2020年河南省公务员面试真题（二）
问答
1.国庆节期间，群众打电话给某营业大厅，要求工作人员查一些资料或开通一些业务。A工作人员回复：“请在官网上自行查询。”B工作人员回复：“请在假期结束后找相关负责人办理。”C工作人员回复：“请稍等，我帮您查询一下，稍后给您回复。”对于这种现象，你怎么看?
帮助人民群众办事是营业大厅工作人员的义务，但是国庆节期间，出现了部分工作人员对群众的诉求敷衍塞责，甚至拖延处理群众事务的现象，极大地阻碍了人民群众办事的进度，忽视了人民群众的权益，还可能会让人民群众对营业大厅产生负面印象，影响营业大厅的形象。对于这种不良现象，我认为应该及时进行整改，为人民群众提供优质的服务。
出现这种现象，我认为原因可能有以下几点：
第一，营业大厅的相关工作制度和管理条例不够健全，节假日期间相关负责人放假休息，部分业务无法办理，且没有相应的措施进行补充，导致节假日工作处理不及时。
第二，营业大厅工作人员服务意识不强，没有尽心尽力地给予群众帮助，反而拖延时间，推卸责任，工作态度不端正，给人民群众办事造成了困扰。
第三，除了营业大厅和热线电话外，其他办事平台的宣传力度不够或操作烦琐，导致群众不能在平台上办理，而是采取打电话的方式询问相关业务。
为了解决这些问题，我认为可以采取以下措施：
第一，健全相关管理条例，提升节假日期间营业大厅的工作效率。营业大厅应健全相关的管理条例，对节假日期间的工作重新做好安排，营业大厅的各项业务都要安排好负责的人员。对于节假日期间人民群众的咨询和诉求，工作人员要做到及时响应，及时处理。
第二，提高工作人员的服务意识，提升营业大厅的服务质量。营业大厅应加强对工作人员的培养，面向营业大厅的工作人员开展服务“大练兵”“大培训”工作，使其认识到自身工作的重要性，端正工作态度；也可以把服务质量与薪酬奖金挂钩，提高工作人员的积极性。
第三，大力宣传官网，并开发简单好用的在线服务功能。营业大厅应大力宣传官网，使群众知道官网的存在，了解在官网上办事的操作流程和服务范围，并通过官网查询相关信息，以此减轻接线员的负担，探索服务群众的新模式。
解析：
2.学校实行封闭管理，学生说食堂饭菜难吃，家长十分担心；食堂说学生浪费严重。作为后勤部负责人，你怎么办?
我作为后勤部的负责人，主管学校的后勤工作，为学生在学校安心学习提供生活上的帮助，而食堂主要负责为学生提供可口的饭菜。目前遇到了学生认为食堂饭菜不好吃，食堂工作人员认为学生浪费严重的情况。如果这种情况一直持续下去，一是不能给学生提供便捷的生活条件；二是会引起家长的担忧；三是会使学生对学校心生怨言，不利于形成良好的校园氛围。
因此，作为负责人，我必须抓紧时间处理这件事。
首先，我会在学生中间随机抽取一定数量的人进行调研，询问他们认为食堂饭菜不好吃的原因，以及饭菜不好吃的具体表现，是味道不好，还是食材不新鲜，并对学生的口味进行调查。将这些问题一一记录下来，为制订解决方案提供参考。
其次，我会向食堂工作人员进行询问，主要询问学生浪费严重表现在哪些方面，主要浪费哪些菜品，食堂的厨师做菜的水平如何，从哪里采购食材等，并将得到的回答一一记录下来。
再次，我会根据调研结果提出解决方法。针对学生反映的食堂饭菜不好吃的问题，我会请厨师多做一些符合大多数学生口味的菜品，并严格把控食品安全关，选用新鲜的食材。针对食堂工作人员反映的学生浪费严重的问题，我也会在学校的各大宣传栏上张贴印有节约粮食等内容的宣传海报，也会不定期地举办宣传活动，引导学生们节约粮食。
最后，我也会在学校的官网上，以及有学生家长的联络群中通知此次事情的处理方法，请家长们不用过于担心。我也会总结处理这次事件的经验教训，多注意倾听学生的想法，积极听取学生的意见，为他们提供良好的服务。
解析：
3.你是小王，在某一次市长讲话时你使用录音设备进行了记录，但录音时有噪音导致讲话没有录全。因此，你在总结材料时忽略了一些关键性的东西。市长找你谈话，这个时候你该怎么办?
在总结材料时忽略了市长讲话中的一些关键内容，可能会导致材料下发后其他人对市长讲话内容的理解出现错误，影响接下来工作的开展，这是我工作上的失误。因此，市长来找我谈话，我一定会承认自己的错误，并承担责任，接受处罚，尽快补足失误。
首先，我会诚恳道歉，并接受市长对我的批评指正。对于市长的批评，我会认真聆听，并积极承认错误，是我的工作做得不到位导致此事发生。我会承担起自己的责任，接受市长对我的处罚，不会有任何怨言，希望市长能够原谅我。
其次，我会向市长解释原因，并尽快补齐相关内容。之所以出现这样的情况，是因为当时我是用录音设备来记录讲话的，但活动当天现场的氛围十分热烈，风声和群众的鼓掌声比较大，场内声音嘈杂，录音设备在工作时受噪音影响比较严重，讲话内容录得不全，所以我在根据录音总结材料时，遗漏了部分内容。我会向市长保证尽快解决此事，然后与同事联系，参照同事的讲话记录补齐缺失的部分内容，重新做好总结材料的工作。
最后，认真吸取经验教训，保证下次不会出现类似问题。在补齐相关内容后，我会更换一个更先进的录音设备，避免录音过程中被噪音干扰。同时，我也会注意以多种形式对讲话进行记录，避免依赖单一的记录形式，并在总结材料时，及时与同事交流和沟通，做好信息交流工作，防止此类事件再次发生。
解析：
4.乡里派你和两名下属组织洪水前的撤离工作，有一位大嫂说家里的鸭子不撤，她也不撤。你怎么办?
我作为乡政府下派的组织撤离的工作人员，身上肩负着维护广大群众生命安全的重任，我一定不辱使命，尽全力维护群众的生命和财产安全。面对题干中的情况，我会这样做：
首先，我会先耐心地倾听这位大嫂想让家里的鸭子和她一起撤离的原因，是因为这些鸭子陪伴了她很长时间，她对鸭子有深厚的感情，还是因为她要靠变卖这些鸭子来获取经济来源。在了解了这些情况后，我们会尽可能地想办法让鸭子和这位大嫂一起撤离。
其次，我会向这位大嫂说明洪水来临前未能安全撤离的严重性。洪水是无情的，如果在洪水来临前未能及时撤离，这位大嫂不仅可能会损失这些鸭子，还可能会危及自己的生命。而且，洪水来临前的撤离时间是非常宝贵、不容耽搁的，如果这位大嫂一直固执、不听劝告，还可能会危及救援人员及其他没能来得及被救援的群众的生命安全。相信这位大嫂听了我的这些话，一定会配合我的工作。
最后，我会根据实际情况先将这位大嫂撤离至安全区域。如果还有时间，也会加派人手，大家一起将大嫂的鸭子撤至安全区域。此外，经过这次事件，在今后的工作中，我一定会耐心地与群众进行交流，尽全力帮助群众解决他们想要解决的问题，争取让群众满意。
解析：
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