2020年11月20日辽宁省丹东市振安区社区工作者面试真题
面试题
1.习近平总书记曾详细列出干部特别是年轻干部需要提高的七种能力，其中包括调查研究能力。作为年轻干部，你如何提高自己的调查研究能力?
调查研究是谋事之基，成事之道。我们要坚持从实践中来，到群众中去，进行全面深入的调查研究，更好地解决各类问题和困难，切实做好各项工作。作为年轻干部，我会这样提高自己的调查研究能力：
首先，强化问题意识。调查研究的目的是解决问题、化解矛盾，因此我会强化自己的问题意识、坚持问题导向。坚持问题导向搞调研，就要有明确的调研目的，带着问题下基层，掌握调研活动的主动权。只有这样，我们才能快速获得想要调研的第一手资料，才能了解问题的真实性，切实为解决问题提供帮助。
其次，问计于民，深入基层一线。调研不是在机关单位凭经验、拍脑袋、看材料、听汇报，也不是在现场走流程、做表面功夫。调查研究应深入基层一线，问计于民，眼睛往下看，脚步往下迈。只有迈开步子，走出院子，去车间码头，到田间地头，进行实地调研，同真正明了实情的各方面人士沟通讨论，才能通过“交换、比较、反复”，取得真实可信、扎实有效的调研成果，从而得到正确的结论。
最后，由表及里，重视分析研究。“三分调查，七分研究。”调查的是问题的真相，研究的是问题的本质。调查研究只有由表及里，重视调查，更重视分析研究，透过纷繁复杂的现象抓住事物的本质，找出它的内在规律，由感性认识上升为理性认识，才能从根本上保证党的路线方针政策和各项决策的正确制定与贯彻执行。因此，我们要对调查出来的问题进行梳理分类，分清共性问题和个性问题、主要问题和次要问题、全局问题和局部问题、反复性问题和偶然性问题等，在此基础上，具体问题具体分析。只有这样，才能不断提高调查研究的能力。
解析：
2.你单位要举办一次以推进社区工作高质量发展为主题的研讨会。请你结合“细节、协作、整体”这三个关键词，发表一个三分钟讲话。
各位同事，大家好。今天我们召开此次研讨会，是为了讨论如何让我们的社区工作能够在现有的基础上再进一步，以更高的质量和更优的服务赢得社区居民的信任和点赞。不过，要推进社区工作高质量发展，还需要我们大家团结写作，从不同方面人手，整体推进。下面我来说一下我的想法：
社区是与人民群众联系最紧密的组织，是群众生活的场所，提高社区工作质量，必须以社区居民为中心。这就要求我们在日常工作中要做好以下几点：第一，要更加细心，要注重刍吐，平时多走访群众，倾听居民群众的呼声，精准把握居民的需求。只有抓住居民普遍关心的突出问题，才能提高城市精细化管理、精准化服务水平。第二，要完善社区党组织的功能和体制，通过党组织规范化、标准化建设，保障社区党建和服务的空间、资源，发挥党组织、党员的模范带头作用，以党建引领社区治理向纵深发展，让更多的党员参与到社区治理中来，培养更多的居民骨干。第三，要创新体制机制、方式方法，采取多种措施、凝聚各方力量，着力提升群众参与基层社会治理的能力，让居民有更多的参与感，为社区工作建言献策，共同推动社区工作的质量不断提高。
好了，以上就是我的想法，大家有什么意见建议，我们都可以讨论，我很乐意接受大家的指正，也希望其他同事能够畅所欲言。
解析：
3.单位开通了专门接受群众咨询或投诉的服务热线，但是现在有群众投诉，说你们的热线电话怎么打都打不通。领导让你去处理此事。你会怎么处理?
单位开通专门接受群众咨询或投诉的服务热线，是为了更好地为群众服务，接受群众的监督。因此，面对题中这种情况，我会十分重视，认真调查，给群众一个交代。
首先，我会和投诉的群众沟通，向他了解一些详细的情况，比如，他是在什么时候拨打的我们的电话，拨打了几次，拨打的号码是否正确，电话是没人接还是占线，等等，并且将其反映的情况详细记录下来。此外，我还会询问这位群众拨打电话的原因，是想咨询什么问题还是反映什么情况，我会在沟通的时候对其咨询的问题进行解答，或者将其反映的情况记录下来。同时，我也会请这位群众耐心等两天，等我们将情况查清楚后会给他打电话，告诉他我们处理的结果。
其次，在向群众了解完情况后，我会去核实情况。我会亲自拨打服务热线，看是否能够接通。若电话能够接通，不存在设施故障，我会询问负责接通电话的同事，为何群众打电话接不通，是因为打电话的人多占线，还是因为群众打电话的时候无人值守。若是因为人多占线，我会建议领导增加电话数量；若是无人值守，我会将失职人员的名单记下来，报请领导按照规定对其进行处罚。若电话接不通，而电话旁也有人值守的话，我会请技术人员过来查看是否电话存在故障，若电话存在故障，请技术人员及时维修故障，确保电话可以接通。
最后，将情况核实并处理后，我会告诉投诉的群众我们处理的结果，并欢迎他继续监督我们的工作。之后，我还会将此事的详细情况写成通告，发布到官网上，为我单位的疏忽向群众致歉，并欢迎群众以后继续关注我们的工作，我们也会不断改进，为大家提供更好的服务。
解析：
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