社区工作者面试（人际类问题）模拟试卷7
面试题
1.新入职的你对工作百倍投入，尽心尽责。但基层民调结果显示群众对你的认可度很低，上级也接到群众对你工作能力和水平的质疑。请问你会如何改变这种局面?
公职人员应当时刻以群众满意度作为检验工作水平和工作成绩的重要标准。民调结果显示群众对我的认可度低，对我的工作能力也有质疑，我会采取措施积极应对，尽快扭转这种被动的局面。在实际工作中，全情投入与尽职尽责是职业人的基本素养，更是新员工应有的表现。虽然工作态度值得肯定，但基层工作直接接触老百姓，不仅需要诚恳的态度，更需要灵活的技巧和丰富的经验。积极的工作态度并没有换取群众的认可，说明我在工作方法上可能存在问题，一方面没有把联系群众放在首位，脱离群众、脱离实际；另一方面，在与群众打交道的过程中没有“说百姓话”，没有放下架子真正融入群众，造成了与群众的隔阂，疏远了彼此距离，使群众对我产生了不信任感。
为此，在后续的工作中我会坚持热心、细心、耐心和诚心的“四心”原则。以热心为群众提供周到服务，保持良好的工作状态；以细心关注群众需求，真正做到站在群众角度思考问题，解决群众的实际困难；以耐心赢得群众尊重，在与群众沟通中善于使用百姓语言，拉近彼此距离，坚持“宁愿自己磨破嘴，也不愿群众跑断腿”的工作理念，把方便留给群众；以诚心换取群众认可，在工作中注重细节，把百姓的事情当成自己的事情来办，用实际行动让群众看到自己的诚意，全面提升群众认可度，真正成为百姓的知心人。
解析：
2.作为下属，你既是任务的执行者，又有义务帮助领导。如果领导决策失误，你该怎么办?
作为下属，应该服从领导的安排，积极配合领导工作，但是如果领导决策失误，我也不会盲目服从，而应该跟领导沟通，找出最佳的解决方案。
作为下属，不能没有任何根据就对领导的决策做出判断，而应该根据实际工作情况来思考、分析领导的决策是否具有可行性。如果经过仔细分析，发现领导的决策确实存在一些问题，那么我会认真查找出现问题的原因：有可能是领导平时主管的工作太多、太忙，在制定决策时忽略了一些细节，导致出现差错，这是在所难免的。作为具体工作的执行者，我对具体工作比较了解，我会根据实际情况提出一些改进建议，找一个合适的时机，单独跟领导沟通，把我的想法说出来，相信领导会采纳有用的建议，适当修改自己的决策。还有可能是因为平时我们与领导在工作上沟通不够，导致领导不了解我们工作的具体情况，做出的决策与实际工作有偏差。这就要求我们做好自我反省，以后要及时向领导汇报工作，让领导了解我们的工作情况，以便更有针对性地做出决策。
当然，我们不能因为领导一次决策失误就对他产生看法，甚至怀疑领导的工作能力，我们应该一如既往地积极配合领导的工作，协助领导做出正确的决策，保证工作顺利进行。
解析：
3.你在工作中出现了一个小的失误，你的同事小王不分场合、不分对象，夸大你的错误。你会如何与小王沟通?
在工作中遇到能及时发现并指出我错误的同事，我应该向其表示感谢并正确看待这些批评，从而督促自己不断改进、提升。因此，我会这样沟通：
首先，我会找机会和小王进行详谈。我会对小王表示感谢，感谢他及时指出我的错误，从工作方面来讲，避免给单位带来更大的损失；从我个人方面来讲，也有利于我个人能力与修养的提高。因此，感谢他对我的指正，为工作中有这样直言不讳的好朋友而高兴。
其次，我会向他表示，通过上次的教训我已经做了深刻的反思，也向周围同事做了说明并道歉。上次错误是由于我工作经验欠缺导致的，我今后一定会更加认真、细心，遇事多向老同事请教，不断提高自己处理问题的能力。我知道小王向周围同事提及我的错误，也是希望对我多加提醒，避免我再犯类似的错误。因此，我今后一定会避免犯类似错误，也请他监督，如果我工作中出现任何问题，请他直接和我沟通，我一定会虚心接受并改正。
最后，再次对小王的批评表示感谢。也希望在工作之余我们俩能加强沟通，让我们不仅成为工作上的好伙伴，也能成为生活上的知心朋友。
解析：
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