2020年8月山西省直机关公开遴选公务员笔试试题B卷
案例分析题
为贯彻落实市委、市政府《关于率先行动改革优化营商环境实施方案》，进一步推动我市优化营商环境工作，保护各类市场主体的合法权益，促进本市经济和社会全面发展。我市成立深化改革转变工作作风优化营商环境领导小组办公室，具体职能为：做好全市深化改革转变工作作风优化营商环境的统筹协调工作；总结全市深化改革转变工作作风优化营商环境主要做法，推广先进经验：对全市深化改革转变工作作风优化营商环境做好督查。办公室成员主要有办公室主任张××、副主任李××、主任科员张浩(我)、社工借调过来帮忙的科员小刘。今天是8月26日星期二，主任去参加H省优化营商环境经验交流会，副主任去参加培训，主任和副主任都要周五才能回来。近期由主任科员张浩(我)暂时安排工作。
我一早来到办公室，看到有电话留言和邮件。
1.收到李副主任发给我的邮件，其大致内容如下：
一个会议纪要。根据会议纪要，要求各单位报送深化机关作风整改优化营商化境的典型案例，所报材料要求突出两个重点，一是落实市深化机关作风整改优化营商环境会议的会议精神，二是总结经验做法和先进典型。
市深化改革转变工作作风优化营商环境领导小组办公室拟通知下级单位报送深化机关作风整改优化营商化境典型案例，现在这个通知的报送内容部分已经具备，请写出“报送工作要求”部分。不超过300字。
一、提高政治站位。深入贯彻落实会议纪要要求、市领导关于报送深化机关转变作风优化营商环境典型案例工作要求，组建报送典型案例遴选工作小组，对先进典型进行遴选评比，如期高质量报送。
二、严把报送质量。以会议纪要为依据、落实遴选报送标准，选取在整改形式主义、官僚主义等作风问题的典型案例和先进单位和个人，总结好在降低营商环境制度性成本的先进经验，形成可复制可推广的体制机制。
三、做好报送公开。各单位拟确定报送名单后，及时向社会公开，畅通监督投诉渠道，引入群众评价体系，进行网上评价、量化打分。
四、严明报送纪律。各单位要按照公平、公开、公正原则，充分遵循评比考察，不得违规报送，在××时完成此项工作。
解析：
2.接到张主任的电话留言，大致内容如下：
为了优化营商环境，市领导和各个领导小组要深入一线窗口调研，体验群众办事效果，访谈群众办事情况。我市准备在服务窗口大厅进行一线人员工作作风的调研，方式为以办事人员身份进行暗访和群众访谈。
为保证调研工作顺利进行。领导让你起草调研方案，请拟写调研方案的工作思路。不超过300字。
一、明确调研目的。改进服务窗口大厅工作作风，优化我市营商环境。
二、确定调研形式。1．以办事人员身份暗访、与群众访谈；2．互联网+问卷形式，收集群众反映的作风问题、群众的意见建议。
三、确定调研内容。1．深入一线体验群众办事效果；2．访谈群众办事情况；3．了解优化营商环境政策落实情况和服务窗口大厅一线人员工作作风问题。
四、确定调研安排。1．××至××时间段，问题收集梳理；2．××至××时间段，领导分组分区调研；3．××至××时间段，形成调研报告。
五、明确调研要求。1．提高政治站位；2．严肃调研纪律；3．坚持问题导向。
解析：
3.接到张主任的电话留言，大致内容如下：
为了进一步提升广大干部学习积极性，根据《市深化机关风气整顿实施方案》具体安排，市深化改革转变工作作风优化营商环境领导小组办公室出了《强本领，优环境》这本书。决定在下周举办为期一个月的网上答题活动。活动参与方式：通过A市先锋网进行答题。题目范围：《强本领，优环境》读本。
拟写此次答题活动的具体通知。不超过400字。
关于开展“强本领。优环境”网上答题活动的通知
各成员单位：
根据《市深化机关风气整顿实施方案》具体安排，我办公室出了《强本领，优环境》读本，为进一步提升广大干部学习积极性，经研究决定，举办网上答题活动，现将有关事宜通知如下：
活动主题：《强本领，优环境》知识答题活动。
活动时间：2020年9月1日至31日。
活动方式：使用本人身份证号登录A市先锋网答题模块答题，每天答题一次，重复答题以当天最高分计算。
答题范围：《强本领，优环境》读本。
答题奖励：按总积分排名设置3个等次奖和4名参与奖，积分并列者取答题错误率低者获奖。
活动要求：1．强化组织领导；2．加强技术支持；3．做好宣传推广。
市深化改革转变工作作风优化营商环境领导小组办公室
2020年8月26日
解析：
4.H省通过电视台召开政务问询工作会，组织各地区各部门主要领导参加，进行现场提问，现场答复群众关切的问题。还可以通过举报热线、网络留言等方式提出问题。市纪委监委根据反映的问题建立督办台账，跟踪跟进办理结果，问责追究。
张主任看到电视节目，想在我市也举办现场质询活动，张主任已经跟电视台打好招呼，要我先理一下思路，等他回来共同跟市地方电视台商量讨论方案。要求不超过350字。
一、明确节目主旨。为切实履行好我办对全市深化作风建设优化营商环境做好督查的工作职责，督促有关部门进一步转变工作作风，实现发展环境的持续优化。
二、确定节目选题。围绕我市营商环境方面的突出问题，通过举报热线、网络留言等途径，筛选出某类话题，结合我办意见确定主题。
三、节目选题制作。由记者深入一线拍摄采访，制成视频短片，依托短片向嘉宾提出问题。
四、确定现场嘉宾。根据主题选择嘉宾和评论员。嘉宾为职能部门负责人：评论员为纪检监察人员、专家教授、人大代表、政协委员等。
五、邀请现场观众。由我办通过媒体公告和相关部门确定，从人大代表、政协委员、纪检监察特邀监督员、群众代表中征集问政监督员作为现场观众。
六、督促问题整改。市纪委监委根据反映出的问题建立督办台账，跟踪跟进办理结果，问责追究。
解析：
写作题
5.材料1
A市通过持续整合全市分散的热线资源，形成了12345“一号响应”机制，统一负责群众诉求的受理与协调督办。
然而，其在运营过程中存在诸多问题。比如存在重复诉求，对办理解决率满意度不高，有的工作人员在解答群众问题时照本宣科，列举法条、群众听不懂、态度冷漠，有的担心“言多必失”怕担责任，部分单位存在重形式轻结果的情况，部分单位答复意见也没解释清楚，存在为了答复而答复等情况。
材料2
群众反映常用药在基层医疗卫生机构买不到，不便民。市卫健委答复说药品审批要省级卫健委批准，市级无权。为解决群众反映药品清单问题，市卫健委先行试点允许卖常用药，上报省卫健委审批，此举在省内广泛施行，群众满意度得以提升。
结合题目事例和工作实际，以及政策背景，以“如何满足群众所盼，给群众更多获得感”为主题，自拟题目，自选角度，写一篇文章，800～1000字。
畅通政策“最后一公里”惠民之车开进“心坎里”
习近平总书记多次强调，要把为民的好事办好、实事办实。惠民政策，作为党和政府为群众办事的载体。承载着群众呼声的回应。党的十九大报告鲜明指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民群众日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的
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