线索，希望您能配合我们的工作。
我看您一直不说话，是不是面对我们有些紧张？其实您大可不必这样，对企业进行审计是我们的职责所在，弄清楚这笔资金的线索也是为了更好地帮助公司决策。在我们的工作中，有时也会发生需要核实资金的情况，这并不意味着你们公司一定有问题，您大可不必这么紧张。
作为财务工作者，您也明白全体财务人员在完成本职工作的同时，要全力配合审计做好审计工作，保证提供资料的及时性、准确度、完整度是您的职责所在。所以，我们希望您能够积极与我们沟通，这样我们才能及时发现问题，提升审计工作质量，您说是吧？
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