2018年1月11日浙江省杭州市余杭区社区工作者面试真题
面试题
1.你怎么看待社区工作者?你为什么要报考这个岗位?
现在，我国的社区工作者不再是我们传统意义上的居委会的行政工作人员。社区工作是在一定区域范围之内，运用专业的社会工作方法对社区居民进行服务的一种职业活动。
社区工作者是活跃在我国社区建设工作第一线的社会工作人员，是从事社区社会工作的专业人员。他们在日常工作中扮演中间人、调停者、辩护人、教师、技能者、治疗专家和活动家的角色，对保障基层社会稳定发挥着特殊的作用。
我大学学的专业是社会工作，社区社会工作刚好和我的专业对口。我能够在这样一个岗位上奉献自己，帮助别人，真正地实现个人的价值；能够在岗位上运用我所学到的个案工作、小组工作、社区工作的知识，是一件令人感到荣幸而自豪的事情。在做社会工作的过程中，我可以接触到很多我不熟悉的群体，了解我没有经历过的故事，让我的生命得到有价值的延伸，真正地从他们身上学到助人自助的精神，促进自己的成长。现在国家正大力发展社区社会工作，让我对社区工作的未来充满希望，我希望可以一直从事这样一份帮助别人也成就自己的工作。
解析：
2.你一个人值班，接到一个口齿不清的群众打来的求助电话，你应该怎么办?
首先，我会准备好纸笔，以便随时记录与对方沟通时了解到的有效信息。打开电话或手机的录音功能，以便后期可以查找相关有效信息。稳定对方的情绪，让对方保持冷静，判断事情的严重性，看是否需要联系警方或采取危机干预。
其次，我会尽量引导对方放慢语速，使我能够听清楚重要词语，然后将词语连成句子。对时间、地点、人物等关键词进行提问，同时和对方保持语音通话。如果对方表达能力差，但是又有紧急情况，可以采用封闭式提问，引导其说出有用的信息。如果情况危急，问清地址后，我会马上安排救援队人员过去。如果情况没有危及生命，我会耐心引导对方，积极倾听，不打岔，给对方留出表达的时间，给出指导性意见。谈话中要始终保持客气、耐心的态度。当对方说话中断时，要及时回应，证明自己在听，不要在谈话时长时间停顿。
最后，我会将此类情况的处理措施总结备案，供之后的同事参考。也可以就此类情况组建沟通技巧学习小组，提升整个部门员工的工作能力和水平。
解析：
3.为了宣传环保理念，社区要与环保局共同开展一次座谈会，你应该如何组织?
此次座谈会是环保局领导和社区工作者的一次重要谈话机会，既能在保护环境的同时促进该社区卫生环境的转变，也能够拉近政府和基层社区之间的距离，更好地促进社会治理。
第一，会议前的准备工作。我会成立环保座谈会会务组，由小组成员对会议的前期准备工作进行安排、完善，责任到人。明确会议的目标，通过环保局领导的讲话和参会成员的反馈，及时沟通该地区环保工作的进度及今后工作的方向。确定参会时间和场地，时间要通过沟通确定，不要影响大家的正常工作，场地要足够容纳参会人员，选择位置时要考虑到交通的便捷程度。制作会议邀请函，上面要包含会议的时间、地点、日程、注意事项等信息。确定参会人员名单，并发放邀请函。准备好会议当天所需的物资和设备，提前布置会场，调试多媒体设备，并邀请媒体进行采访。
第二，会议中间的统筹协调工作。工作人员组织现场签到。首先邀请环保局局长、副局长进行讲话，表明这次会议的中心议题是帮助社区解决在社区治理中遇到的环保问题，为大家介绍政府关于环保的相关政策、补贴、一般问题的处理办法。之后由社区代表发言，就社区治理中遇到的问题与环保局各科室的领导进行沟通交流，能够当面解答的，各领导要当面解答，不能当面解答的，要在一个工作日内给予答复。会谈过程中要做好会议记录，完整地记录大家所提的问题、建议。
第三，会议后期的工作。我会安排司机妥善将参会人员及领导送走。打扫会场卫生，将设备、物资妥善安置。将当天拍摄的照片、视频等资料上传到环保局官网、官方微信公众号上进行宣传。将会议记录总结并递呈领导，会议当天没有当面解答的问题，要督促工作人员及时答复。对整个会议流程进行总结，对不足的地方进行反思，提出解决措施，供今后的同事参考。
解析：
本文档预览：3500字符，共1929字符，源文件无水印，下载后包含无答案版和有答案版，查看完整word版点下载
