2019年9月广东省广州市黄埔区社区工作者面试真题
面试题
1.李克强总理在《政府工作报告》中指出，政府要带头讲诚信守契约，决不能“新官不理旧账”。但在实际工作中，这种情况仍然存在。对此，你怎么看?
将“新官不理旧账”写入《政府工作报告》，说明该问题具有普遍性，已引起最高层领导及政府的重视。李克强总理在做政府工作报告时，批评“新官不理旧账”现象，是有的放矢、对症下药之举，也是得民心、顺民意之举。我们知道政府代表着最权威的形象，政府如果失信于民，则德治难行、权威不立。信守承诺是政府自身建设的内在要求，政务诚信也对社会诚信具有风向标的作用。
如果政府一直不解决“新官不理旧账”的问题，那么危害是巨大的。一是“新官不理旧账”会损害政府的权威与公信力。二是“新官不理旧账”是典型的官僚主义和形式主义，误导干部树立错误的政绩观。三是“新官不理旧账”暴露出某些政府部门缺乏法律意识和契约精神，甚至会危害法律的公正性。
之所以产生“新官不理旧账”的问题，具体有以下几方面的原因：一是个别官员政绩观扭曲，法律意识淡薄、契约观念欠缺。比如，某些官员新上任后，只想创造自己的政绩，担心过往的旧账是烂账、糊涂账，影响自己的政绩。二是缺乏客观约束，立法机构还未建立完善的责任追究制度，对个别官员的这种行为惩戒力度不够，导致不少领导干部钻了空子。
为了促使政府信守承诺，解决“新官不理旧账”的问题，我们可以采取以下的可行性措施：一是改革政绩评价体系，把旧账清理纳入对新官的绩效考核之中，促使其秉承“一张蓝图绘到底”的理念，接好前任的“接力棒”。二是充分利用好内外部监督。上级部门要在官员新旧交替时密切关注，明察暗访；本级政府的其他同志要努力做到积极提醒、相互监督；当地群众要积极利用好网络等新媒体进行监督。三是落实好重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制，要和接任者交代好旧官未完成的工作，已完成但又出现问题的，双方也要配合处理好。
解析：
2.有居民向社区投诉称。他楼上的业主把房子改成了群租房。给大家造成了不良影响。社区领导让你来处理这件事情，你应该怎么做?
社区工作就是要解决社区居民反映的问题，维护社区居民的正当利益，为他们提供更好的服务，从而过上幸福的生活。现在社区内有居民反映自家楼上业主改造房屋的问题，并且领导也将这个事情交给我来负责，我一定会尽自己最大的努力解决该居民反映的问题，争取给他满意的答复。
首先，我会根据居民反映的改造房屋问题进行核实。一是向投诉居民了解详细情况，明确群租房的位置、业主姓名、居住人员数量，以及对邻居造成了哪些实质性的影响。二是走访周边邻居，实地查看核实群租房的具体情况，如是否是群租房、具体居住人数等。
其次，根据核实到的情况，我会采取不同的处理方式：
如果不是群租房，第一步，我会主动联系投诉居民，向他说明调查情况，并承诺会进行协调，避免被投诉房屋的居住者打扰邻居们的生活，打消他的疑虑。第二步，及时找到被投诉房屋的业主，请他们在家时一定注意不要大声喧哗，以免影响邻居的日常生活，维护和谐稳定的社区居住环境。
如果确实是群租房，第一步，我会主动找到被投诉房屋的业主，向其说明将房屋改成群租房是违法违规行为，不仅影响邻居的日常生活，也会威胁邻居的居住安全。同时，向其下达限期整改通知书。此外，向其说明，如果他不配合整改，社区将采取停水停电措施，并将联合相关职能部门进行强制性拆除。第二步，阶段性地了解被投诉房屋的整改情况，积极主动地帮助业主疏散居住者，拆除房屋内的隔断，并做好租房者的思想工作，协助租房者联系新的出租房屋或找搬家公司，协助业主找装修工人等。第三步，及时向领导汇报处理情况，并向领导建议在辖区内开展一次群租房排查整治工作，通过排查、宣传教育、集中整治，做到早发现、早处置，减少政府的管理成本和群众的损失，保障群众的生命财产安全。
最后，解决完居民反映的问题后，我会先找到反映问题的群众，给予他一个满意的回复，然后将整件事情的处理过程写成文字报告，不仅要汇报给领导，也要自己留存，为以后处理类似事件提供借鉴。
解析：
3.假如你是社区的工作人员，在下班的途中遇见小区内有两名业主发生争吵。经了解发现，争吵原因是其中一名业主的狗将另外一名业主的狗咬伤了。为此，受伤小狗的主人开出了天价的索赔要求，另外一名业主不愿意配合。此时，你会怎么做?
作为一名社区工作者，我的职责和任务就是要解决社区内出现的一些问题，包括社区居民的纠纷问题。面对题目中的情况，我会按照以下步骤来处理：
首先，我会立即上前，表明自己社区工作者的身份，制止双方的争吵，并通过适当劝说，稳定双方的情绪。大家在同一个社区居住，彼此都是邻居，事情已经发生了，争吵于事无补，委婉地劝说大家心平气和地沟通，这样才能解决问题。
其次，在向双方了解情况之前，我会建议受伤小狗的主人先让家属把小狗带到宠物医院救治。然后，再分别向双方了解事情发生的起因经过，对该事件有一个基本的认知，便于开展接下来的调解工作。
再次，我会将双方请到社区工作室，并根据我们本地区的养狗条例对双方进行调解。一是向双方出示本地区的养狗条例。参照法律条例对比两名业主遛狗时的具体行为，如是否存在未拴狗链、是否出现由未成年人牵领等不规范的遛狗行为，判断此事件的过错方。二是就天价索赔进行说明。告诉索赔方，对方是否需要进行赔偿以及赔偿金的数额需要双方共同商议。同时，也向双方列举一些法庭上对此类案件的判决。三是给出建议。鉴于事发突然，双方都不是有意为之，建议双方各退一步，各自承担一部分被咬伤小狗的医疗费，将大事化小，小事化了，最终达成和解。
最后，我相信争执双方能够和平解决赔偿问题，我也会将此次事件的处理过程作为今后处理类似事件的经验，在今后工作中，用亲切的态度、规范的言行、快速的行动力解决类似问题。
解析：
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